{"id":14083,"date":"2025-12-11T00:51:45","date_gmt":"2025-12-10T23:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=14083"},"modified":"2026-02-09T17:53:45","modified_gmt":"2026-02-09T16:53:45","slug":"solucionar-problemas-de-inicio-de-sesia3n-en-mapal-os","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/empezando-9\/solucionar-problemas-de-inicio-de-sesia3n-en-mapal-os\/","title":{"rendered":"Solucionar problemas de inicio de sesi\u00f3n en Mapal OS"},"content":{"rendered":"\n\n<p><strong>Empieza desde:<\/strong> la p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n de Mapal OS.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones: <\/strong>Seg\u00fan tus permisos, es posible que algunas opciones (como Gesti\u00f3n de usuarios) no est\u00e9n disponibles. Si no puedes ver un men\u00fa descrito aqu\u00ed, contacta con tu administrador interno o con tu Customer Success Manager de Mapal.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El Usuario no tiene Perfil de usuario en Mapal OS<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Cada persona que inicie sesi\u00f3n debe tener un Usuario en Mapal OS.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Selecciona <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Usa la barra de <strong>B\u00fasqueda<\/strong> para buscar el nombre o el correo electr\u00f3nico del usuario.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Si no aparece ning\u00fan resultado, el Perfil de usuario no existe y el usuario no podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-1024x523.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11526\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-1024x523.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-300x153.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-768x392.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-1536x784.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-2048x1045.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Crea un nuevo usuario si corresponde (para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta <strong><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/gestion-de-usuarios\/usuarios-3\/aaadir-un-nuevo-usuario-en-mapal-os\/\">A\u00f1adir un nuevo usuario en Mapal OS<\/a><\/strong>) o pide a tu Administradores interno que lo haga. Aseg\u00farate de usar la misma direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que el usuario espera utilizar al iniciar sesi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprobaciones adicionales para clientes con interfaces<\/h3>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si tus usuarios se crean desde una interfaz de RR.\u00a0HH. o de N\u00f3mina y falta alguien en <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Confirma que el Empleado existe y est\u00e1 activo en el sistema de RR.\u00a0HH.\/N\u00f3mina de origen.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Pide a tu administrador de interfaces o del sistema que revise los <strong>Registros de alimentaci\u00f3n<\/strong> de las ejecuciones recientes y que compruebe si hay errores relacionados con ese Empleado (por ejemplo, correo electr\u00f3nico no v\u00e1lido, centro faltante o categor\u00eda profesional).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si hay un error en el Feed, normalmente tendr\u00e1s que corregirlo en el sistema de RR.?HH.\/N\u00f3mina para que el Usuario se sincronice con Mapal OS en la siguiente ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los datos del perfil del usuario son incorrectos<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Aunque el Usuario exista, el inicio de sesi\u00f3n puede fallar si hay datos clave incorrectos, especialmente la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>En <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Busca y abre el Usuario.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Comprueba que el campo <strong>Email<\/strong> coincide con el correo electr\u00f3nico que el Usuario est\u00e1 escribiendo al iniciar sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Si el correo electr\u00f3nico es incorrecto o est\u00e1 desactualizado, actual\u00edzalo y <strong>Guardar<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>P\u00eddele al Usuario que lo intente de nuevo con el correo electr\u00f3nico actualizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"524\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-1024x524.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11527\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-1024x524.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-300x154.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-768x393.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-1536x786.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-2048x1049.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si tu organizaci\u00f3n utiliza SSO, el correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n debe coincidir con el que est\u00e1 almacenado en tu proveedor de identidad corporativa (por ejemplo, Microsoft Entra ID\/AD). Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/integraciones\/gestionar-la-configuracia3n-de-sso\/\"><strong>Gestionar la Configuraci\u00f3n del SSO<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El perfil de Permisos del usuario no incluye los Productos correctos<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Un usuario puede iniciar sesi\u00f3n en Mapal OS, pero aun as\u00ed no poder acceder a productos espec\u00edficos (por ejemplo, Mapal One, Flow Learning o Workforce) si su <strong>Perfil<\/strong> no incluye permisos para esos productos.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ve a <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong> y abre el usuario.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>En la pesta\u00f1a <strong>Details<\/strong>, revisa el campo <strong>Profile<\/strong>:\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Si est\u00e1 vac\u00edo, el Usuario no tiene ning\u00fan perfil de Permisos y tendr\u00e1 un acceso muy limitado.