{"id":11196,"date":"2025-01-16T14:13:43","date_gmt":"2025-01-16T13:13:43","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/ver-kpis-de-turnos\/"},"modified":"2026-01-26T12:05:19","modified_gmt":"2026-01-26T11:05:19","slug":"ver-kpis-de-turnos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/workforce-es\/informes-3\/ver-kpis-de-turnos\/","title":{"rendered":"Ver KPIs de turnos"},"content":{"rendered":"
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Empieza desde:<\/strong> El m\u00f3dulo Workforce.<\/p>\n<\/div>\n

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Generar el informe<\/h2>\n<\/div>\n
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  • \n

    Selecciona Informes<\/strong> del men\u00fa principal. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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    • \n

      Usa el icono de la Lupa ?<\/span><\/strong> o localiza en el listado el informe 175 \u2013 KPIs de Turno<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

      \n

      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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      • \n

        Selecciona el o los Centros<\/strong> cuyos KPIs deseas visualizar. <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Selecciona la Semana<\/strong> que desees consultar O la fecha de Inicio y Fin<\/strong> del periodo. <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        En el desplegable Horas de Formaci\u00f3n<\/strong>, puedes seleccionar un grupo de puestos de trabajo donde visualizar\u00e1s las horas que se han planificado en ese grupo. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

        \n

        Observaciones: <\/strong>Para que veas las horas de formaci\u00f3n, deber\u00edamos crear un grupo de puestos de trabajo llamado Formaci\u00f3n, y asignar ese puesto de trabajo a los turnos que sean de formaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n

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          \n
        • \n

          Selecciona qu\u00e9 Secciones<\/strong> quieres ver en el informe, cada secci\u00f3n es un KPI: <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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          • \n

            Estado<\/u>: muestra si el turno est\u00e1 terminado o no, y el n\u00famero de veces que se ha utilizado la optimizaci\u00f3n. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Ventas<\/u>: muestra las ventas proyectadas, las reales y la variaci\u00f3n absoluta y porcentual. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Tickets<\/u>: muestra los tickets proyectados, los reales y la variaci\u00f3n absoluta y porcentual. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            MPT (Tiempo trabajado (minutos) \/ Tickets)<\/u>: indica la velocidad de generaci\u00f3n de tickets en nuestro negocio, es decir, los minutos que necesitamos para despachar un ticket. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            TPLH (Tickets \/ Tiempo trabajado (horas))<\/u>: indica la carga de trabajo en tickets, la cantidad de tickets que somos capaces de despachar en una hora de trabajo. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            SPLH (Venta neta \/ Tiempo trabajado (horas))<\/u>: indica la carga de trabajo en venta neta, la cantidad de venta que somos capaces de generar en una hora de trabajo. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Horas<\/u>: muestra las horas ideales de trabajo, las proyectadas, las reales y la variaci\u00f3n absoluta y porcentual. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Grupo de puesto de trabajo<\/u>: selecciona cu\u00e1l es el grupo de trabajo que quieres visualizar. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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            • \n

              Selecciona de forma obligatoria los 3 Criterios de Agrupaci\u00f3n<\/strong>, que te mostrar\u00e1n el total de cada grupo, por ejemplo, agrupar por concepto, por pa\u00eds y por provincia. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

              \n

              \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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              • \n

                Selecciona Generar Informe<\/strong> para descargar el archivo en formato .XLS. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                \n

                Conceptos generales<\/h2>\n<\/div>\n
                \n

                Este Excel muestra un resumen semanal, pero cada hoja muestra un d\u00eda de la semana.<\/p>\n<\/div>\n

                \n

                \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                \n

                Es importante distinguir 3 conceptos relacionados con este informe:<\/p>\n<\/div>\n

                \n
                  \n
                1. \n

                  Ideal<\/u>: son todos aquellos datos relacionados con las tablas de trabajo configuradas (trabajo directo e indirecto) si esta configuraci\u00f3n no est\u00e1 realizada, se ver\u00e1n los datos a 0. Al proyectar una venta en los turnos, el sistema dir\u00e1 cu\u00e1les son los KPI ideales. Por ejemplo, si las ventas para el viernes son de 13000\u20ac, necesitar\u00e1s 90 horas de trabajo. Por tanto, si no hay tablas de trabajo o no hay una venta proyectada, no tendr\u00e1s datos. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

                  \n
                    \n
                  1. \n

                    Proyectado<\/u>: son los datos que se extraen a trav\u00e9s de los turnos planificados y la venta proyectada. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

                    \n
                      \n
                    1. \n

                      Real<\/u>: son los datos que provienen de los fichajes ajustados (o de los originales si no hubo ajustes) y de las ventas reales. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

                      \n

                      En cuanto a los colores, no cambian en funci\u00f3n de si el resultado es positivo o negativo, sino en funci\u00f3n del porcentaje de desviaci\u00f3n. Si el color de los valores es verde, indica que la variaci\u00f3n de los resultados ha sido m\u00ednima y que la estimaci\u00f3n de ventas y de personal ha sido \u00f3ptima, acerc\u00e1ndose a lo ideal y a lo real.<\/p>\n<\/div>\n

                      \n

                      Detalle del informe<\/h2>\n<\/div>\n
                      \n

                      Al comienzo del informe, ver\u00e1s un detalle del periodo que est\u00e1s consultando.<\/p>\n<\/div>\n

