{"id":12907,"date":"2025-01-16T14:13:57","date_gmt":"2025-01-16T13:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12907"},"modified":"2026-01-26T12:06:51","modified_gmt":"2026-01-26T11:06:51","slug":"crear-y-gestionar-informes-de-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/configuracion-4\/general-1\/crear-y-gestionar-informes-de-reputation\/","title":{"rendered":"Crear y gestionar informes de Reputation"},"content":{"rendered":"
\n

Empieza desde: <\/strong>el m\u00f3dulo Reputation.<\/p>\n

La creaci\u00f3n de Informes en Reputation implica una serie de pasos y procedimientos que debes tener en cuenta para crear y visualizar la informaci\u00f3n correctamente.<\/p>\n

Crear una lista de distribuci\u00f3n<\/h2>\n

Antes de crear un Informe en Reputation, los gestores de local deben configurar listas de distribuci\u00f3n. Estas son bases de datos espec\u00edficas con las direcciones de correo electr\u00f3nico de los usuarios que recibir\u00e1n y ver\u00e1n los Informes.<\/p>\n

Para crear una lista de distribuci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:<\/p>\n

    \n
  • \n

    Ve a Configuraci\u00f3n > General > Distribution lists<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Ver\u00e1s una cuadr\u00edcula con los detalles de todas las listas de distribuci\u00f3n configuradas, incluido el n\u00famero de direcciones de correo electr\u00f3nico que contiene cada una de las listas de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/p>\n

      \n
    • \n

      Selecciona el icono New +<\/span><\/strong> para crear una nueva lista de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Asigna un nombre y marca las casillas de todos los usuarios <\/strong>que deben incluirse en esta lista de distribuci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Notas:<\/strong> Puedes editar una lista de distribuci\u00f3n seleccionando la fila correspondiente en la cuadr\u00edcula y eliminarla seleccionando el icono de papelera que aparece al pasar el cursor sobre la fila.<\/p>\n

      Crear informes<\/h2>\n

      Una vez que tengas listas de distribuci\u00f3n creadas, podr\u00e1s crear un informe y asignarlo a la lista de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

      Para mostrar la configuraci\u00f3n de Informes:<\/p>\n

        \n
      • \n

        Ve a Configuraci\u00f3n > Online > Informes<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        <\/p>\n

          \n
        • \n

          La cuadr\u00edcula de Informes muestra las siguientes columnas:<\/p>\n

            \n
          • \n

            Nombre del Informe<\/u>: Nombre asignado al crear el Informe o en la \u00faltima edici\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Periodicidad<\/u>: Frecuencia con la que se env\u00eda el informe a la lista de distribuci\u00f3n configurada.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Grupo de referencia<\/u>: Grupo de referencia seleccionado.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Lista de distribuci\u00f3n<\/u>: Lista de usuarios que recibir\u00e1n ese informe.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Activado<\/u>: Indica si el informe est\u00e1 habilitado o no. Si est\u00e1 deshabilitado, ning\u00fan usuario recibir\u00e1 el informe.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            <\/p>\n

              \n
            • \n

              Selecciona el icono New +<\/span><\/strong> <\/span> para generar un nuevo informe.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Se abrir\u00e1 una ventana emergente de Nuevo Informe que mostrar\u00e1 los siguientes campos:<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Pesta\u00f1a de datos generales<\/h3>\n
                \n
              • \n

                Nombre del informe<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Grupo de referencia (los grupos de referencia se configuran en Reputation\/Configuraci\u00f3n\/Benchmark Groups)<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Periodicidad para elegir enviar el Informe de forma diaria, semanal, mensual o trimestral<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Lista de distribuci\u00f3n<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Contenido:<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  NPS<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Visibilidad<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Ver por origen<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Ver por aspecto evaluado<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Revisiones<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Puntaje<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  CSAT<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Ver por Unit<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Ver por marca<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Clasificar centros<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

                • \n

                  Cambia la opci\u00f3n para elegir si las notificaciones de ese informe est\u00e1n activadas o no.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  <\/p>\n

                  Pesta\u00f1a de selecci\u00f3n de Units<\/h3>\n
                    \n
                  • \n

                    Selecciona los Centros<\/strong> que te gustar\u00eda visualizar en el Informe que est\u00e1s generando.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    <\/p>\n

                    Una vez que el informe est\u00e9 creado y habilitado, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con un enlace al informe<\/strong>, con la frecuencia especificada y a todos los usuarios incluidos en la lista de distribuci\u00f3n seleccionada.<\/p>\n


                    <\/p>\n

                    Pantalla de registros<\/h2>\n

                    Puedes acceder al historial completo de todos los Informes que se han generado en Reputation desde la pantalla de registros.<\/p>\n

                    Para acceder a esta pantalla:<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      Selecciona el \u00edcono Logs<\/strong> en la pantalla Informes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      <\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Esta pantalla muestra una cuadr\u00edcula con la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n

                          \n
                        • \n

                          Fecha y hora en que se envi\u00f3 un informe.<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Nombre del informe.<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a la que se envi\u00f3.<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          \u00daltima vez que un informe espec\u00edfico enviado a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico concreta fue visto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          Notas: <\/strong>Los correos electr\u00f3nicos enviados contienen un enlace con un token que te permite identificar que el informe se abri\u00f3 desde ese enlace espec\u00edfico. Por eso se recomienda a\u00f1adir a alguien a una lista de distribuci\u00f3n en lugar de compartir el enlace recibido.<\/p>\n

                          Puedes filtrar los registros y exportarlos a un archivo .csv. El archivo .csv exportado contendr\u00e1 los datos filtrados en la cuadr\u00edcula.<\/p>\n

                          \"Interfaz<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Reputation permite a los responsables de local crear Informes para analizar m\u00e9tricas de rendimiento en diferentes aspectos de su servicio y tomar decisiones informadas para mejorar las Operaciones de su local.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132982],"tags":[],"class_list":["post-12907","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general-1"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":null,"import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12907"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12907\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}