{"id":13774,"date":"2025-01-16T14:13:22","date_gmt":"2025-01-16T13:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/?p=13774"},"modified":"2026-06-03T06:16:40","modified_gmt":"2026-06-03T04:16:40","slug":"resolucia3n-de-problemas-de-inicio-de-sesia3n-para-alumnos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/flow-learning-es\/empezando-6\/resolucia3n-de-problemas-de-inicio-de-sesia3n-para-alumnos\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de problemas de inicio de sesi\u00f3n para alumnos"},"content":{"rendered":"\n

Observaciones:<\/strong> Dependiendo de c\u00f3mo est\u00e9n configurados los permisos del Account Manager y del responsable de formaci\u00f3n en tu sistema, es posible que algunas de estas opciones no est\u00e9n disponibles. Ponte en contacto con tu manager o con tu representante de Flow Customer Support si una opci\u00f3n no est\u00e1 disponible.<\/p>\n\n\n\n

Empieza desde: <\/strong>El Panel de Flow Learning.<\/p>\n\n\n\n

La direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del alumno no coincide<\/h2>\n\n\n\n

A veces, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la cuenta de un alumno y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de usuario pueden no coincidir, lo que puede impedir que el alumno inicie sesi\u00f3n. Esto puede ocurrir si la cuenta de un alumno se ha actualizado o a\u00f1adido mediante la importaci\u00f3n desde otro sistema. Para resolverlo, hay que desvincular la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que est\u00e1 causando el problema, permitiendo as\u00ed que el alumno vuelva a vincular la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico correcta.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Selecciona Empresa > Alumnos<\/strong> desde el men\u00fa principal.<\/li>\n\n\n\n
  • Localiza la cuenta del alumno que est\u00e1 experimentando el problema y abre la p\u00e1gina de Resumen de su cuenta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n
      \n
    • Selecciona Desvincular alumno<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
    • Selecciona Reenviar correo de acceso<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      El alumno recibir\u00e1 un nuevo enlace de acceso por correo electr\u00f3nico, lo que le permitir\u00e1 volver a vincular su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Una vez hecho esto, deber\u00eda poder iniciar sesi\u00f3n con normalidad.<\/p>\n\n\n\n

      El alumno no ha vinculado su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a su cuenta<\/h2>\n\n\n\n

      Los alumnos no podr\u00e1n iniciar sesi\u00f3n si su cuenta ha sido creada pero no han vinculado correctamente su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a la cuenta. Esto puede ocurrir si no han seguido el enlace y las instrucciones de su correo electr\u00f3nico de registro, o si hubo un problema al intentar seguir el enlace, o si el correo electr\u00f3nico de registro no se envi\u00f3 correctamente.<\/p>\n\n\n\n

      Esto puede comprobarse siguiendo los dos primeros pasos anteriores para acceder al Resumen de la cuenta del alumno y comprobando el mensaje de estado \"Cuenta creada\".<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Selecciona Empresa > Alumnos<\/strong> desde el men\u00fa principal.<\/li>\n\n\n\n
      • Localiza la cuenta del alumno que est\u00e1 experimentando el problema y abre la p\u00e1gina de Resumen de su cuenta.<\/li>\n\n\n\n
      • Si la p\u00e1gina indica \"Cuenta creada: No\", reenv\u00eda el correo electr\u00f3nico de registro seleccionando Reenviar correo de acceso<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        El alumno deber\u00eda entonces poder seguir el enlace del correo electr\u00f3nico, seguir las instrucciones en pantalla y vincular su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico a su cuenta. Una vez hecho esto, deber\u00eda poder iniciar sesi\u00f3n con normalidad.<\/p>\n\n\n\n

        El alumno no puede iniciar sesi\u00f3n despu\u00e9s de que su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico se haya extra\u00eddo del sistema de RR. HH. o de N\u00f3minas<\/h2>\n\n\n\n

        Despu\u00e9s de actualizar la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de un alumno desde un sistema de RR. HH. o de N\u00f3minas conectado, es posible que sea necesario desvincular el correo electr\u00f3nico del alumno para permitir que la conexi\u00f3n con el sistema de RR. HH.\/N\u00f3minas actualice la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico correctamente tras la siguiente ejecuci\u00f3n del feed.<\/p>\n\n\n\n

        Los pasos son similares a los anteriores:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Selecciona Empresa > Alumnos<\/strong> desde el men\u00fa principal.<\/li>\n\n\n\n
        • Localiza la cuenta del alumno que est\u00e1 experimentando el problema y abre la p\u00e1gina de Resumen de su cuenta.<\/li>\n\n\n\n
        • Selecciona Desvincular alumno<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Despu\u00e9s de esto, el correo electr\u00f3nico de la cuenta del alumno deber\u00eda actualizarse desde el sistema de RR. HH. o de N\u00f3minas conectado en la siguiente ejecuci\u00f3n del feed.<\/p>\n\n\n\n

          Observaciones:<\/strong> Para la mayor\u00eda de las empresas, el feed se ejecuta una vez cada 24 horas; los tiempos exactos pueden variar entre clientes.<\/p>\n\n\n\n

          El alumno es redirigido a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n incorrecta despu\u00e9s de que caduque su sesi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

          Los alumnos que inician sesi\u00f3n mediante la autenticaci\u00f3n de Mapal OS se redirigen por el flujo de autenticaci\u00f3n correcto cuando caduca su sesi\u00f3n de Flow Learning. Anteriormente, los alumnos pod\u00edan ser redirigidos a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n de Flow Learning en lugar de a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n de Mapal OS, lo que imped\u00eda que pudieran volver a autenticarse.<\/p>\n\n\n\n

