{"id":13278,"date":"2025-01-16T14:14:21","date_gmt":"2025-01-16T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13278"},"modified":"2026-01-26T12:09:45","modified_gmt":"2026-01-26T11:09:45","slug":"gestionar-los-pasos-en-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/configuracion-4\/en-el-sitio\/gestionar-los-pasos-en-reputation\/","title":{"rendered":"Gestionar los pasos en Reputation"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Empieza desde:<\/strong> el cuadro de mando Reputation.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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    \n
  • \n

    Selecciona Configuraci\u00f3n > En el centro<\/strong> en el men\u00fa principal. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

    \n

    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

    \n
      \n
    • \n

      Selecciona Pasos<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

      \n

      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

      \n
        \n
      • \n

        En la pantalla Steps, podr\u00e1s ver todos los pasos creados anteriormente y sus detalles. Aqu\u00ed tambi\u00e9n puedes: \u00a0<\/p>\n

          \n
        • \n

          Crear pasos nuevos\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Gestionar etiquetas\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Editar pasos\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Eliminar pasos \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

          \n

          Crear pasos nuevos\u00a0<\/h2>\n<\/div>\n
          \n
            \n
          • \n

            Selecciona + Nuevo<\/strong>. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

            \n

            \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

            \n
              \n
            • \n

              Asigna un t\u00edtulo interno<\/strong>. Esto solo ser\u00e1 visible en la plataforma, no para los clientes durante la ejecuci\u00f3n de la encuesta. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

              \n
                \n
              • \n

                Usa la lista desplegable Tipo de widget<\/strong> para seleccionar un tipo de pregunta. Los tipos de pregunta pueden ser:\u00a0\u00a0<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  Puntuaci\u00f3n:<\/strong> Recoge puntuaciones usando caras sonrientes o valores num\u00e9ricos. Es configurable con 3 o 5 caras sonrientes, o escalas num\u00e9ricas de 0 a 10.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  <\/span><\/span><\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    NPS (Net Promoter Score): <\/strong>Mide la fidelidad de los Clientes recopilando los resultados de Net Promoter Score. Solo puedes incluir este paso una vez por encuesta para mantener la integridad de la m\u00e9trica.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    <\/span><\/span><\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      Opci\u00f3n simple: <\/strong>Permite que los encuestados elijan entre varias opciones y crea rutas de sucursales seg\u00fan su selecci\u00f3n. Las opciones se pueden mejorar con im\u00e1genes.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                      \n

                      <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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                        \n
                      • \n

                        Imagen: <\/strong>Incluye im\u00e1genes en la encuesta, con opciones para a\u00f1adir encabezados y pies de p\u00e1gina para m\u00e1s contexto.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                        \n

                        <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                        \n
                          \n
                        • \n

                          Mensaje personalizado:<\/strong> Muestra mensajes personalizados seg\u00fan el texto que introduzcas.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                          \n

                          <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                          \n
                            \n
                          • \n

                            Selecciona cu\u00e1l ser\u00e1 la Transici\u00f3n al siguiente paso<\/strong>. Las transiciones definen c\u00f3mo pasan los encuestados de un paso al siguiente y pueden ser: \u00a0<\/p>\n

                              \n
                            • \n

                              Bot\u00f3n:<\/strong> A\u00f1ade un bot\u00f3n para pasar al siguiente paso. Puedes personalizar el texto del bot\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Temporizador: <\/strong>Pasa autom\u00e1ticamente despu\u00e9s de un tiempo especificado, con opciones para transici\u00f3n inmediata o retrasada.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Temporizador + Omitir: <\/strong>Incluye un temporizador y un bot\u00f3n \u00abOmitir\u00bb que aparece despu\u00e9s de un tiempo definido y permite a las personas que responden pasar al siguiente paso m\u00e1s r\u00e1pido si lo necesitan.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                              \n
                                \n
                              • \n

                                Cuando completes esta configuraci\u00f3n, selecciona Accept<\/strong> para guardar el nuevo paso. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                \n

                                Gestionar etiquetas\u00a0<\/h2>\n<\/div>\n
                                \n

                                Puedes a\u00f1adir etiquetas a los pasos para su clasificaci\u00f3n y filtrado. Esto es especialmente \u00fatil para agrupar pasos por categor\u00eda, como \"men\u00fa\" o \"servicio\".\u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                \n

                                Para configurar etiquetas: \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                \n
                                  \n
                                • \n

                                  Selecciona Gestionar etiquetas<\/strong>. Esto abrir\u00e1 una barra lateral. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                  \n

                                  \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                  \n
                                    \n
                                  • \n

                                    Escribe el nombre<\/strong> de tu nueva etiqueta en el campo de texto y selecciona +<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                    \n

                                    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                    \n
                                      \n
                                    • \n

                                      Selecciona Editar <\/strong>para cambiar el nombre de tus etiquetas. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                      \n

                                      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                      \n
                                        \n
                                      • \n

                                        Selecciona Delete<\/strong> para eliminar tus etiquetas. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                        \n

                                        \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                        \n

                                        Editar pasos\u00a0<\/h2>\n<\/div>\n
                                        \n
                                          \n
                                        • \n

                                          Selecciona el paso espec\u00edfico <\/strong>que quieres editar. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                          \n
                                            \n
                                          • \n

                                            Selecciona el bot\u00f3n Editar<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                            \n

                                            \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                            \n
                                              \n
                                            • \n

                                              Haz los cambios necesarios<\/strong>. Puedes cambiar el t\u00edtulo interno, el tipo de pregunta, la pregunta y las etiquetas. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                              \n

                                              Notas:<\/strong> Si seleccionaste la transici\u00f3n de bot\u00f3n, puedes cambiar el texto del bot\u00f3n; sin embargo, no puedes cambiar la transici\u00f3n asignada originalmente al paso. Si necesitas cambiar la transici\u00f3n, elimina el paso y crea uno nuevo. \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                              \n
                                                \n
                                              • \n

                                                Selecciona Aceptar<\/strong> para guardar tus cambios O Cancelar<\/strong> para descartarlos.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                \n

                                                Eliminar pasos\u00a0<\/h2>\n<\/div>\n
                                                \n
                                                  \n
                                                • \n

                                                  Selecciona el paso espec\u00edfico<\/strong> que quieres eliminar. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                  \n
                                                    \n
                                                  • \n

                                                    Selecciona el bot\u00f3n Delete<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                    \n

                                                    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                                    \n
                                                      \n
                                                    • \n

                                                      Aparecer\u00e1 un mensaje de confirmaci\u00f3n. Selecciona Aceptar<\/strong> para confirmar la eliminaci\u00f3n O Cancelar <\/strong>para volver. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                      \n

                                                      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                      Reputation permite a los responsables del local gestionar pasos para que puedan crear un proceso de encuesta estructurado y eficiente. Cada paso representa una sola Unit de una encuesta, que puede incluir preguntas, mensajes, im\u00e1genes u otros elementos interactivos. Estos pasos son transversales, de modo que se pueden usar en todas las Encuestas donde se necesiten.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132983],"tags":[],"class_list":["post-13278","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-en-el-sitio"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13278"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13278\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}