                      \n
                        \n
                      • \n

                        Ver\u00e1s los centros y el agrupado que has seleccionado. <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Ver\u00e1s el estado del centro, si est\u00e1 terminado y n\u00famero de optimizaciones. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                        \n

                        \u00a0<\/p>\n

                        <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                        \n

                        A continuaci\u00f3n ver\u00e1s dos apartados: ventas netas y tickets.<\/p>\n<\/div>\n

                        \n
                          \n
                        • \n

                          Venta proyectada<\/u>: seg\u00fan lo proyectado en turnos, puede ser en base a un presupuesto o un hist\u00f3rico de ventas del POS. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

                          \n
                          \n
                            \n
                          • \n

                            Venta real<\/u>: es la venta que proviene del POS. <\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            Variaci\u00f3n absoluta <\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            Variaci\u00f3n porcentual <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                            \n

                            \u00a0<\/p>\n

                            <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                            \n

                            En cuanto a los KPI (MPT, TPLH y SPLH) ver\u00e1s la misma informaci\u00f3n en todos ellos:<\/p>\n<\/div>\n

                            \n
                              \n
                            • \n

                              Productividad Ideal<\/u>: seg\u00fan las tablas de trabajo y la proyecci\u00f3n de ventas. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Productividad Proyectada<\/u>: seg\u00fan los turnos y la venta proyectada. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Productividad Real<\/u>: seg\u00fan los fichajes y las ventas reales. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Proyectado vs Ideal<\/u>: la variaci\u00f3n absoluta y porcentual entre lo planificado en los turnos y los ideales seg\u00fan las tablas de trabajo configuradas. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Real vs Ideal<\/u>: la variaci\u00f3n absoluta y porcentual entre los datos reales (fichajes y las ventas reales) y los ideales seg\u00fan las tablas de trabajo configuradas. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Proyectado vs Ideal<\/u>: la variaci\u00f3n absoluta y porcentual entre lo planificado en turno y los datos reales. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                              \n
                              \n

                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

                              \n

                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

                              \n

                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

                              \n

                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

                              \n

                              El KPI de horas muestra la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<\/div>\n

                              \n
                                \n
                              • \n

                                Las horas Ideales<\/u>: son las horas que deber\u00edan haberse planificado seg\u00fan las tablas de trabajo y la proyecci\u00f3n de ventas. <\/p>\n<\/li>\n

                              • \n

                                Las horas Proyectadas<\/u>: son las horas planificadas en turno. <\/p>\n<\/li>\n

                              • \n

                                Las horas de Exceso<\/u>: son las horas que se han planificado de m\u00e1s seg\u00fan las tablas de trabajo y la proyecci\u00f3n de ventas. <\/p>\n<\/li>\n

                              • \n

                                Las horas de Defecto<\/u>: son las horas que hemos planificado de menos seg\u00fan las tablas de trabajo y la proyecci\u00f3n de ventas. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

                                \n
                                \n
                                  \n
                                • \n

                                  Las horas Reales<\/u>: son las horas fichadas, si est\u00e1n ajustadas, podr\u00e1s verlas. <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  Horas Reales vs Ideales<\/u>: la variaci\u00f3n absoluta y porcentual entre las horas reales y los ideales seg\u00fan las tablas de trabajo configuradas. <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  Horas Reales vs Proyectadas: la variaci\u00f3n absoluta y porcentual entre las horas fichadas y las proyectadas. <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  La Reacci\u00f3n: muestra si la variaci\u00f3n de tickets que ha habido se corresponde con la variaci\u00f3n de horas. Variaci\u00f3n % Tickets - ((Horas Real\/ Horas Proyectadas) -1) <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  La Eficiencia: es el porcentaje de aproximaci\u00f3n a las horas ideales reales del turno. Esto se obtiene a partir de las tablas de productividad y las ventas reales. Esto es igual a 1-(exceso+defecto)\/horas ideales. Dos puntos importantes: <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                  \n
                                    \n
                                  • \n

                                    Si horas ideales = 0, entonces 0%. <\/p>\n<\/li>\n

                                  • \n

                                    Si exceso+defecto es mayor que las horas ideales, eficiencia = 0%. C\u00f3digo de colores >80% - verde; entre 65,01 - 79,99% - amarillo; < 65 \u2013 rojo. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                    \n

                                    \u00a0<\/p>\n

                                    <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                                    \n

                                    En caso de haber seleccionado un Grupo de puestos de trabajo asociado con horas de formaci\u00f3n, lo ver\u00e1s de la siguiente forma al final del informe.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                    Workforce pone a disposici\u00f3n de sus usuarios la posibilidad de generar informes donde se pueden explotar los datos relacionados con las horas y los KPI de los trabajadores. Este informe es de vital importancia para medir la eficiencia de las operaciones y facilitar la toma de decisi\u00f3n en torno a la plantilla y la disposici\u00f3n de horarios en un centro de trabajo.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":11198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132735],"tags":[],"class_list":["post-11196","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informes-3"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"KA-01326","post_url_text":"Dashboard > Reports > 175 - ROTA KPIs","post_url":"\/demofs\/Aplicacion\/Presencia\/Informes_Informe_KPI_del_Turno\/Default.aspx","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11196"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11196\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11198"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}