          Si un alumno informa de que no puede volver a iniciar sesi\u00f3n tras un periodo de inactividad, confirma que est\u00e1 usando sus credenciales de Mapal OS y que accede a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n de Mapal OS, y no a la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n de Flow Learning. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu Customer Success Manager.<\/p>\n\n\n\n

          El perfil del alumno no se actualiza correctamente desde un sistema de N\u00f3minas o RR. HH. conectado<\/h2>\n\n\n\n

          Este problema puede aparecer si se ha producido un error en la conexi\u00f3n entre Flow Learning y el sistema de N\u00f3minas\/RR. HH. Hay dos lugares donde comprobar para diagnosticarlo. Ambas \u00e1reas est\u00e1n disponibles \u00fanicamente para los Account Managers de Flow.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Pantalla de Alumnos duplicados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \n
            • Selecciona Empresa > Configuraci\u00f3n de usuario<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
            • Localiza Alumnos duplicados<\/strong> en la pantalla Configurar.<\/li>\n\n\n\n
            • Selecciona Ver<\/strong> para abrir la p\u00e1gina Alumnos duplicados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

              Si la cuenta aparece en la p\u00e1gina Alumnos duplicados, selecciona una de las siguientes opciones seg\u00fan convenga:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • No hacer nada<\/strong>: esto har\u00e1 que este posible duplicado permanezca en la p\u00e1gina de duplicados.<\/li>\n\n\n\n
              • Crear nuevo aprendiz<\/strong>: esto crear\u00e1 un perfil nuevo. Se recomienda si el duplicado no coincide o si deseas que este aprendiz comience su formaci\u00f3n desde cero.<\/li>\n\n\n\n
              • No importar esta vez<\/strong>: esto eliminar\u00e1 el posible duplicado de esta p\u00e1gina sin crear un nuevo perfil.<\/li>\n\n\n\n
              • Combinar con este aprendiz<\/strong>: esta es la opci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan, ya que conserva los m\u00f3dulos completados anteriormente y los combina con el nuevo perfil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Tras elegir la acci\u00f3n adecuada, despl\u00e1zate hacia abajo y selecciona Guardar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Errores del registro del feed<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Si el perfil del alumno no se encuentra en la p\u00e1gina Alumnos duplicados, el siguiente paso ser\u00eda comprobar si hay un posible error en el registro del feed, que puede ocurrir cuando la informaci\u00f3n en la plataforma Flow no coincide con el sistema de RR. HH.\/N\u00f3minas de la empresa. Algo puede estar impidiendo que el alumno aparezca en la plataforma Flow.<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  • Selecciona Empresa > Configuraci\u00f3n de usuario<\/strong> para abrir la pantalla Configurar.<\/li>\n\n\n\n
                  • Localiza Registros del feed<\/strong> en la pantalla Configurar.<\/li>\n\n\n\n
                  • Selecciona Ver<\/strong> en el panel Registros del feed<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                    Observaciones:<\/strong> La fecha y la hora del registro del feed m\u00e1s reciente se mostrar\u00e1n en el panel.<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • Despl\u00e1zate por la lista de registros del feed completados para localizar la fecha correcta del que quieres comprobar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Observaciones:<\/strong> Puedes desplazarte hacia abajo y seleccionar la lista desplegable que muestra cu\u00e1ntos elementos registrados puedes ver en una p\u00e1gina. Para ver m\u00e1s elementos, elige 50 o 100 en la lista desplegable.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • Selecciona los n\u00fameros de p\u00e1gina rodeados con un c\u00edrculo para ver cada p\u00e1gina del registro del feed y comprobar la informaci\u00f3n, o selecciona Buscar<\/strong> para abrir la barra de b\u00fasqueda e introducir el nombre o el Identificador del alumno que deseas localizar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        Observaciones:<\/strong> Tambi\u00e9n puedes buscar utilizando cualquiera de los campos de la lista de t\u00e9rminos anterior, como Sucursal o T\u00edtulo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • Introduce Error<\/strong> en la barra de b\u00fasqueda para activar una lista de cualquier error conocido que haya ocurrido mientras se procesaba el registro del feed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                          \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

                          Esto generar\u00e1 una lista de todos los errores que se hayan producido, con un motivo para cada uno. Si un error de esta lista est\u00e1 directamente relacionado con un alumno, deber\u00edas ver el nombre del alumno acompa\u00f1ado de un motivo como \"t\u00edtulo de trabajo\" o \"direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\", que te indicar\u00e1 qu\u00e9 parte de la informaci\u00f3n est\u00e1 causando el problema. Esto deber\u00eda ayudarte a investigar el problema m\u00e1s a fondo.<\/p>\n\n\n\n

                          Observaciones:<\/strong> Es posible que necesites corregir los registros del alumno en tu sistema de RR. HH.\/N\u00f3minas para que el error se resuelva en la siguiente ejecuci\u00f3n del feed.<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          • Selecciona Exportar<\/strong> para descargar el registro del feed.<\/li>\n\n\n\n
                          • Selecciona CERRAR<\/strong> para cerrar el registro del feed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                            Observaciones:<\/strong> El registro del feed no puede editarse, por lo que no es necesario guardarlo antes de salir.<\/p>\n\n\n\n

                            Puedes utilizar el registro del feed de esta forma para identificar errores y buscar informaci\u00f3n espec\u00edfica, ayudando a mantener registros precisos de los alumnos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            Flow Learning forma parte de un conjunto complejo de sistemas y, ocasionalmente, pueden surgir problemas que impidan a los alumnos iniciar sesi\u00f3n. Este art\u00edculo cubre algunos problemas comunes que pueden ser resueltos por los Account Managers o los responsables de formaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132709],"tags":[],"class_list":["post-13774","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-empezando-6"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13774"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13774\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}