Conceder permisos para crear incidencias a Soporte

Empieza desde: el panel de Configuración de Mapal OS.

• Selecciona Gestión de usuarios > Perfiles de usuario.
• En la lista de perfiles activos, selecciona el rol al que quieres otorgar el acceso.
• Desde la pestaña Solución Acceso, activa el producto Soporte.

Al habilitar este producto, todos los usuarios asignados a ese perfil podrán crear tickets para contactar con el equipo de Soporte de Mapal.

Define el nivel de visibilidad de los tickets para el perfil. Puedes elegir entre las siguientes opciones:

• Tickets de usuario: el usuario solo podrá visualizar y realizar el seguimiento de los tickets que haya creado personalmente.
• Tickets de operador: el usuario podrá visualizar y realizar el seguimiento de todos los tickets creados tanto por él mismo como por otros usuarios con acceso al producto Soporte.

Los cambios se guardan automáticamente y quedan aplicados de forma inmediata.

Una vez completada la configuración, los usuarios con ese perfil podrán acceder al producto Soporte desde la barra de navegación inferior y comenzar a utilizarlo.

Visualiza una breve demo de este proceso aquí: Conceder acceso al soporte de Mapal.

Una vez completado este paso, estarás listo para acceder al soporte. Para más información, consulta Acceder y enviar solicitudes al soporte de Mapal.