{"id":13797,"date":"2025-01-16T14:13:57","date_gmt":"2025-01-16T13:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13797"},"modified":"2026-02-09T17:52:57","modified_gmt":"2026-02-09T16:52:57","slug":"comprender-el-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/net-promoter-score-1\/comprender-el-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Comprender el Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"<div data-wrapper=\"true\">\n<p data-wrapper=\"true\">\n<p data-wrapper=\"true\"><strong>Empieza desde: <\/strong>el m\u00f3dulo Reputation.<\/p>\n<ul>\n<li data-wrapper=\"true\">Selecciona <strong>Net Promoter Score<\/strong> en el men\u00fa principal.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-wrapper=\"true\">La herramienta NPS mide la satisfacci\u00f3n de los Clientes. En Reputation, se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Image that contains chart&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___0ed557b9-f8df-ee11-904d-6045bd9d74a3___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01508\/img0.jpg\"><br \/>\u00a0<br \/>El siguiente gr\u00e1fico muestra<strong> un desglose con el n\u00famero real de promotores y los valores porcentuales<\/strong>:<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Imagen de la pantalla de un celular con letras&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___10d557b9-f8df-ee11-904d-6045bd9d74a3___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01508\/img1.jpg\">\u00a0<br \/>Tambi\u00e9n podr\u00e1s ver detalles de<strong> la cantidad de Revisiones<\/strong>, que se punt\u00faan del 1 al 10. Las Revisiones con puntuaciones de 1 a 6 son detractores; de 7 a 8 son pasivas y de 9 a 10 son promotores. El siguiente gr\u00e1fico muestra estas Revisiones en los tres grupos:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Aplicaci\u00f3n, Teams&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___12d557b9-f8df-ee11-904d-6045bd9d74a3___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01508\/img2.jpg\">\u00a0<\/p>\n<p>El <strong>desglose de NPS - evoluci\u00f3n<\/strong> muestra la evoluci\u00f3n de estos tres grupos a lo largo del a\u00f1o. Tambi\u00e9n puedes ver un gr\u00e1fico que muestra la misma informaci\u00f3n, pero en porcentaje.<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Line graph&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___14d557b9-f8df-ee11-904d-6045bd9d74a3___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01508\/img3.jpg\">\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Escala de tiempo&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___16d557b9-f8df-ee11-904d-6045bd9d74a3___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01508\/img4.jpg\">\u00a0<br \/>Por \u00faltimo, igual que en las otras secciones de anal\u00edtica, podr\u00e1s ver la evoluci\u00f3n en porcentaje y la variaci\u00f3n con respecto al valor de referencia.<br \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-msdynid=\"___18d557b9-f8df-ee11-904d-6045bd9d74a3___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" height=\"480\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01508\/img5.jpg\" style=\"width: 1310px; height: 480px\" width=\"1310\"><br \/>\u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Net Promoter Score (NPS) es una m\u00e9trica que se utiliza para evaluar la lealtad y la satisfacci\u00f3n de los Clientes con un local. Si entiendes bien la herramienta de Net Promoter Score (NPS) de Reputation, como responsable del local podr\u00e1s medir la lealtad y la satisfacci\u00f3n de tus Clientes con tu establecimiento.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132976],"tags":[],"class_list":["post-13797","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-net-promoter-score-1"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13797"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13797\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}