{"id":13202,"date":"2025-01-16T14:14:13","date_gmt":"2025-01-16T13:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13202"},"modified":"2026-02-20T00:53:46","modified_gmt":"2026-02-19T23:53:46","slug":"gestionar-chats-de-grupo-en-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/chats-grupales\/gestionar-chats-de-grupo-en-engagement\/","title":{"rendered":"Gestionar chats de grupo en Engagement"},"content":{"rendered":"\n\n\n<p><strong>Empieza desde: <\/strong>el cuadro de mando de Compromiso.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n de <strong>chats de grupo<\/strong> permite a los usuarios crear y mantener chats de grupo en todo el negocio desde la plataforma de Compromiso. Para los managers, esto significa que no hace falta ninguna gesti\u00f3n manual para a\u00f1adir o eliminar usuarios de los chats de grupo, y los empleados se a\u00f1adir\u00e1n y se eliminar\u00e1n autom\u00e1ticamente. Aunque los chats de grupo se gestionan a trav\u00e9s de Compromiso, los empleados usar\u00e1n la funci\u00f3n de chat mediante sus cuentas de Mapal One.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chats de grupo<\/strong> con acceso restringido<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Si un administrador con acceso restringido crea un chat de grupo, solo incluir\u00e1 a los usuarios dentro de su rango de acceso permitido. Los chats de grupo creados en <strong data-end=\"459\" data-start=\"446\">Mapal One<\/strong> son visibles en la p\u00e1gina <strong data-end=\"499\" data-start=\"479\">Chats de grupo<\/strong> en Engagement, donde los administradores pueden ver y editar los miembros seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chat de grupo en Mapal One<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Los miembros del equipo pueden acceder al chat desde Mapal One y comunicarse con sus compa\u00f1eros usando las siguientes funciones:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n\n<li>Chatea de forma individual o en grupo.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Reacciona a los mensajes con Me gusta y otros emojis.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Busca palabras clave en conversaciones anteriores usando la b\u00fasqueda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/migration\/KA-01815\/img0.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crear un chat de grupo<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n\n<li>Selecciona <strong>Chats &gt; Chats de grupo<\/strong> en el men\u00fa principal.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>+ Nuevo grupo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Escribe un <strong>nombre<\/strong> para el nuevo chat de grupo. Selecciona el bot\u00f3n <strong>Subir archivo<\/strong> para a\u00f1adir una <strong>Imagen del grupo<\/strong> para el chat.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Cambia el <strong>estado <\/strong>para seleccionar entre <strong>activo<\/strong> e <strong>inactivo - <\/strong>esto te permite crear tu chat de grupo y asegurarte de que est\u00e9 listo antes de compartirlo con usuarios activos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A\u00f1adir miembros a un chat<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Al seleccionar miembros, puedes:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n\n<li>Selecciona <strong>usuarios individuales<\/strong> directamente.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Filtra por <strong>Trabajo<\/strong> o <strong>Departamento<\/strong> para a\u00f1adir grupos de usuarios. <strong>Niveles<\/strong> solo son necesarios si quieres filtrar usuarios por su nivel de acceso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> Debes seleccionar al menos a un miembro para crear el chat de grupo.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n\n<li>Una vez que hayas seleccionado a los miembros:\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n\n<li>A\u00f1ade <strong>administradores<\/strong> para gestionar el chat de grupo.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Guardar<\/strong> en la parte superior derecha de la p\u00e1gina para finalizar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A\u00f1adir o quitar usuarios de chats de grupo existentes<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n\n<li>Selecciona los <strong>tres puntos<\/strong> junto a un chat de grupo existente.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Editar<\/strong>. <\/li>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<li>A\u00f1ade nuevos miembros al chat de grupo en la secci\u00f3n <strong>Miembros<\/strong>, o elimina miembros existentes seleccionando el <strong>icono de la papelera<\/strong> junto al nombre de cada miembro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Notas: <\/strong>Puedes ver una lista detallada de todos los miembros del chat si seleccionas la opci\u00f3n <strong>Ver miembros <\/strong>en el men\u00fa de acciones.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2025\/migration\/KA-01815\/img1.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Moderar chats de grupo<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p>Los usuarios pueden marcar mensajes de texto, im\u00e1genes, GIF o notas de voz inapropiados. El contenido marcado se env\u00eda a la cola de moderaci\u00f3n, donde los Administradores pueden revisarlo y actuar. Consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/mensajes-reportados\/gestionar-la-moderacia3n-del-chat-para-mensajes-marcados\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/mensajes-reportados\/gestionar-la-moderacia3n-del-chat-para-mensajes-marcados\/\"><strong>Gestionar la moderaci\u00f3n del chat para mensajes marcados<\/strong><\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestionar los chats de grupo te permite configurar grupos de forma centralizada y realizar ciertas acciones para asegurarte de que tu equipo pueda comunicarse de forma eficaz.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132840],"tags":[],"class_list":["post-13202","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-chats-grupales"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13202"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13202\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}