{"id":13799,"date":"2025-01-16T14:13:55","date_gmt":"2025-01-16T13:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13799"},"modified":"2026-02-09T17:52:54","modified_gmt":"2026-02-09T16:52:54","slug":"entender-el-dashboard-de-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/reputation-es\/panel-3\/entender-el-dashboard-de-reputation\/","title":{"rendered":"Entender el dashboard de Reputation"},"content":{"rendered":"
\n

Empieza desde: <\/strong>el m\u00f3dulo Reputation.<\/p>\n

El cuadro de mando de Reputation ofrece a los usuarios una vista general de todos los indicadores clave relacionados con el rendimiento del establecimiento seg\u00fan los clientes. Puedes personalizar este cuadro de mando para que se adapte a tus par\u00e1metros preferidos.<\/p>\n

Resumen del rendimiento
\"Imagen\u00a0<\/h2>\n
    \n
  • \n

    Una puntuaci\u00f3n media<\/strong> ponderada de los centros y periodos seleccionados.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    NPS (Net Promoter Score):<\/strong> mide la satisfacci\u00f3n del cliente. Se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    CSAT (Sentimiento)<\/strong>: cuenta el n\u00famero de revisiones positivas, negativas y neutras.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Rese\u00f1as totales<\/strong> de todas las plataformas.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Filtrado y parametrizaci\u00f3n<\/h2>\n

    Al usar los botones **Parameters**, **Centers** y **Configuraci\u00f3n**, puedes filtrar y ajustar los resultados que ver\u00e1s en la vista general seg\u00fan tus necesidades espec\u00edficas. \u00a0<\/p>\n

      \n
    • \n

      En par\u00e1metros<\/strong> tienes cuatro opciones:\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \n
      1. \n

        An\u00e1lisis<\/strong>, donde puedes seleccionar:\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          \n
        • Periodo\u00a0<\/li>\n
        • Referencia\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          1. \n

            Aspectos evaluados<\/strong>\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              \n
            • Producto\u00a0<\/li>\n
            • Servicio\u00a0<\/li>\n
            • Precio\u00a0<\/li>\n
            • Ambiente\u00a0<\/li>\n
            • Otro\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. \n

                Fuentes:<\/strong> selecciona entre las plataformas configuradas, que se agrupan de la siguiente manera<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  \n
                • Rese\u00f1as (Google, Tripadvisor, Fork, Yelp, etc.)\u00a0<\/li>\n
                • Delivery (JustEat, Deliveroo, Uber Eats, etc.)\u00a0<\/li>\n
                • Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  1. \n

                    Idioma\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      \n
                    • \n

                      En Centers<\/strong>, puedes seleccionar la Unit o las Units que quieres ver en los an\u00e1lisis.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      En Settings<\/strong>, puedes cambiar la vista a:\u00a0<\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Ver por origen\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Ver por centro\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Ver por aspecto evaluado\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Ver por nacionalidad\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Ver por g\u00e9nero\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Ver por idioma\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        Gr\u00e1ficos<\/strong><\/h2>\n
                          \n
                        • \n

                          When you scroll down, you\u2019ll see a graph showing the KPIs<\/strong> that also appear in the general summary. You\u2019ll also see the percentage and absolute variation from the previous period.\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          \"Interfaz<\/p>\n

                          \"Interfaz<\/p>\n

                            \n
                          • \n

                            En vista por fuente<\/strong> (seleccionada en la Configuraci\u00f3n predeterminada), ver\u00e1s los detalles de las distintas plataformas, la puntuaci\u00f3n, NPS, CSAT y notoriedad (rese\u00f1as\/mes\/centro).\u00a0<\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            Otras vistas mostrar\u00e1n los mismos indicadores, pero se tomar\u00e1n como referencia aspectos diferentes, como el centro, por ejemplo.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            \"Texto<br><br>Descripci\u00f3n\u00a0
                            \"Timeline<br><br>Descripci\u00f3n\u00a0
                            \u00a0
                            \"Imagen\u00a0
                            \u00a0
                            \"Interfaz\u00a0
                            Notas:<\/strong> Si colocas el cursor debajo de cada gr\u00e1fico, ver\u00e1s los detalles por mes.\u00a0
                            \u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            Los gestores de locales necesitan comprender por completo el Cuadro de mando de Reputation para interpretar r\u00e1pidamente los indicadores clave de rendimiento y evaluar correctamente las tendencias de los comentarios de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132727],"tags":[],"class_list":["post-13799","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-panel-3"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13799"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13799\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}