{"id":21022,"date":"2026-06-15T13:14:51","date_gmt":"2026-06-15T11:14:51","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=21022"},"modified":"2026-08-08T07:52:28","modified_gmt":"2026-08-08T05:52:28","slug":"conceder-permisos-para-crear-incidencias-en-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/gestion-de-usuarios\/perfiles-de-usuario\/conceder-permisos-para-crear-incidencias-en-soporte\/","title":{"rendered":"Conceder permisos para crear incidencias a Soporte"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Empieza desde:&nbsp;<\/strong>el panel de Configuraci\u00f3n de Mapal OS.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecciona&nbsp;<strong>Gesti\u00f3n de usuarios &gt; Perfiles de usuario<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>En la lista de perfiles activos, selecciona el rol al que quieres otorgar el acceso.<\/li>\n\n\n\n<li>Desde la pesta\u00f1a <strong>Soluci\u00f3n Acceso<\/strong>, activa el producto <strong>Soporte<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"467\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-34-1024x467.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21023\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-34-1024x467.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-34-300x137.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-34-768x351.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-34-1536x701.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-34.png 1906w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al habilitar este producto, todos los usuarios asignados a ese perfil podr\u00e1n crear tickets para contactar con el equipo de Soporte de Mapal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Define el nivel de visibilidad de los tickets para el perfil. Puedes elegir entre las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tickets de usuario<\/strong>: el usuario solo podr\u00e1 visualizar y realizar el seguimiento de los tickets que haya creado personalmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tickets de operador<\/strong>: el usuario podr\u00e1 visualizar y realizar el seguimiento de todos los tickets creados tanto por \u00e9l mismo como por otros usuarios con acceso al producto Soporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"515\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-35-1024x515.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21024\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-35-1024x515.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-35-300x151.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-35-768x387.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-35.png 1323w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios se guardan autom\u00e1ticamente y quedan aplicados de forma inmediata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez completada la configuraci\u00f3n, los usuarios con ese perfil podr\u00e1n acceder al producto <strong>Soporte<\/strong> desde la barra de navegaci\u00f3n inferior y comenzar a utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"468\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-36-1024x468.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-21025\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-36-1024x468.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-36-300x137.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-36-768x351.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-36-1536x701.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-36.png 1927w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visualiza una breve demo de este proceso aqu\u00ed: <a href=\"https:\/\/mapal.storylane.io\/share\/5rqfzuoc8ktb\"><strong>Conceder acceso al soporte de Mapal<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez completado este paso, estar\u00e1s listo para acceder al soporte. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, consulta <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/mapal-os-es\/empezando-9\/acceder-al-soporte-de-mapal-2\/\"><strong>Acceder y enviar solicitudes al soporte de Mapal<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapal OS permite a los administradores gestionar los perfiles de usuario para asignar accesos y permisos espec\u00edficos a los miembros de su equipo.<\/p>\n","protected":false},"author":251318874,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132938],"tags":[133202,133212],"class_list":["post-21022","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-perfiles-de-usuario","tag-permisos","tag-soporte"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21022","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251318874"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21022"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21022\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23531,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21022\/revisions\/23531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21022"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21022"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21022"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}