{"id":11304,"date":"2025-01-16T14:14:19","date_gmt":"2025-01-16T13:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/haz-seguimiento-de-los-progresos-en-el-panel-de-control-de-engagement\/"},"modified":"2026-02-23T18:44:58","modified_gmt":"2026-02-23T17:44:58","slug":"haz-seguimiento-de-los-progresos-en-el-panel-de-control-de-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/panel-1\/haz-seguimiento-de-los-progresos-en-el-panel-de-control-de-engagement\/","title":{"rendered":"Haz seguimiento de los progresos en el panel de control de Engagement"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Empieza desde:<\/strong> El m\u00f3dulo Engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Al <strong>abrir Engagement,<\/strong> ver\u00e1s autom\u00e1ticamente el panel de control. Si est\u00e1s navegando por Engagement, puedes volver al panel de control seleccionando Inicio en el men\u00fa principal.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El panel de control se compone de <strong>4 fichas<\/strong>: <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"587\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-1024x587.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11499\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-1024x587.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-300x172.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-768x440.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-1536x881.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-2048x1175.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconocimientos<\/h3>\n\n\n\n<p>Este recuadro muestra un Resumen de todos los Reconocimientos otorgados durante el per\u00edodo seleccionado en el selector de fechas. Luego se compara como porcentaje con el per\u00edodo anterior. Para un An\u00e1lisis m\u00e1s detallado, los usuarios pueden filtrar por motivos espec\u00edficos de reconocimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay un bot\u00f3n de navegaci\u00f3n <strong>( &gt; ) <\/strong>disponible en la ficha, que te permite ir directamente a la p\u00e1gina de <strong>Reconocimientos <\/strong>para una revisi\u00f3n m\u00e1s detallada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntuaci\u00f3n de Compromiso<\/h3>\n\n\n\n<p>La puntuaci\u00f3n de Compromiso se calcula combinando la tasa de respuesta de las Encuestas con otras m\u00e9tricas clave. Esta f\u00f3rmula ponderada tambi\u00e9n incluye la tasa de lectura de noticias y la tasa de Reconocimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este recuadro es solo informativo y no incluye ning\u00fan bot\u00f3n de navegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuesta NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Este recuadro muestra el Net Promoter Score (NPS) de tus encuestas NPS activas dentro del periodo seleccionado. Aparece cuando las encuestas NPS est\u00e1n activadas para tu organizaci\u00f3n y tu perfil tiene permisos para ver los resultados de las encuestas. Usa el men\u00fa desplegable del recuadro para seleccionar una encuesta NPS espec\u00edfica y ver su NPS promedio, calculado como Promotores menos Detractores en una escala de -100 a +100.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes seleccionar el bot\u00f3n de navegaci\u00f3n de la tarjeta <strong>( &gt; )<\/strong> para ir directamente a la p\u00e1gina de lista de Encuestas y acceder a un pilotaje y unos Informes de encuestas NPS m\u00e1s detallados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Encuestas Push<\/h3>\n\n\n\n<p>Este bloque te da un resumen de las encuestas activas en la plataforma, incluidas las fechas de inicio y fin, y el porcentaje o n\u00famero de encuestas completadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes seleccionar el bot\u00f3n de navegaci\u00f3n del bloque <strong>( &gt; )<\/strong> para ir directamente a la p\u00e1gina de <strong>Encuestas push<\/strong>, donde puedes hacer el pilotaje de encuestas, ver respuestas y exportar informaci\u00f3n de encuestas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunicaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Esto muestra el n\u00famero de publicaciones activas en toda la plataforma, incluido el n\u00famero medio de visualizaciones como porcentaje y una comparaci\u00f3n con el per\u00edodo anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bot\u00f3n de navegaci\u00f3n <strong>( &gt; )<\/strong> en este bloque te lleva directamente a la p\u00e1gina <strong><strong>Comunicaciones &gt; Publicaciones<\/strong><\/strong>, lo que facilita revisar publicaciones, comentarios, Me gusta y niveles de Compromiso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas de chat<\/h3>\n\n\n\n<p>El mosaico de estad\u00edsticas de chat solo est\u00e1 disponible para Administradores. Este mosaico ofrece informaci\u00f3n sobre la actividad de chat en toda tu organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chats de grupo activos<\/strong>: n\u00famero de conversaciones de grupo activas dentro del periodo de tiempo elegido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chats entre pares<\/strong>: el n\u00famero de conversaciones directas uno a uno.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1 disponible para tu nivel de acceso, el recuadro incluye un bot\u00f3n de navegaci\u00f3n<strong> ( &gt; )<\/strong> que te permite abrir la p\u00e1gina <strong><strong>Chat &gt; Chats de grupo<\/strong><\/strong> para ver un desglose m\u00e1s detallado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Notas:<\/strong> Los datos se actualizan a diario. Un mensaje emergente muestra la \u00faltima marca de tiempo de actualizaci\u00f3n para mayor transparencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elementos y mensajes reportados<\/h3>\n\n\n\n<p>Este mosaico est\u00e1 disponible para responsables y administradores y muestra el contenido que ha sido marcado para revisi\u00f3n. Proporciona una vista r\u00e1pida de los elementos reportados en tu organizaci\u00f3n que necesitan moderaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El mosaico muestra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Elementos reportados en comunicaciones:<\/strong> el n\u00famero de publicaciones o comentarios marcados en noticias y comunicaciones del foro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes reportados en chats:<\/strong> el n\u00famero de mensajes marcados en chats de grupo o entre pares.