{"id":13280,"date":"2025-01-16T14:14:21","date_gmt":"2025-01-16T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13280"},"modified":"2026-01-26T12:09:44","modified_gmt":"2026-01-26T11:09:44","slug":"gestionar-encuestas-en-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/configuracion-4\/en-el-sitio\/gestionar-encuestas-en-reputation\/","title":{"rendered":"Gestionar encuestas en Reputation"},"content":{"rendered":"<div data-wrapper=\"true\">\n<div>\n<p><strong>Empieza desde: <\/strong>el cuadro de mando de Reputation.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559682':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"1\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona<strong> Configuraci\u00f3n &gt; En el centro<\/strong> en el men\u00fa principal. \u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"2\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona <strong>Encuestas<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p>\u00a0<img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___8f0d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img0.jpg\"><\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2>Crear una encuesta\u00a0<\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"4\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona <strong>+ Nueva<\/strong> para crear una encuesta. \u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"5\" role=\"listitem\">\n<p>Usa el campo<strong> T\u00edtulo de la encuesta<\/strong> para asignar un nombre a tu encuesta y selecciona <strong>Aceptar<\/strong> para continuar. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___910d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"494\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img1.jpg\" style=\"width: 503px; height: 494px\" width=\"503\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>A\u00f1adir pasos\u00a0<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Reputation permite a los usuarios crear Encuestas adaptadas para recopilar comentarios espec\u00edficos de los Clientes. Las Encuestas se pueden personalizar con distintos tipos de preguntas y formatos para satisfacer diferentes necesidades del negocio, como Calificaci\u00f3n, NPS, Opci\u00f3n simple, Imagen o Mensaje personalizado.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Para a\u00f1adir pasos a tu encuesta: \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"10\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona la<strong> pesta\u00f1a Logic <\/strong> en la parte superior de la pantalla de la encuesta. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"10\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona <strong>+ A\u00f1adir desde plantilla<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___930d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img2.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"3\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"10\" role=\"listitem\">\n<p>\u00a0En la barra lateral, selecciona<strong> el paso <\/strong>que quieres a\u00f1adir. Puedes usar el <strong>Filtro<\/strong> o la<strong> barra de b\u00fasqueda <\/strong>para encontrar f\u00e1cilmente el paso que est\u00e1s buscando.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___950d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"684\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img3.jpg\" style=\"width: 477px; height: 684px\" width=\"477\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><strong>Notas: <\/strong>Configura los pasos antes de crear la encuesta. Durante la creaci\u00f3n de la encuesta, solo puedes seleccionar pasos existentes. \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo configurar pasos, consulta <strong><a href=\"https:\/\/mapalcustomerselfservice.powerappsportals.com\/en-us\/knowledgebase\/article\/KA-01907\">Gestionar pasos en Reputation<\/a><\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Configurar l\u00f3gica\u00a0<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>Las funciones de l\u00f3gica avanzada en Reputation permiten crear ramificaciones condicionales dentro de las Encuestas. Esto significa que los usuarios pueden dise\u00f1ar Encuestas que se adaptan seg\u00fan las respuestas anteriores, lo que garantiza respuestas m\u00e1s relevantes y precisas.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Para configurar la l\u00f3gica:\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"11\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona <strong>el paso<\/strong> que acabas de crear. Aparecer\u00e1 una barra lateral. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"2\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"11\" role=\"listitem\">\n<p>En Logic, puedes <strong>configurar reglas simples o combinadas<\/strong> para cada paso. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___970d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"677\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img4.jpg\" style=\"width: 458px; height: 677px\" width=\"458\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"12\" role=\"listitem\">\n<p>En Detalles del paso, puedes <strong>a\u00f1adir un peso<\/strong> al paso y <strong>ver una vista previa<\/strong>. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___990d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"671\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img5.jpg\" style=\"width: 453px; height: 671px\" width=\"453\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><strong>Notas: <\/strong>El peso es independiente por encuesta (valor num\u00e9rico entre 1 e infinito). El peso predeterminado es 1 y no permite valores negativos. Este valor de peso afecta al valor final del paso en la encuesta. \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Configurar un dise\u00f1o\u00a0<\/h3>\n<\/div>\n<div>\n<p>La interfaz de dise\u00f1o ofrece herramientas para crear encuestas atractivas y f\u00e1ciles de usar. Los usuarios pueden incorporar elementos de imagen de marca y ajustar los dise\u00f1os para que coincidan con las necesidades de su negocio.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Para ajustar el dise\u00f1o de una encuesta:\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"13\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona la pesta\u00f1a<strong> Dise\u00f1o <\/strong>.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___9b0d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img6.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"14\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona una <strong>paleta de colores<\/strong>. Puedes elegir entre las paletas existentes o crear una personalizada. \u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___9d0d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img7.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"15\" role=\"listitem\">\n<p>Puedes subir un <strong>logo<\/strong> a tu encuesta. Los archivos compatibles son .JPG y .PNG, de hasta 5\u00a0MB.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___9f0d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img8.jpg\">\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<ul role=\"list\">\n<li data-aria-level=\"1\" data-aria-posinset=\"1\" data-font=\"Symbol\" data-leveltext=\"?\" data-list-defn-props=\"{'335552541':1,'335559683':0,'335559684':-2,'335559685':720,'335559991':360,'469769226':'Symbol','469769242':[8226],'469777803':'left','469777804':'?','469777815':'hybridMultilevel'}\" data-listid=\"16\" role=\"listitem\">\n<p>Selecciona un <strong>Fondo<\/strong> para tu Encuesta. Tienes varias opciones en la plataforma y puedes elegir mostrar el fondo en pantalla completa o solo en un lado. \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___a10d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img9.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h2>Ver respuestas (ver resultados de la encuesta)<\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<p>Una vez que la encuesta est\u00e1 creada y publicada, puedes hacer un seguimiento de las respuestas accediendo a los registros. Esta cuadr\u00edcula proporciona un resumen detallado y organizado de todas las respuestas, lo que te permite seguir y evaluar f\u00e1cilmente el feedback. Puedes aplicar filtros para ver las respuestas seg\u00fan criterios espec\u00edficos como el rango de fechas, el tipo de pregunta, los centros, las puntuaciones y m\u00e1s. \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___a30d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img10.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___a50d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"729\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img11.jpg\" style=\"width: 446px; height: 729px\" width=\"446\">\u00a0 \u00a0\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___a70d9fe1-c458-ef11-bfe3-000d3a205af2___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"1034\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01906\/img12.jpg\" style=\"width: 406px; height: 1034px\" width=\"406\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reputation permite a los responsables del local pilotar las encuestas para asegurarse de que est\u00e9n actualizadas y sean relevantes para sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132983],"tags":[],"class_list":["post-13280","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-en-el-sitio"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13280\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}