{"id":13160,"date":"2025-01-16T14:14:13","date_gmt":"2025-01-16T13:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13160"},"modified":"2026-01-26T12:08:46","modified_gmt":"2026-01-26T11:08:46","slug":"gestionar-la-moderacia3n-del-chat-para-mensajes-marcados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/mensajes-reportados\/gestionar-la-moderacia3n-del-chat-para-mensajes-marcados\/","title":{"rendered":"Gestionar la moderaci\u00f3n del chat para mensajes marcados"},"content":{"rendered":"\n\n<p><strong>Empieza desde<\/strong>: el Cuadro de mando de Compromiso<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ve a\u00a0<strong>Chat &gt; Mensajes reportados<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>El n\u00famero de mensajes reportados pendientes aparece entre par\u00e9ntesis junto al nombre del men\u00fa, lo que te ayuda a identificar f\u00e1cilmente cu\u00e1ndo se necesita una nueva acci\u00f3n. Tambi\u00e9n aparece un punto en el icono del chat para indicar cu\u00e1ndo hay \u00edtems pendientes de Revisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/migration\/KA-01809\/img0.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Cada informe en la cuadr\u00edcula incluye:\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Autor<\/strong>: muestra qui\u00e9n envi\u00f3 el mensaje reportado.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Nombre del chat de grupo<\/strong>: muestra el nombre del chat o grupo donde se public\u00f3 el mensaje (por ejemplo, <em>Nuestro equipo<\/em> o <em>Todo el chat del grupo<\/em>).<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Mensaje<\/strong>: incluye una vista previa del contenido reportado. Selecciona el <strong>icono de ojo<\/strong> para abrir el mensaje completo, incluidas las im\u00e1genes adjuntas.\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Texto o im\u00e1genes reportados<\/strong>: aparecen en la columna <strong>Mensaje<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Notas de voz reportadas<\/strong>: aparecen en una secci\u00f3n espec\u00edfica de <strong>Notas de voz reportadas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/migration\/KA-01809\/img1.jpg\" alt=\"\">\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Reportado por<\/strong>: indica qui\u00e9n marc\u00f3 el mensaje como inapropiado.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Fecha de reporte<\/strong>: muestra cu\u00e1ndo se report\u00f3 el mensaje.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Estado<\/strong>: muestra el estado actual de moderaci\u00f3n, como <em>Pendiente<\/em>, <em>Revisado<\/em>, <em>Rechazado<\/em>, <em>Eliminado<\/em> o <em>Suspendido<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona el <strong>men\u00fa Acci\u00f3n (tres puntos)<\/strong> en la fila del mensaje<strong>\u00a0<\/strong>para realizar diferentes tipos de acciones:\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Suspende al Usuario en el canal: <\/strong>Esto deshabilitar\u00e1 al Usuario para usar el canal durante 24 horas; pasa el cursor sobre la etiqueta de estado de suspensi\u00f3n para saber cu\u00e1ndo terminar\u00e1 la suspensi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Suspender Usuario globalmente:<\/strong>\u00a0Esto desactivar\u00e1 al Usuario para usar el sistema durante 24 horas; pasa el cursor sobre la etiqueta de estado suspendido para ver cu\u00e1ndo termina la suspensi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Bloquear a un usuario en el canal:<\/strong> Esto bloquear\u00e1 permanentemente al usuario del canal. M\u00e1s tarde puedes <strong>quitar el bloqueo del canal<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Bloquear al usuario globalmente:\u00a0<\/strong>Esto bloquear\u00e1 de forma permanente al usuario del sistema.\u00a0Puedes <strong>quitar el bloqueo global<\/strong> m\u00e1s tarde.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Eliminar mensaje: <\/strong>Esto quitar\u00e1 el mensaje de la vista de los usuarios, pero seguir\u00e1 en el sistema para que los managers puedan verlo.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Rechazar: <\/strong>Se rechaza el reporte. Esto se usa sobre todo cuando el mensaje se report\u00f3 por error o no infringe ninguna regla.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong data-start=\"1867\" data-end=\"1876\">Observaciones:<\/strong> Solo los <strong>administradores de Compromiso<\/strong> con el <strong data-start=\"1893\" data-end=\"1956\">Permiso para moderar mensajes denunciados<\/strong> pueden acceder a la p\u00e1gina de mensajes denunciados y tomar acciones de moderaci\u00f3n. Este permiso <strong data-start=\"2058\" data-end=\"2098\">no requiere acceso completo de nivel 0<\/strong>, por lo que es adecuado para moderadores locales o regionales.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/migration\/KA-01809\/img2.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las funciones de Comunicaci\u00f3n en Compromiso son una excelente forma de fomentar una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla entre equipos. Como manager, puedes gestionar la moderaci\u00f3n de chat y foros para eliminar del sistema a los usuarios que publiquen contenido inapropiado. Los usuarios de Mapal One pueden marcar mensajes e \u00cdtems que consideren inapropiados, que los managers revisar\u00e1n siguiendo el proceso descrito en este art\u00edculo.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132893],"tags":[],"class_list":["post-13160","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mensajes-reportados"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13160"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13160\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13160"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}