{"id":24764,"date":"2026-09-04T07:09:08","date_gmt":"2026-09-04T05:09:08","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=24764"},"modified":"2026-09-04T07:14:06","modified_gmt":"2026-09-04T05:14:06","slug":"utilizar-la-pantalla-resumen-del-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/engagement-es\/chat-1\/chats-grupales\/utilizar-la-pantalla-resumen-del-chat\/","title":{"rendered":"Utilizar la pantalla Resumen del chat"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Empieza desde:<\/strong> El panel de Engagement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ve a <strong>Chat > Resumen del chat<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona el control de periodo <strong>Resumen<\/strong> y elige el intervalo de tiempo que quieras consultar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El periodo se aplica a todos los widgets de la pantalla, de modo que todas las cifras y comparaciones corresponden al mismo intervalo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"577\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-24.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24765\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-24.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-24-300x169.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-24-767x432.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consultar los tipos de chat<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"252\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-25.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24766\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-25.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-25-768x189.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-25-300x74.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipos de chat<\/strong> muestra los formatos que se utilizan en la organizaci\u00f3n durante el periodo seleccionado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chats de grupo activos<\/strong>: el n\u00famero total de chats de grupo activos. Selecciona <strong>Chats de grupo activos<\/strong> para abrir el \u00e1rea de chats de grupo y consultar la actividad en detalle.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chats individuales<\/strong>: el n\u00famero total de conversaciones individuales activas entre empleados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comparar ambas cifras muestra el equilibrio entre la colaboraci\u00f3n en grupo y la comunicaci\u00f3n directa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consultar el volumen de mensajes y la moderaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"252\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-26.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24767\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-26.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-26-300x74.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-26-768x189.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mensajes<\/strong> cubre el volumen de mensajes y el contenido reportado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensajes enviados<\/strong>: el n\u00famero total de mensajes enviados durante el periodo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes reportados<\/strong>: el n\u00famero de mensajes que los usuarios han reportado. Selecciona <strong>Mensajes reportados<\/strong> para abrir el \u00e1rea de mensajes reportados, donde el contenido reportado se puede revisar y gestionar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observaciones:<\/strong> hacer seguimiento de los mensajes reportados ayuda a mantener un entorno de comunicaci\u00f3n seguro y adecuado. Un aumento de esta cifra conviene investigarlo cuanto antes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consultar la tasa de compromiso<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"418\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-27.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-24768\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-27.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-27-300x122.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image-27-767x313.png 767w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tasa de compromiso<\/strong> mide con qu\u00e9 intensidad participan los usuarios en los chats, a partir de los mensajes, las interacciones y la participaci\u00f3n activa durante el periodo seleccionado. Se basa en la participaci\u00f3n y no en la pertenencia a los chats, por lo que refleja el uso real y no cu\u00e1ntas personas se han a\u00f1adido a un chat.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Usuarios activos<\/strong>: se muestra como una proporci\u00f3n respecto al n\u00famero total de usuarios con acceso al chat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usuarios comprometidos<\/strong>: el n\u00famero de usuarios activos que han enviado mensajes realmente. Selecciona el icono de informaci\u00f3n situado junto a la etiqueta para ver esta definici\u00f3n en la interfaz.<\/li>\n\n\n\n<li>El gr\u00e1fico de anillo muestra el porcentaje de compromiso global del periodo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entender los indicadores de tendencia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mayor\u00eda de las cifras de esta pantalla llevan un indicador de tendencia que compara el periodo seleccionado con el anterior. Un indicador verde hacia arriba se\u00f1ala un aumento y un indicador rojo hacia abajo, un descenso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Observaciones:<\/strong> en <strong>Mensajes reportados<\/strong>, un indicador hacia abajo significa que se han reportado menos mensajes que en el periodo anterior.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumen del chat ofrece a los administradores una vista consolidada de la actividad de chat en toda la organizaci\u00f3n. Re\u00fane los indicadores de participaci\u00f3n y moderaci\u00f3n en una sola pantalla, para que puedas ver c\u00f3mo utilizan el chat los empleados, con qu\u00e9 intensidad participan en las conversaciones y d\u00f3nde puede ser necesaria una intervenci\u00f3n de moderaci\u00f3n. La pantalla se organiza en tres widgets: Tipos de chat, Mensajes y Tasa de compromiso, cada uno de los cuales cubre una dimensi\u00f3n distinta de la actividad de chat.<\/p>\n","protected":false},"author":251318858,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132840],"tags":[],"class_list":["post-24764","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-chats-grupales"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24764","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251318858"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24764"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24764\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24769,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24764\/revisions\/24769"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24764"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24764"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24764"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}