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Si est\u00e1 configurado, confirma que el perfil seleccionado sea apropiado para su funci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Si el usuario deber\u00eda tener acceso a un producto (por ejemplo, Mapal One) pero no puede verlo:\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Asigna un perfil que incluya permisos para ese producto, o<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Pide a tu administrador que actualice el perfil existente para que los permisos de producto necesarios est\u00e9n habilitados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"437\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-1024x437.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14158\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-1024x437.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-300x128.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-768x328.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-1536x656.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459.png 1919w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<p>Para m\u00e1s detalles sobre c\u00f3mo configurar perfiles y qu\u00e9 controla cada permiso, consulta <strong><strong><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/gestion-de-usuarios\/perfiles-de-usuario\/gestionar-perfiles-de-usuario-en-mapal-os\/\">Gestionar perfiles de usuario en Mapal OS<\/a><\/strong><\/strong> y <strong><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/gestion-de-usuarios\/perfiles-de-usuario\/permisos-de-perfiles-de-usuario-definiciones\/\"><strong>Permisos del perfil de usuario en Mapal OS<\/strong><\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El Usuario est\u00e1 inactivo en Mapal OS<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesi\u00f3n. Esta es una causa habitual de errores de inicio de sesi\u00f3n. De forma predeterminada, la p\u00e1gina <strong>Usuarios<\/strong> solo muestra usuarios activos, por lo que es f\u00e1cil pasar por alto las cuentas inactivas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Ve a <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona la opci\u00f3n Filtro. <\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>En <strong>Estado<\/strong>, selecciona <strong>Inactivo<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Selecciona <strong>Aplicar filtro<\/strong>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-1024x526.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11525\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-1024x526.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-300x154.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-768x395.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-1536x790.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-2048x1053.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Si el Usuario aparece con un estado o Etiqueta que indique que est\u00e1 inactivo, no podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n y es posible que vea un mensaje de error que indique que su cuenta est\u00e1 deshabilitada o inactiva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"405\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-1024x405.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11524\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-1024x405.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-300x119.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-768x304.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-1536x608.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1.png 1919w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si el usuario debe tener acceso, reactiva al usuario seg\u00fan tu proceso interno o crea un usuario de sustituci\u00f3n si corresponde. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/gestion-de-usuarios\/usuarios-3\/gestionar-usuarios-en-mapal-os\/\"><strong>Pilotaje de usuarios en Mapal OS<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p><strong>Observaciones: <\/strong>Solo los usuarios con suficientes Permisos pueden reactivar o crear usuarios. Si no puedes cambiar el estado, contacta con tu Administradores interno.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Falta el registro del empleado (plataformas manuales)<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Algunos Productos de Mapal requieren ambas cosas:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Un <strong>Usuario<\/strong> en Mapal OS (para inicios de sesi\u00f3n y permisos), y<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Un registro de <strong>Empleado<\/strong> en Workforce (para programaci\u00f3n, formaci\u00f3n o acceso a nivel de centro).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>En las plataformas gestionadas manualmente (donde los Empleados no se sincronizan desde un sistema externo de RR.\u00a0HH.), la falta de un registro de Empleado puede provocar problemas de inicio de sesi\u00f3n o de acceso, incluso si el Usuario de Mapal OS existe.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>S\u00edntomas t\u00edpicos:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>El Usuario inicia sesi\u00f3n pero no puede ver ninguna Ubicaci\u00f3n ni datos de Operaciones.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>El usuario no aparece en Workforce o Flow Learning como deber\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Revisa con tus administradores de Workforce o de RR.\u00a0HH. que:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>El Empleado se ha creado en el Producto correspondiente (por ejemplo, Workforce).<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>El Empleado est\u00e1 correctamente vinculado al Usuario de Mapal OS (normalmente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o de un identificador interno).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si falta el registro del Empleado, pide a tus Administradores que lo creen y lo vinculen al Usuario correcto.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El correo electr\u00f3nico del usuario no coincide entre los sistemas<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si tu organizaci\u00f3n utiliza Mapal OS y Flow Learning (o Workforce) a la vez, una discrepancia entre el correo electr\u00f3nico del Usuario en Mapal OS y el correo electr\u00f3nico del alumno\/Empleado en el otro sistema puede causar problemas de inicio de sesi\u00f3n o de acceso.