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seleccionar el mosaico te lleva directamente a la p\u00e1gina de moderaci\u00f3n correspondiente, donde puedes revisar y tomar acci\u00f3n sobre el contenido reportado. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de contenido reportado, consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/comunicaciones-1\/publicaciones\/gestionar-la-moderacia3n-de-noticias-para-comentarios-marcados\/\"><strong>Gestionar la moderaci\u00f3n de noticias para comentarios marcados<\/strong><\/a> y <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/mensajes-reportados\/gestionar-la-moderacia3n-del-chat-para-mensajes-marcados\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/mensajes-reportados\/gestionar-la-moderacia3n-del-chat-para-mensajes-marcados\/\"><strong>Gestionar la moderaci\u00f3n de chat para mensajes marcados<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparaci\u00f3n con el periodo anterior<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>comparaci\u00f3n con el per\u00edodo anterior<\/strong> se muestra de tres maneras:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Color verde<\/strong>: El mejor, el resultado positivo. Esto indica que el per\u00edodo actual ha sido mejor que el anterior, lo que significa que ha habido una mejora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Color rojo<\/strong>: Resultado negativo. Indica que este per\u00edodo ha sido peor que el anterior.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Color gris<\/strong>: Ocurre cuando no hay datos para realizar la comparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escenarios de visualizaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El panel mostrar\u00e1 \u00fanicamente los datos correspondientes a los niveles de acceso configurados para el perfil de usuario o empresa. Existen dos escenarios en los que la vista de datos podr\u00eda estar limitada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando <strong>la Empresa&nbsp;<\/strong>no tiene estas funciones<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando<strong> el Usuario <\/strong>no tiene acceso a estas funciones<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando la empresa no tiene estas funciones<\/h3>\n\n\n\n<p>En este primer escenario, el usuario ver\u00e1 aquellos recuadros no incluidos en el plan de la empresa de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img2.jpg\" alt=\"Una captura de pantalla de un chat<br&gt;<br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Los \u00edconos aparecer\u00e1n deshabilitados y el contenido ser\u00e1 reemplazado por un texto promocional. Al lado, el usuario ver\u00e1 un bot\u00f3n que permite acceder a una mejora de plan.<\/p>\n\n\n\n<p>El recuadro de <strong>Puntuaci\u00f3n de engagement<\/strong> siempre aparecer\u00e1, ya que esta informaci\u00f3n est\u00e1 disponible para todos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuando el usuario no tiene acceso a estas funciones<\/h3>\n\n\n\n<p>En este segundo escenario, aquellas secciones sin acceso est\u00e1n marcadas como prohibidas, pero el usuario a\u00fan ver\u00e1 los recuadros activos. El contenido ha sido reemplazado con el mensaje: \"Sin acceso. No tienes permiso para acceder a esta funci\u00f3n.\"<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, recuadros como Encuestas Push y otros prohibidos son m\u00e1s peque\u00f1os. No es necesario mantener la altura en estos casos, por lo que el tama\u00f1o se reduce.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, el recuadro de <strong>Puntuaci\u00f3n de engagement<\/strong> tambi\u00e9n aparece, ya que es informaci\u00f3n disponible para todos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img3.jpg\" alt=\"Una captura de pantalla de un chat<br&gt;<br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> El usuario siempre ver\u00e1 estos 4 recuadros (reconocimientos, puntaje de compromiso, encuestas push y comunicaciones) incluso si la secci\u00f3n no est\u00e1 permitida para \u00e9l\/ella o si la empresa no ha contratado esta funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Filtro<\/h2>\n\n\n\n<p>Los usuarios pueden <strong>Filtrar<\/strong> los datos que ven en el panel de Engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Los filtros disponibles son<strong> Fechas<\/strong> (mostrado en la esquina superior izquierda) y <strong>Empleados por nivel<\/strong> (seleccionando el \u00edcono de filtro en la esquina superior derecha).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> En el caso del filtro de <strong>Empleados por nivel<\/strong>, el primer campo filtra el segundo campo y el segundo campo filtra el tercer campo. As\u00ed es como funciona este filtro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img4.jpg\" alt=\"Una captura de pantalla de un ordenador<br&gt;<br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cambio entre varios operadores<\/h2>\n\n\n\n<p>Los usuarios que tengan el mismo correo electr\u00f3nico registrado en varios operadores podr\u00e1n cambiar de operador.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Busca la <strong>lista desplegable de operadores<\/strong> para ver los operadores disponibles (suele estar hacia la parte inferior derecha de la pantalla). <\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona<strong> el operador <\/strong>al que deseas cambiar. <\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Cuadro de mando es una funci\u00f3n fundamental de Compromiso, que permite a los usuarios seguir f\u00e1cilmente el progreso en \u00e1reas clave. En este art\u00edculo, te mostramos c\u00f3mo navegar por el cuadro de mando y sacar el m\u00e1ximo partido a tu configuraci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[133046],"tags":[],"class_list":["post-11304","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-panel-1"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"KA-01894","post_url_text":"Home","post_url":"\/premium\/internal\/main_companies\/{egm_operator_code}\/dashboard","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11304\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}