{"id":13308,"date":"2025-08-12T17:42:04","date_gmt":"2025-08-12T15:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13308"},"modified":"2026-01-26T12:13:11","modified_gmt":"2026-01-26T11:13:11","slug":"gestionar-reclamaciones-despues-de-la-validacion-de-la-recepcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/easilys-es\/pedidos-de-proveedores\/reclamaciones\/gestionar-reclamaciones-despues-de-la-validacion-de-la-recepcion\/","title":{"rendered":"Gestionar reclamaciones despu\u00e9s de la validaci\u00f3n de la recepci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n\n<p><strong>Empieza desde<\/strong>: el men\u00fa principal de Easilys.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Una reclamaci\u00f3n siempre se genera a partir de una recepci\u00f3n<\/strong>. Puede vincularse a una solicitud de abono creada manualmente o autom\u00e1ticamente por Easilys si detecta una discrepancia entre el pedido y la entrega o entre la entrega y la recepci\u00f3n. Tambi\u00e9n puede crearse manualmente sin estar vinculada a una solicitud de abono. Esto te permite mantener un registro de un incumplimiento durante la entrega.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Cuando validas la recepci\u00f3n<\/strong> que contiene reclamaciones, puedes <strong>encontrar estas reclamaciones en una pantalla dedicada al seguimiento<\/strong>. Como se muestra a continuaci\u00f3n, puedes verlas, imprimirlas y\/o enviarlas por correo electr\u00f3nico seg\u00fan tu organizaci\u00f3n. Una vez que se procesa la reclamaci\u00f3n, puedes establecer su estado en <strong>Completada<\/strong> para un seguimiento eficaz.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona las pesta\u00f1as <strong>Pedidos de proveedores &gt; Reclamaciones<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed encontrar\u00e1s todas las reclamaciones generadas. (1)<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Filtra por estado y\/o por Proveedores para encontrar m\u00e1s f\u00e1cilmente la Reclamaci\u00f3n que est\u00e1s buscando. (2)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"620\" height=\"530\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-357.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10098\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-357.png 620w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-357-300x256.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 620px) 100vw, 620px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Selecciona la Reclamaci\u00f3n<\/strong> que quieres ver en detalle y\/o enviar al proveedor, si esto no se hizo autom\u00e1ticamente al validar la recepci\u00f3n. Los detalles se mostrar\u00e1n en la pantalla.<br><p><strong>Observaciones:<\/strong> El env\u00edo autom\u00e1tico de reclamaciones se puede configurar en el registro del proveedor. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/mapalcustomerselfservice.powerappsportals.com\/fr-FR\/knowledgebase\/article\/KA-01358\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Crear un nuevo registro de proveedor<\/a>.<\/p><\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>A\u00f1ade<\/strong>, si es necesario, <strong>comentarios de seguimiento<\/strong>. (3)<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Descarga o imprime<\/strong> la Reclamaci\u00f3n, si es necesario, seleccionando <strong>Informes<\/strong>. (4)<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li><strong>Env\u00eda la Reclamaci\u00f3n,<\/strong> si es necesario, eligiendo el <strong>m\u00e9todo de env\u00edo<\/strong> si hay varios disponibles. (5)<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Una vez enviada, la reclamaci\u00f3n cambia al estado \"Enviada\".<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"487\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-358-1024x487.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10099\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-358-1024x487.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-358-300x143.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-358-768x365.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-358.png 1091w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Para el seguimiento<\/strong>, puedes seleccionar <strong>Completar<\/strong> en la parte inferior derecha del formulario de Reclamaci\u00f3n cuando el proveedor haya procesado la Reclamaci\u00f3n. La Reclamaci\u00f3n cambia entonces al estado <strong>\"Completada\"<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"494\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-359-1024x494.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10100\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-359-1024x494.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-359-300x145.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-359-768x370.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-359.png 1085w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li><strong>Si la reclamaci\u00f3n est\u00e1 vinculada a una solicitud de abono, selecciona la ruta de navegaci\u00f3n y selecciona el formulario de solicitud de abono<\/strong> para ir autom\u00e1ticamente a la pantalla \"Solicitud de abono\", y directamente al formulario de solicitud de abono para procesarla.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/mapalcustomerselfservice.powerappsportals.com\/fr-FR\/knowledgebase\/article\/KA-01718\">Gestionar las solicitudes de abono despu\u00e9s de la validaci\u00f3n de la recepci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"491\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-360-1024x491.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10102\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-360-1024x491.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-360-300x144.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-360-768x368.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-360.png 1086w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"494\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-361-1024x494.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10103\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-361-1024x494.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-361-300x145.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-361-768x371.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-361.png 1081w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como responsable de restaurante, quieres hacer seguimiento y pilotaje de las reclamaciones creadas al informar de incumplimientos durante las recepciones, para asegurarte de que tus proveedores y\/o tu departamento de compras las tengan en cuenta. Esta gu\u00eda te ayudar\u00e1 en este proceso.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132664],"tags":[],"class_list":["post-13308","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reclamaciones"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":null,"import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13308"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13308\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}