{"id":11350,"date":"2025-01-16T14:13:34","date_gmt":"2025-01-16T13:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/ver-o-editar-sugerencias\/"},"modified":"2026-09-04T07:01:35","modified_gmt":"2026-09-04T05:01:35","slug":"ver-o-editar-sugerencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/buzones-de-sugerencias\/sugerencias\/ver-o-editar-sugerencias\/","title":{"rendered":"Ver o editar sugerencias"},"content":{"rendered":"\n

Empieza desde:<\/strong> El panel de Engagement.<\/p>\n\n\n\n

Observaciones:<\/strong> solo los administradores designados para cada subcategor\u00eda pueden ver las sugerencias recibidas en esos buzones. Cuando un usuario comparte una sugerencia, los administradores reciben una notificaci\u00f3n por email para poder consultarla.<\/p>\n\n\n\n

Consultar la lista de sugerencias<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Revisa la lista. Cada sugerencia muestra su T\u00edtulo de la sugerencia<\/strong>, Categor\u00eda<\/strong>, Subcategor\u00eda<\/strong>, Autor<\/strong>, Fecha<\/strong> y Estado<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
  • Selecciona el encabezado de una columna para ordenar la lista por esa columna.<\/li>\n\n\n\n
  • Utiliza Mostrar entradas<\/strong> para cambiar cu\u00e1ntas sugerencias aparecen por p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n
  • Selecciona el control Descargar<\/strong> para exportar la lista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    El n\u00famero total de sugerencias del buz\u00f3n aparece junto al t\u00edtulo de la pantalla.<\/p>\n\n\n\n

    Actuar sobre una sugerencia desde la lista<\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Selecciona los tres puntos de la fila sobre la que quieras actuar.<\/li>\n\n\n\n
    • Selecciona la acci\u00f3n que necesites. Las opciones dependen del estado actual:\n
        \n
      • No revisada<\/strong>: Responder<\/strong> o Marcar como en revisi\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
      • En revisi\u00f3n<\/strong>: Responder<\/strong> o Marcar como revisada<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
      • Revisada<\/strong>: Responder<\/strong> o Marcar como en revisi\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \"\"<\/figure>\n\n\n\n

        Observaciones:<\/strong> una sugerencia no puede pasar directamente de No revisada<\/strong> a Revisada<\/strong> desde este men\u00fa. Ponla primero En revisi\u00f3n<\/strong>, o abre la sugerencia y utiliza el bot\u00f3n de activaci\u00f3n Marcar como revisada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

        Revisar una sugerencia en detalle<\/h2>\n\n\n\n
          \n
        • Selecciona una sugerencia para abrir Detalle de la sugerencia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        • Revisa toda la informaci\u00f3n: Autor<\/strong>, Email<\/strong>, Fecha<\/strong>, Categor\u00eda<\/strong>, Subcategor\u00eda<\/strong>, el texto de la sugerencia y las im\u00e1genes que haya adjuntado el empleado.<\/li>\n\n\n\n
        • Escribe tu respuesta en el campo correspondiente y selecciona el control de env\u00edo.<\/li>\n\n\n\n
        • Activa Marcar como revisada<\/strong> una vez que hayas dado una respuesta.<\/li>\n\n\n\n
        • Selecciona VOLVER<\/strong> para regresar a la lista de sugerencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Observaciones:<\/strong> solo puedes dar una respuesta a cada sugerencia, y no se puede editar ni eliminar una vez enviada. Redacta tu respuesta con cuidado antes de enviarla.<\/p>\n\n\n\n

          \"\"<\/figure>\n\n\n\n

          Seguir la conversaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

          Cada administrador asignado a la subcategor\u00eda puede a\u00f1adir una respuesta. Las respuestas aparecen en la secci\u00f3n Respuestas<\/strong> en orden cronol\u00f3gico, con el nombre de su autor y la marca de tiempo, de modo que tanto el empleado como los administradores pueden seguir todo el historial de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

          Esto facilita:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Hacer preguntas de seguimiento.<\/li>\n\n\n\n
          • Comunicar las decisiones tomadas.<\/li>\n\n\n\n
          • Cerrar el tema con una confirmaci\u00f3n final una vez tomadas las medidas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Sugerencias es la funci\u00f3n principal del buz\u00f3n de sugerencias. Ofrece a los empleados un canal para compartir ideas, inquietudes y comentarios con la organizaci\u00f3n desde Mapal One, y da a los managers un \u00fanico lugar donde revisar, responder y hacer seguimiento de cada env\u00edo desde el back office. Cada sugerencia se clasifica seg\u00fan la categor\u00eda y la subcategor\u00eda que elige el empleado, y se dirige a los administradores responsables de esa subcategor\u00eda. En este art\u00edculo veremos c\u00f3mo consultar las sugerencias y hacer los cambios necesarios.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132913],"tags":[],"class_list":["post-11350","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sugerencias"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"KA-01204","post_url_text":"","post_url":"\/premium\/internal\/main_companies\/{egm_operator_code}\/suggestions","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11350"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24747,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11350\/revisions\/24747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}