{"id":13850,"date":"2025-08-12T17:41:51","date_gmt":"2025-08-12T15:41:51","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=13850"},"modified":"2026-02-09T17:53:33","modified_gmt":"2026-02-09T16:53:33","slug":"validar-reclamaciones-con-o-sin-solicitud-de-abono-relacionada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/easilys-es\/pedidos-de-proveedores\/reclamaciones\/validar-reclamaciones-con-o-sin-solicitud-de-abono-relacionada\/","title":{"rendered":"Validar reclamaciones (con o sin solicitud de abono asociada)"},"content":{"rendered":"\n\n<p><strong>Empieza desde:<\/strong>El men\u00fa de Easilys.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">DESDE LA PERSPECTIVA DE LA PERSONA QUE ENV\u00cdA PARA VALIDACI\u00d3N<\/h1>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> La validaci\u00f3n de las reclamaciones puede limitarse a determinados proveedores, ciertos centros o algunos criterios de no conformidad. Consulta el art\u00edculo sobre la <a href=\"https:\/\/oasys.easilys.com\/help-public?id=1293\">activaci\u00f3n de la funci\u00f3n de validaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Crea la reclamaci\u00f3n, con o sin la solicitud de abono, en el albar\u00e1n de recepci\u00f3n. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/mapalcustomerselfservice.powerappsportals.com\/fr-FR\/knowledgebase\/article\/KA-01359\">Registrar una reclamaci\u00f3n y\/o solicitud de abono vinculada a un albar\u00e1n<\/a>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Una vez completada la recepci\u00f3n de mercanc\u00edas, si contiene al menos una no conformidad para la que la creaci\u00f3n de una Reclamaci\u00f3n est\u00e1 sujeta al flujo de validaci\u00f3n, aparecer\u00e1 el bot\u00f3n <strong>Submit<\/strong> en lugar del bot\u00f3n <strong>Validate<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"787\" height=\"753\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-362.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10105\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-362.png 787w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-362-300x287.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-362-768x735.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<p>Aparece la ventana <strong>\"Enviar para validaci\u00f3n\"<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Introduce el n\u00famero de <strong>Observaciones<\/strong> de entrega.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Comprueba y, si es necesario, modifica la <strong>fecha del recibo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Enviar<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"976\" height=\"570\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-363.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10106\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-363.png 976w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-363-300x175.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-363-768x449.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 976px) 100vw, 976px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Se crea una Reclamaci\u00f3n <strong>con el estado \"Pendiente\"<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> Si hay una solicitud de abono, la solicitud de abono solo se crear\u00e1 cuando la Reclamaci\u00f3n que da lugar a esta solicitud sea validada por el manager.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">DESDE LA PERSPECTIVA DEL RESPONSABLE DE VALIDACI\u00d3N<\/h1>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> Si la notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico est\u00e1 activada en los ajustes del flujo de validaci\u00f3n, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico a la(s) direcci\u00f3n(es) indicada(s) en cuanto se requiera una validaci\u00f3n. Consulta el art\u00edculo sobre la <a href=\"https:\/\/oasys.easilys.com\/help-public?id=1293\">activaci\u00f3n de la funci\u00f3n de validaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona las pesta\u00f1as <strong>Pedidos de proveedores &gt; Reclamaciones<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Usa el filtro <strong>\"Estado\"<\/strong> y selecciona el estado \"Pendiente\". Solo las reclamaciones con estado <strong>\"Pendiente\"<\/strong> aparecen en la lista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"722\" height=\"531\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-364.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10107\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-364.png 722w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-364-300x221.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona una reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si necesitas hacer cambios, modifica las cifras en los campos Pedido, Entregado, Recibido y Solicitud de abono.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"785\" height=\"365\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-365.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10109\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-365.png 785w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-365-300x139.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-365-768x357.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 785px) 100vw, 785px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones:<\/strong> Es posible comunicarte entre el usuario que env\u00eda una validaci\u00f3n y el manager a trav\u00e9s del \u00e1rea \"Seguimiento\".<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Puedes seleccionar la l\u00ednea para ver los detalles de la reclamaci\u00f3n y a\u00f1adir o editar un comentario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"781\" height=\"217\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-366.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10110\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-366.png 781w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-366-300x83.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-366-768x213.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 781px) 100vw, 781px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona <strong>Aceptar<\/strong> para validar la Reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si se vincula una solicitud de abono, se crea el formulario de solicitud de abono.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona <strong>Rechazar<\/strong> para rechazar la Reclamaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Cuando seleccionas <strong>Rechazar<\/strong>, el recibo se abre de nuevo. El usuario que envi\u00f3 la solicitud de validaci\u00f3n tendr\u00e1 que rehacer su recibo de mercanc\u00edas y solicitar de nuevo la validaci\u00f3n de la Reclamaci\u00f3n si es necesario.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"779\" height=\"697\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-367.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10111\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-367.png 779w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-367-300x268.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-367-768x687.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 779px) 100vw, 779px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Para rechazar la Reclamaci\u00f3n sin pedir al Usuario que vuelva a hacer su recepci\u00f3n de mercanc\u00edas, puedes eliminar la l\u00ednea de Reclamaci\u00f3n que consideres rechazable seleccionando <strong>la cruz roja<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Luego selecciona <strong>Aceptar<\/strong>. La Reclamaci\u00f3n se validar\u00e1, aunque est\u00e9 vac\u00eda o solo parcialmente completada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"775\" height=\"560\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-368.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10112\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-368.png 775w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-368-300x217.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/image-368-768x555.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 775px) 100vw, 775px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como responsable del restaurante, quieres validar las Reclamaciones (con o sin una Solicitud de abono relacionada) antes de que se env\u00eden a los Proveedores. Esta gu\u00eda te ayudar\u00e1 en este proceso.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132664],"tags":[],"class_list":["post-13850","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reclamaciones"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13850"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13850\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}