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>Los casos t\u00edpicos incluyen:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>El Usuario puede iniciar sesi\u00f3n en Mapal OS pero no puede acceder a la formaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Flow Learning muestra una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico incorrecta o un alumno duplicado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Para comprobar:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>En Mapal OS, abre <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong> y confirma el correo electr\u00f3nico del Usuario.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>En Flow Learning, abre <strong>Empresa &gt; Alumnos<\/strong> y comprueba el correo electr\u00f3nico del alumno de esa misma persona.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Si los correos electr\u00f3nicos no coinciden, actualiza o vuelve a vincularlos siguiendo tu proceso local.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Para ver los pasos detallados para corregir desajustes en Flow Learning, consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/flow-learning-es\/empresa\/alumnos\/vincular-un-alumno-con-varios-vanculos-como-responsable-de-formacia3n\/\"><strong>Vincular a un alumno (con varios enlaces) como manager<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El usuario est\u00e1 en la Empresa o el Operador equivocado<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si el correo electr\u00f3nico de un usuario est\u00e1 vinculado a m\u00e1s de un operador o empresa, puede:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Inicias sesi\u00f3n correctamente pero ves datos \u201cvac\u00edos\u201d o la marca equivocada.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Parece que no tienes acceso a los centros esperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>En este caso, el inicio de sesi\u00f3n funciona correctamente, pero el Usuario est\u00e1 viendo el contexto de Operador equivocado.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>P\u00eddele al usuario que:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Busca el <strong>selector de Empresa\/Operador<\/strong> en la cabecera de Mapal OS (o el selector espec\u00edfico del producto en Flow\/Workforce).<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Abre el conmutador y selecciona la Empresa u Operador correctos.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Confirma que ahora aparezcan las ubicaciones y datos esperados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si el operador correcto no aparece en la lista, es posible que el usuario no est\u00e9 vinculado a ese operador. Tu Administradores interno puede comprobar sus asignaciones en <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Borra la cach\u00e9 y las cookies en perif\u00e9ricos compartidos<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>En dispositivos compartidos en el centro (PCs de back office, tabletas, quioscos), los datos en cach\u00e9 o las cookies pueden interferir con el inicio de sesi\u00f3n, especialmente si:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>Varios usuarios se turnan para usar el mismo navegador.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>El dispositivo ha almacenado sesiones o credenciales antiguas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si los datos y el estado del Usuario parecen correctos en Mapal OS pero el inicio de sesi\u00f3n sigue fallando en un dispositivo espec\u00edfico:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>P\u00eddele al Usuario que intente iniciar sesi\u00f3n desde otro dispositivo (por ejemplo, su propio port\u00e1til o tel\u00e9fono) para confirmar que la cuenta funciona.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>En el dispositivo compartido, borra la <strong>memoria cach\u00e9 y las cookies<\/strong> del navegador que usas para acceder a Mapal OS.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Cierra todas las ventanas del navegador y abre una nueva sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Vuelve a tu URL de inicio de sesi\u00f3n habitual de Mapal OS e int\u00e9ntalo de nuevo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>Como alternativa m\u00e1s ligera, puedes usar una ventana <strong>privada\/de inc\u00f3gnito<\/strong> para evitar usar datos en cach\u00e9 sin eliminar las cookies existentes.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo escalar<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n<p>Si has seleccionado:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n\n<li>El Usuario existe y est\u00e1 <strong>activo<\/strong> en <strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; usuarios<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Todos los registros necesarios de Empleados o Alumnos existen y est\u00e1n vinculados correctamente.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>Las direcciones de correo electr\u00f3nico coinciden en todos los sistemas.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>El usuario est\u00e1 en la Empresa\/Operador correctos.<\/li>\n\n\n\n\n\n\n<li>La cach\u00e9 y las cookies se han borrado en los perif\u00e9ricos compartidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n<p>\u2026y el usuario sigue sin poder iniciar sesi\u00f3n, escala el problema.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapal OS forma parte de un ecosistema m\u00e1s amplio de herramientas (Flow Learning, Workforce, Compromiso, Analytics), por lo que hay varios motivos por los que alguien podr\u00eda no poder iniciar sesi\u00f3n. Este art\u00edculo ayuda a los managers de hosteler\u00eda y a los administradores locales a solucionar las causas m\u00e1s comunes para que t\u00fa y tu equipo pod\u00e1is volver a acceder a vuestros sistemas r\u00e1pidamente.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132720],"tags":[],"class_list":["post-14083","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-empezando-9"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14083"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14083\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}