{"id":13306,"date":"2025-08-15T17:41:00","date_gmt":"2025-08-15T15:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13306"},"modified":"2026-01-26T12:13:45","modified_gmt":"2026-01-26T11:13:45","slug":"gestionar-un-pedido-con-estado-error","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/easilys-es\/pedidos-de-proveedores\/seguimiento-de-pedidos\/gestionar-un-pedido-con-estado-error\/","title":{"rendered":"Gestionar un pedido con estado \"error\""},"content":{"rendered":"\n\n<p><strong>Empieza desde<\/strong>: el men\u00fa principal de Easilys.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>Cuando veas que un pedido est\u00e1 en estado de \"error\", puedes devolverlo a la cesta de pedidos para intentar enviarlo de nuevo o indicar que el pedido se ha comunicado por otro medio y puede considerarse como enviado.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>Para hacer esto, ve a los detalles del pedido en la pantalla <strong>Order tracking<\/strong> y selecciona <strong>Attention<\/strong>, lo que te permite devolver el pedido al estado <strong>In progress<\/strong>, lo que significa que est\u00e1 en la cesta de pedidos y a\u00fan no se ha enviado, o al estado <strong>Sent<\/strong>, para el que se generar\u00e1 un albar\u00e1n de entrega relacionado que te ayudar\u00e1 a gestionar la entrega.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona <strong>Pedidos de proveedores<\/strong>\u00a0<strong>&gt; Seguimiento de pedidos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona el filtro <strong>Estado<\/strong> en el lado izquierdo de la pantalla.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona el estado <strong>Error<\/strong> y desmarca los dem\u00e1s estados para ver solo los Pedidos con error en la lista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"410\" height=\"791\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-131.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9753\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-131.png 410w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-131-155x300.png 155w\" sizes=\"auto, (max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona el <strong>Pedido con error<\/strong> para devolverlo a la cesta de pedidos.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona el bot\u00f3n rojo con el letrero <strong>\u00a1Atenci\u00f3n!<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Hay dos opciones posibles:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>A continuaci\u00f3n puedes mover el Pedido al estado <strong>En curso<\/strong>: esto colocar\u00e1 tu Pedido en las cestas de Pedido en curso disponibles en la pantalla <strong>Pedidos de proveedores<\/strong>. Despu\u00e9s tendr\u00e1s que volver a enviar la cesta de Pedido al proveedor.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n puedes moverlo al estado <strong>Enviado<\/strong>: se generar\u00e1 entonces una Observaciones de entrega en la pantalla <strong>Entregas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si eliges esta opci\u00f3n, significa que ya has comunicado el pedido al proveedor por otro medio (fuera de la plataforma Easilys), por ejemplo por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico manual. Easilys debe considerarlo como \"Enviado\" y esperar su entrega.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"644\" height=\"228\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-132.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-9754\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-132.png 644w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-132-300x106.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 644px) 100vw, 644px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<p>Una vez que tu Pedido vuelva a estar <strong>En curso,<\/strong> recuerda comprobar la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de fax en el registro del Proveedor y luego intenta enviarlo de nuevo. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como gestor de restaurante o gestor de pedidos, quieres gestionar un pedido con estado de \"error\" para asegurarte de que tu proveedor lo procese correctamente.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132921],"tags":[],"class_list":["post-13306","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-seguimiento-de-pedidos"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":null,"import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13306"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13306\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}