{"id":12838,"date":"2025-01-16T14:14:29","date_gmt":"2025-01-16T13:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12838"},"modified":"2026-01-26T12:10:59","modified_gmt":"2026-01-26T11:10:59","slug":"crear-una-encuesta-de-opinia3n-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/revision\/encuestas-de-clientes\/crear-una-encuesta-de-opinia3n-de-clientes\/","title":{"rendered":"Crear una encuesta de opini\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Empieza desde: <\/strong>el cuadro de mando de Engagement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ve a <strong>Revisi\u00f3n &gt; Encuesta de Clientes<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Crear encuesta<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1555\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8446\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-scaled.png 2560w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-300x182.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-1024x622.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-768x467.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-1536x933.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-2048x1244.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aparece la p\u00e1gina Crear una encuesta. Aqu\u00ed, tendr\u00e1s que completar 4 pasos:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 1<\/h2>\n\n\n\n<p>El primer paso es donde se encuentran todas las configuraciones generales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A\u00f1ade los recursos a quienes se aplicar\u00e1 la Encuesta<\/strong>, estos pueden ser sucursales, secciones, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Asigna un <strong>nombre de encuesta<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Establece una <strong>fecha de inicio y de fin <\/strong>para la encuesta.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Siguiente<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2495\" height=\"1407\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-2-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8452\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-2-2.png 2495w, 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<strong>descripci\u00f3n<\/strong> a tu bloque.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>+ A\u00f1adir pregunta<\/strong> para empezar a crear las preguntas de ese bloque.<\/li>\n\n\n\n<li>Para las preguntas, tendr\u00e1s que configurar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>T\u00edtulo<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo de Pregunta<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEs obligatorio?<\/li>\n\n\n\n<li>Imagen (opcional)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando termines de configurar la pregunta, puedes seleccionar <strong>+ A\u00f1adir pregunta<\/strong> para crear m\u00e1s preguntas dentro de ese bloque, o <strong>+ A\u00f1adir bloque <\/strong> para crear un bloque nuevo con diferentes preguntas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1617\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-4-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8449\" 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bloques est\u00e9 completa, selecciona <strong>Next<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 3<\/h2>\n\n\n\n<p>En esta secci\u00f3n, puedes <strong>previsualizar<\/strong> tu encuesta y comprobar su funcionamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Si las preguntas y el bloque est\u00e1n configurados correctamente, puedes presionar <strong>Siguiente<\/strong>; si quieres hacer cambios, selecciona <strong>Anterior<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paso 4<\/h2>\n\n\n\n<p>El paso 4 consiste en la activaci\u00f3n de la encuesta. No necesitas hacer nada. Se te redirigir\u00e1 autom\u00e1ticamente a la cuadr\u00edcula de Encuestas, donde podr\u00e1s ver tu nueva encuesta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1555\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8446\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-scaled.png 2560w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-300x182.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-1024x622.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-768x467.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-1536x933.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-2048x1244.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/customer-review-1-18x12.png 18w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Im\u00e1genes personalizadas para valoraciones de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Los administradores de nivel 0 pueden configurar im\u00e1genes personalizadas de valoraci\u00f3n de satisfacci\u00f3n que sustituyen a los iconos de emoji predeterminados al crear <strong>preguntas de valoraci\u00f3n de satisfacci\u00f3n<\/strong> en encuestas push.<\/p>\n\n\n\n<p>Para configurar im\u00e1genes personalizadas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ve a <strong>Settings &gt; Custom satisfaction Rating Images<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Sube las im\u00e1genes que quieras usar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Notas: <\/strong>Cada imagen no debe superar los <strong>10&nbsp;MB<\/strong>. Las im\u00e1genes se recortan autom\u00e1ticamente a <strong>90&nbsp;px de ancho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez cargadas, estas im\u00e1genes se aplicar\u00e1n autom\u00e1ticamente a todas las preguntas de puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n en las encuestas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sugerencia:<\/strong> Usa iconos de imagen de marca coherentes (por ejemplo, estrellas, caras, gr\u00e1ficos de la empresa) para ofrecer una experiencia de cliente profesional y reconocible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"586\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-1024x586.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9853\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-1024x586.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-300x172.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-768x440.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-1536x880.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-2048x1173.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-09-30-a-las-7.31.22-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compromiso permite a los gestores del local crear una encuesta de rese\u00f1as de Clientes para recopilar comentarios valiosos que mejoren el rendimiento de los Empleados y la satisfacci\u00f3n de los Clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132816],"tags":[],"class_list":["post-12838","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-encuestas-de-clientes"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12838"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12838\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12838"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12838"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}