{"id":12862,"date":"2025-01-16T14:14:27","date_gmt":"2025-01-16T13:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12862"},"modified":"2026-01-26T12:10:40","modified_gmt":"2026-01-26T11:10:40","slug":"crear-una-nueva-alerta-de-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/configuracion-4\/general-1\/crear-una-nueva-alerta-de-reputation\/","title":{"rendered":"Crear una nueva alerta de Reputation"},"content":{"rendered":"
\n

Empieza desde: <\/strong>el cuadro de mando de Reputation.<\/p>\n

Alertas<\/h2>\n

El sistema de alertas de Reputation est\u00e1 dise\u00f1ado para notificar a los usuarios cuando se cumplen criterios espec\u00edficos, ayud\u00e1ndote a monitorear m\u00e9tricas importantes como la satisfacci\u00f3n de los Clientes y las Revisiones en tiempo real. Con opciones personalizables, el sistema de alertas se asegura de que recibas actualizaciones oportunas para abordar cualquier problema de forma proactiva.\u00a0<\/p>\n

Crear una alerta<\/h2>\n
    \n
  • Ve a Configuraci\u00f3n > General > Alerts<\/strong>.<\/li>\n
  • En la pantalla Alerts, selecciona + New<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"Un<\/p>\n

      \n
    • \n

      Aparecer\u00e1 una nueva ventana de alerta. Aqu\u00ed tendr\u00e1s que seguir 4 pasos para crear tu alerta:<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      1. Informaci\u00f3n general<\/h3>\n
        \n
      • \n

        \u00a0<\/strong>Asigna un nombre de alerta*.\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Establece la Frecuencia* <\/strong>de la alerta. Puede ser:\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

      • \n
        Configura cada cu\u00e1nto se deben generar las alertas:<\/span><\/div>\n
          \n
        • \n
          Diario:<\/span> Recibe alertas cada d\u00eda, con un flujo continuo de datos en tiempo real.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Semanal:<\/span> Resume los datos en una alerta semanal para obtener una visi\u00f3n m\u00e1s amplia de las tendencias de la opini\u00f3n de los Clientes.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Mensual:<\/span> Revisi\u00f3n de comentarios de clientes en un periodo mensual para un an\u00e1lisis a largo plazo.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • \n

          Elige el alcance en Alert by*<\/strong>. Los posibles alcances son:<\/p>\n

            \n
          • \n

            Por Centro (BU):<\/span> Calcula la m\u00e9trica para cada Centro de forma individual en el filtro.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Por grupo de Centro:<\/span> Calcula la m\u00e9trica para todos los Centros del grupo seleccionado, lo que permite un monitoreo m\u00e1s amplio en varias Ubicaciones.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Por revisi\u00f3n:<\/span> Activa alertas seg\u00fan criterios de revisi\u00f3n individuales, para tener un control detallado sobre las alertas vinculadas a comentarios espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

          • \n

            Activa el bot\u00f3n Estado<\/strong> para ponerlo en uso.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Presiona el\u00a0Next <\/strong>button.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            <\/p>\n

            2. Definir condiciones<\/strong><\/h3>\n
              \n
            • Selecciona los Alert metrics*<\/strong>. Puedes configurar alertas basadas en varias m\u00e9tricas:<\/span>\n
                \n
              • ???????<\/span>NPS (Net Promoter Score):<\/strong> <\/strong>Haz un seguimiento de la fidelidad y satisfacci\u00f3n de los Clientes midiendo la probabilidad de que recomienden tu negocio.<\/span><\/li>\n
              • CSAT (Customer Satisfaction Score):<\/span> Monitorea la satisfacci\u00f3n de los Clientes seg\u00fan las interacciones recientes.<\/span><\/li>\n
              • Revisiones:<\/span> Haz un seguimiento de las revisiones de clientes en varias plataformas para entender la percepci\u00f3n p\u00fablica y resolver los problemas a tiempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
              • Para cada m\u00e9trica, puedes configurar:<\/span>\n
                  \n
                • ???????<\/span>Operaciones*:<\/strong> Ejemplos: \"Mayor o igual que\", \"Menor que\", etc.<\/span><\/li>\n
                • Valor*:<\/span> Define umbrales (por ejemplo, una puntuaci\u00f3n de CSAT inferior a 3 activa una alerta).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                • Define los d\u00edas\u00a0D\u00edas sin respuesta*<\/strong>.<\/li>\n
                • Presiona Next<\/strong>\u00a0<\/strong><\/span>para avanzar al siguiente paso.<\/li>\n<\/ul>\n

                  \"Una<\/p>\n

                  3. Aplicar filtros???????<\/strong><\/h3>\n
                  \n
                    \n
                  • Configura los filtros<\/strong> para afinar tus alertas y asegurarte de que solo se apliquen a los datos relevantes. Los filtros clave incluyen:<\/span>\n
                      \n
                    • \n

                      Fuente:<\/span> Especifica las plataformas (por ejemplo, Google, TripAdvisor, Yelp) de donde vienen las Revisiones.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Idioma:<\/span> Define las preferencias de idioma para centrarte en los comentarios en idiomas espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Selecciona Siguiente<\/strong> para pasar al \u00faltimo paso.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                      \n
                        <\/ul>\n<\/div>\n

                        \"Una<\/p>\n

                        4. Asignar destinatarios<\/strong><\/h3>\n
                          \n
                        • Elige qui\u00e9n recibe las alertas <\/strong>para asegurarte de que el personal adecuado se mantenga informado:<\/span>\n
                            \n
                          • ???????<\/span>Usuarios espec\u00edficos:<\/strong> Selecciona a las personas que necesitan recibir la notificaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
                          • Roles:<\/span> Asigna alertas a roles de usuarios (por ejemplo, managers, representantes de atenci\u00f3n al cliente) para que los equipos relevantes est\u00e9n siempre informados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            \"Una
                            Notas: <\/strong>Todos los campos marcados con el *<\/strong> son obligatorios.<\/p>\n

                              \n
                            • \n

                              Una vez que hayas terminado de definir los par\u00e1metros de la alerta, selecciona Aceptar<\/strong> para guardar la alerta. Ahora aparecer\u00e1 en la lista de alertas para facilitar su pilotaje y monitoreo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                              \"Una<\/p>\n<\/div>\n