{"id":11163,"date":"2025-01-16T14:13:34","date_gmt":"2025-01-16T13:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/crear-buzones-de-sugerencias\/"},"modified":"2026-09-04T06:44:31","modified_gmt":"2026-09-04T04:44:31","slug":"crear-buzones-de-sugerencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/buzones-de-sugerencias\/buzones\/crear-buzones-de-sugerencias\/","title":{"rendered":"Crear buzones de sugerencias"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Empieza desde<\/strong>: el panel de control de Engagement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crear una categor\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Navega hacia <strong>Buz\u00f3n de sugerencias > Buzones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Nueva categor\u00eda<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1555\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8438\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-scaled.png 2560w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-300x182.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-1024x622.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-768x467.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-1536x933.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-2048x1244.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/boxes-1-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El panel lateral <strong>Nueva categor\u00eda<\/strong> se abre sobre la pantalla <strong>Categor\u00edas<\/strong>, en dos pasos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Configuraci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Introduce un <strong>Nombre<\/strong> para la categor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>En <strong>Empleados<\/strong>, selecciona uno o varios niveles organizativos en <strong>Empleados por nivel<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si lo necesitas, puedes acotar m\u00e1s el p\u00fablico con <strong>Empleados por departamento<\/strong> y <strong>Empleados por cargo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Siguiente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"544\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-1024x544.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24703\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-1024x544.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-300x159.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-768x408.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-1536x816.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-2048x1088-1.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.28.15-p.-m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observaciones:<\/strong> los campos <strong>Nombre<\/strong> y <strong>Empleados por nivel<\/strong> son obligatorios. El departamento y el cargo son filtros opcionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada filtro admite varios valores, y cada valor se puede eliminar de forma individual. Los filtros se combinan entre s\u00ed para determinar qu\u00e9 empleados ver\u00e1n esta categor\u00eda al enviar una sugerencia desde Mapal One.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Subcategor\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Introduce un <strong>Nombre<\/strong> para la subcategor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>En <strong>Administradores<\/strong>, busca y selecciona a los empleados que se encargar\u00e1n de revisar las sugerencias enviadas a esta subcategor\u00eda y de responderlas.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>+ A\u00f1adir subcategor\u00eda<\/strong> para a\u00f1adir otra. Cada subcategor\u00eda se puede eliminar con el icono de papelera antes de guardar.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Guardar<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"544\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-1024x544.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24704\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-1024x544.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-300x160.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-767x408.png 767w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-1536x817.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-2048x1089.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2026-09-03-a-las-11.29.08-p.-m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecciona <strong>Atr\u00e1s<\/strong> para volver al paso 1, o <strong>X<\/strong> para cerrar el panel sin guardar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observaciones:<\/strong> cada subcategor\u00eda debe tener al menos un administrador. Solo los administradores asignados a una subcategor\u00eda pueden ver las sugerencias enviadas a esta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez guardada, la categor\u00eda y sus subcategor\u00edas est\u00e1n disponibles de inmediato en el flujo de env\u00edo de sugerencias de Mapal One.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las subcategor\u00edas son imprescindibles para que los buzones de sugerencias funcionen correctamente. Una categor\u00eda sin al menos una subcategor\u00eda no aparecer\u00e1 como destino en Mapal One, y los empleados no podr\u00e1n enviarle sugerencias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crear una sugerencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los buzones de sugerencias se crean y gestionan desde Engagement, pero los empleados env\u00edan sus sugerencias directamente en Mapal One, en <strong>Empresa &gt; Buz\u00f3n de sugerencias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo enviar sugerencias, consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-one-es\/empresa-1\/buzon-de-sugerencias\/hacer-sugerencias-sobre-tu-empresa\/\"><strong>Hacer sugerencias sobre tu empresa<\/strong><\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los buzones de sugerencias son una excelente forma de recopilar opiniones de tus Empleados.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132781],"tags":[],"class_list":["post-11163","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-buzones"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"KA-01203","post_url_text":"","post_url":"\/premium\/internal\/main_companies\/{egm_operator_code}\/main_suggestion_categories","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11163"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24722,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11163\/revisions\/24722"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}