{"id":11817,"date":"2025-01-16T14:14:27","date_gmt":"2025-01-16T13:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=11817"},"modified":"2026-01-26T11:57:22","modified_gmt":"2026-01-26T10:57:22","slug":"craer-une-nouvelle-alerte-de-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/reputation-fr\/configuration-6\/general\/craer-une-nouvelle-alerte-de-reputation\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er une nouvelle alerte de Reputation"},"content":{"rendered":"
\n

Point de d\u00e9part : <\/strong>Le tableau de bord Reputation.<\/p>\n

Alertes.<\/h2>\n

Le syst\u00e8me d'alerte de Reputation est con\u00e7u pour notifier les utilisateurs lorsque des crit\u00e8res sp\u00e9cifiques sont remplis, vous aidant \u00e0 surveiller des indicateurs importants tels que la satisfaction des clients et les r\u00e9visions en temps r\u00e9el. Avec des options personnalisables, le syst\u00e8me d'alerte garantit que vous recevez des mises \u00e0 jour en temps opportun pour traiter tout probl\u00e8me de mani\u00e8re proactive. <\/p>\n

Cr\u00e9er une alerte<\/h2>\n
    \n
  • Acc\u00e9dez \u00e0 Configuration > G\u00e9n\u00e9ral > Alertes<\/strong>.<\/li>\n
  • Sur l'\u00e9cran Alertes, s\u00e9lectionnez + Nouveau<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n

    \"Un<\/p>\n

      \n
    • \n

      Une nouvelle fen\u00eatre d'alerte s'affichera. Vous devrez suivre 4 \u00e9tapes pour cr\u00e9er votre alerte :<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      1. Informations g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n
        \n
      • \n

        <\/strong>Attribuez un nom d'alerte*. <\/strong><\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        D\u00e9finissez la Fr\u00e9quence* <\/strong>de l'alerte. Elle peut \u00eatre : <\/p>\n<\/li>\n

      • \n
        Configurez la fr\u00e9quence de g\u00e9n\u00e9ration des alertes :<\/span><\/div>\n
          \n
        • \n
          Quotidien :<\/span> Recevez des alertes chaque jour, fournissant un flux continu de donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Hebdomadaire :<\/span> R\u00e9sumez les donn\u00e9es dans une alerte hebdomadaire pour une vue d'ensemble des tendances du sentiment des clients.<\/span><\/div>\n<\/li>\n
        • \n
          Mensuel :<\/span> R\u00e9visez les commentaires des clients sur une p\u00e9riode mensuelle pour une analyse \u00e0 long terme.<\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • \n

          Choisissez la port\u00e9e dans Alert by*<\/strong>. Les port\u00e9es possibles sont :<\/p>\n

            \n
          • \n

            Par Site :<\/span> Calculez la m\u00e9trique pour chaque Site individuellement dans le filtre.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Par groupe de sites :<\/span> Calculez la m\u00e9trique pour tous les sites du groupe s\u00e9lectionn\u00e9, permettant un monitoring plus large sur plusieurs emplacements.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Par r\u00e9vision :<\/span> D\u00e9clenchez des alertes en fonction de crit\u00e8res de r\u00e9vision individuels, offrant un contr\u00f4le granulaire sur les alertes li\u00e9es \u00e0 des retours sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

          • \n

            Basculez le bouton Statut<\/strong> pour l'activer.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Appuyez sur le bouton Suivant<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            <\/p>\n

            2. D\u00e9finir les conditions<\/strong><\/h3>\n
              \n
            • S\u00e9lectionnez les M\u00e9triques d'alerte*<\/strong>. Vous pouvez configurer des alertes bas\u00e9es sur diff\u00e9rentes m\u00e9triques :<\/span>\n
                \n
              • ???????<\/span>NPS (Net Promoter Score) :<\/strong> <\/strong>Suivez la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients en mesurant la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent votre entreprise.<\/span><\/li>\n
              • CSAT (Score de satisfaction client) :<\/span> Surveillez la satisfaction des clients en fonction des interactions r\u00e9centes.<\/span><\/li>\n
              • R\u00e9visions :<\/span> Suivez les r\u00e9visions des clients sur plusieurs plateformes pour comprendre la perception du public et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
              • Pour chaque m\u00e9trique, vous pouvez configurer :<\/span>\n
                  \n
                • ???????<\/span>Op\u00e9rations* :<\/strong> Les exemples incluent \u00ab Sup\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 \u00bb, \u00ab Inf\u00e9rieur \u00e0 \u00bb, etc.<\/span><\/li>\n
                • Valeur* :<\/span> D\u00e9finissez des seuils (par exemple, un score CSAT inf\u00e9rieur \u00e0 3 d\u00e9clenche une alerte).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                • D\u00e9finissez les jours Jours sans r\u00e9ponse*<\/strong>.<\/li>\n
                • Appuyez sur Next<\/strong> <\/strong><\/span>pour passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante.<\/li>\n<\/ul>\n

                  \"A<\/p>\n

                  3. Appliquez des filtres???????<\/strong><\/h3>\n
                  \n
                    \n
                  • D\u00e9finissez les Filtres<\/strong> pour affiner vos alertes et vous assurer qu'elles s'appliquent uniquement aux donn\u00e9es pertinentes. Les filtres cl\u00e9s incluent :<\/span>\n
                      \n
                    • \n

                      Source :<\/span> Sp\u00e9cifiez les plateformes (par exemple, Google, TripAdvisor, Yelp) d'o\u00f9 proviennent les r\u00e9visions.<\/span><\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Langue :<\/span> D\u00e9finissez les pr\u00e9f\u00e9rences linguistiques pour vous concentrer sur les commentaires dans des langues sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

                    • \n

                      S\u00e9lectionnez Suivant<\/strong> pour passer \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                      \n
                        <\/ul>\n<\/div>\n

                        \"A<\/p>\n

                        4. Attribuez les destinataires<\/strong><\/h3>\n
                          \n
                        • Choisissez qui re\u00e7oit les alertes <\/strong>pour vous assurer que le personnel concern\u00e9 reste inform\u00e9 :<\/span>\n
                            \n
                          • ???????<\/span>Utilisateurs sp\u00e9cifiques :<\/strong> S\u00e9lectionnez les personnes qui doivent \u00eatre notifi\u00e9es.<\/span><\/li>\n
                          • R\u00f4les :<\/span> Attribuez des alertes aux r\u00f4les utilisateur (par exemple, responsables, repr\u00e9sentants du service client) afin que les \u00e9quipes concern\u00e9es soient toujours inform\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            \"A
                            Remarques : <\/strong>Tous les champs marqu\u00e9s d'un *<\/strong> sont obligatoires.<\/p>\n

                              \n
                            • \n

                              Une fois que vous avez termin\u00e9 de configurer les param\u00e8tres de l'alerte, s\u00e9lectionnez Accepter<\/strong> pour enregistrer l'alerte. Elle appara\u00eetra d\u00e9sormais dans la liste des alertes pour faciliter le pilotage et le monitoring.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                              \"A<\/p>\n<\/div>\n