{"id":13786,"date":"2025-01-16T14:13:57","date_gmt":"2025-01-16T13:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/?p=13786"},"modified":"2026-02-09T17:52:58","modified_gmt":"2026-02-09T16:52:58","slug":"comprender-las-matricas-de-gestia3n-de-reseaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/gestion-de-opiniones\/comprender-las-matricas-de-gestia3n-de-reseaas\/","title":{"rendered":"Comprender las m\u00e9tricas de gesti\u00f3n de rese\u00f1as"},"content":{"rendered":"<div data-wrapper=\"true\">\n<p><strong>Empieza desde:<\/strong> el m\u00f3dulo Reputation.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Selecciona <strong>Manage Reviews<\/strong> en el men\u00fa principal.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Encontrar\u00e1s dos pesta\u00f1as en esta pantalla: Cuadro de mando y Rese\u00f1as.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Dashboard<\/h2>\n<p>El Cuadro de mando muestra una serie de gr\u00e1ficos y Analytics relacionados con las respuestas de las revisiones.<\/p>\n<p>La primera tarjeta muestra el <strong>porcentaje de Revisiones respondidas.<\/strong> Puedes ver los datos en n\u00fameros absolutos y porcentajes para Revisiones positivas y negativas respondidas.\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Imagen de la pantalla de un tel\u00e9fono m\u00f3vil con letras&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___efbccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img0.jpg\">\u00a0<br \/>La siguiente tarjeta muestra el <strong>tiempo medio de respuesta en d\u00edas<\/strong>, y tambi\u00e9n detalla el tiempo de respuesta de las opiniones positivas y negativas.\u00a0\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Texto, Aplicaci\u00f3n, Chat o mensaje de texto&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f2bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img1.jpg\">\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Texto, Aplicaci\u00f3n, Chat o mensaje de texto&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f4bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img2.jpg\">\u00a0<br \/>Tambi\u00e9n podr\u00e1s ver el <strong>porcentaje de revisiones respondidas seg\u00fan su valoraci\u00f3n<\/strong>, un promedio y su evoluci\u00f3n en el tiempo.\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Gr\u00e1fico, gr\u00e1fico de l\u00edneas&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f6bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img3.jpg\">\u00a0<br \/>Luego ver\u00e1s el<strong> porcentaje de revisiones que est\u00e1n esperando respuesta seg\u00fan su valoraci\u00f3n<\/strong>, as\u00ed como un promedio.\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Gr\u00e1fico, gr\u00e1fico de barras&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f8bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img4.jpg\">\u00a0<br \/>Tambi\u00e9n es posible ver las r<strong>ese\u00f1as pendientes de respuesta en orden de fecha de env\u00edo<\/strong>. A la derecha ver\u00e1s la evoluci\u00f3n seg\u00fan su valoraci\u00f3n y, a la izquierda, un gr\u00e1fico din\u00e1mico que indica el n\u00famero total.\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, gr\u00e1fico&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___fabccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img5.jpg\">\u00a0<\/p>\n<h2>Revisiones<\/h2>\n<p>En Revisiones, encontrar\u00e1s m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las rese\u00f1as reales y podr\u00e1s responder a ellas.\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Icono&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___fcbccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img6.jpg\">\u00a0<br \/>En esta pantalla ver\u00e1s una lista de opiniones con los siguientes campos:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Puntuaci\u00f3n\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Centro\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Origen\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Fecha\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Texto de revisi\u00f3n\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>An\u00e1lisis de sentimiento por zonas (el icono aparece en verde o rojo seg\u00fan el sentimiento).\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Respondido\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___febccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img7.jpg\">\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Cuando selecciones<strong> Answer<\/strong>, ver\u00e1s un recuadro con los detalles de la Revisi\u00f3n y el An\u00e1lisis. Selecciona el<strong> icono de enlace <\/strong>junto a Informaci\u00f3n general para abrir una pesta\u00f1a y acceder a la direcci\u00f3n de la Revisi\u00f3n.\u00a0Reputation proporcionar\u00e1 una respuesta sugerida, que puedes modificar si es necesario.\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Si la Revisi\u00f3n es de <strong>Google<\/strong>, puedes responderla directamente desde la app seleccionando **Answer**. Si la Revisi\u00f3n es de otra fuente, aparecer\u00e1 la opci\u00f3n **Copiar y abrir**; esto copiar\u00e1 la respuesta sugerida y abrir\u00e1 el enlace de la Revisi\u00f3n para que la responds.<br \/>\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Graphical user interface, Text, Application, Teams&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___00bdcf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img8.jpg\">\u00a0<br \/>\u00a0<br \/><strong>Notas: <\/strong>Si accedes al men\u00fa <strong>Configuraci\u00f3n &gt; Answers<\/strong>, podr\u00e1s seleccionar un tono para tus respuestas, incluir el nombre del local o a\u00f1adir una firma.\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Aplicaci\u00f3n&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___02bdcf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img9.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reputation proporciona a los gestores de establecimientos m\u00e9tricas de pilotaje de revisiones que les permiten monitorear de forma eficaz y mejorar sus tasas y tiempos de respuesta a las revisiones de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132979],"tags":[],"class_list":["post-13786","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-de-opiniones"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13786"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13786\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}