{"id":11857,"date":"2025-01-16T14:13:57","date_gmt":"2025-01-16T13:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=11857"},"modified":"2026-01-26T11:54:39","modified_gmt":"2026-01-26T10:54:39","slug":"creer-et-gerer-des-rapports-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/reputation-fr\/configuration-6\/general\/creer-et-gerer-des-rapports-reputation\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9er et g\u00e9rer des rapports Reputation"},"content":{"rendered":"
\n

Point de d\u00e9part : <\/strong>Le module Reputation.<\/p>\n

La cr\u00e9ation de rapports dans Reputation implique une s\u00e9rie d'\u00e9tapes et de proc\u00e9dures qui doivent \u00eatre prises en compte pour cr\u00e9er et visualiser correctement les informations.<\/p>\n

Cr\u00e9er une liste de distribution<\/h2>\n

Avant de cr\u00e9er un rapport dans Reputation, les responsables d'\u00e9tablissement doivent configurer des listes de diffusion. Il s'agit de bases de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques contenant les adresses e-mail des utilisateurs qui recevront et consulteront les rapports.<\/p>\n

Pour cr\u00e9er une liste de distribution d'e-mails :<\/p>\n

    \n
  • \n

    Acc\u00e9dez \u00e0 Configuration > G\u00e9n\u00e9ral > Listes de distribution<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Vous verrez une grille avec les d\u00e9tails de toutes les listes de distribution configur\u00e9es, y compris le nombre d'adresses e-mail incluses dans chacune des listes de distribution.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/p>\n

      \n
    • \n

      S\u00e9lectionnez l'ic\u00f4ne New +<\/span><\/strong> pour cr\u00e9er une nouvelle liste de distribution.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Attribuez un nom et cochez les cases pour tous les utilisateurs <\/strong>qui doivent \u00eatre inclus dans cette liste de distribution.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Remarques :<\/strong> Une liste de distribution peut \u00eatre modifi\u00e9e en s\u00e9lectionnant la ligne correspondante dans la grille et supprim\u00e9e en s\u00e9lectionnant l'ic\u00f4ne de corbeille affich\u00e9e au survol de la ligne.<\/p>\n

      Cr\u00e9er des rapports<\/h2>\n

      Une fois que vous avez cr\u00e9\u00e9 des listes de distribution, vous pourrez cr\u00e9er un rapport et l'attribuer \u00e0 la liste de distribution.<\/p>\n

      Pour afficher la configuration des Rapports :<\/p>\n

        \n
      • \n

        Acc\u00e9dez \u00e0 Configuration > Online > Rapports<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        <\/p>\n

          \n
        • \n

          La grille Rapports affiche les colonnes suivantes :<\/p>\n

            \n
          • \n

            Nom du rapport<\/u> : nom attribu\u00e9 lors de la cr\u00e9ation\/derni\u00e8re modification du rapport.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            P\u00e9riodicit\u00e9<\/u> : Fr\u00e9quence \u00e0 laquelle le rapport est envoy\u00e9 \u00e0 la liste de distribution configur\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Groupe de r\u00e9f\u00e9rence<\/u> : groupe de r\u00e9f\u00e9rence s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Liste de distribution<\/u> : liste des utilisateurs qui recevront ce rapport.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Activ\u00e9<\/u> : indique si le rapport est activ\u00e9 ou non. S'il est d\u00e9sactiv\u00e9, aucun utilisateur ne recevra le rapport.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            <\/p>\n

              \n
            • \n

              S\u00e9lectionnez l'ic\u00f4ne New +<\/span><\/strong> <\/span>pour g\u00e9n\u00e9rer un nouveau rapport.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Une fen\u00eatre contextuelle Nouveau rapport s'ouvrira affichant les champs suivants :<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              Onglet Donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n
                \n
              • \n

                Nom du rapport<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Groupe de r\u00e9f\u00e9rence (les groupes de r\u00e9f\u00e9rence sont configur\u00e9s dans Reputation\/Configuration\/Groupes de r\u00e9f\u00e9rence)<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                P\u00e9riodicit\u00e9 \u00e0 choisir pour envoyer le rapport quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Liste de distribution<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Contenu :<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  NPS<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Visibilit\u00e9<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Afficher par source<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Afficher par aspect \u00e9valu\u00e9<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  \u00c9valuations<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Score<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  CSAT<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Afficher par unit\u00e9<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Afficher par marque<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Centres de classement<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n

                • \n

                  Basculez pour choisir si les notifications pour ce rapport sont activ\u00e9es ou non.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  <\/p>\n

                  S\u00e9lection de l'onglet Unit\u00e9s<\/h3>\n
                    \n
                  • \n

                    S\u00e9lectionnez les Sites<\/strong> que vous souhaitez visualiser dans le Rapport que vous g\u00e9n\u00e9rez.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    <\/p>\n

                    Une fois le rapport cr\u00e9\u00e9 et activ\u00e9, un e-mail contenant un lien vers le rapport sera envoy\u00e9<\/strong>, selon la fr\u00e9quence sp\u00e9cifi\u00e9e, \u00e0 tous les utilisateurs inclus dans la liste de distribution s\u00e9lectionn\u00e9e.<\/p>\n


                    <\/p>\n

                    \u00c9cran Journaux<\/h2>\n

                    Vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 un historique complet de tous les rapports qui ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s dans Reputation via l'\u00e9cran des journaux.<\/p>\n

                    Pour acc\u00e9der \u00e0 cet \u00e9cran :<\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      S\u00e9lectionnez l'ic\u00f4ne Logs<\/strong> depuis l'\u00e9cran Rapports.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                      <\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Cet \u00e9cran affiche une grille avec les informations suivantes :<\/p>\n

                          \n
                        • \n

                          Date et heure d'envoi d'un rapport.<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Nom du rapport.<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Adresse e-mail \u00e0 laquelle il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

                        • \n

                          Derni\u00e8re fois qu'un rapport sp\u00e9cifique envoy\u00e9 \u00e0 une adresse e-mail particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          Remarques : <\/strong>Les e-mails envoy\u00e9s contiennent un lien avec un jeton qui vous permet d'identifier que le rapport a \u00e9t\u00e9 consult\u00e9 \u00e0 partir de ce lien sp\u00e9cifique. C'est pourquoi il est recommand\u00e9 d'ajouter une personne \u00e0 une liste de distribution plut\u00f4t que de partager le lien re\u00e7u.<\/p>\n

                          Les journaux peuvent \u00eatre filtr\u00e9s et export\u00e9s dans un fichier .csv. Le fichier .csv export\u00e9 contiendra les donn\u00e9es filtr\u00e9es de la grille.<\/p>\n

                          \"Interfaz<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Reputation permet aux responsables d'\u00e9tablissement de cr\u00e9er des rapports pour analyser les indicateurs de performance sur diff\u00e9rents aspects de leur service et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations de leur \u00e9tablissement.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132469],"tags":[],"class_list":["post-11857","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":null,"import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11857"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11857\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}