{"id":12013,"date":"2025-01-16T14:13:43","date_gmt":"2025-01-16T13:13:43","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12013"},"modified":"2026-01-26T11:53:20","modified_gmt":"2026-01-26T10:53:20","slug":"generer-un-rapport-des-kpis-de-shifts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/workforce-fr\/rapports-3\/generer-un-rapport-des-kpis-de-shifts\/","title":{"rendered":"G\u00e9n\u00e9rer un rapport des KPIs de shifts"},"content":{"rendered":"
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Point de d\u00e9part :<\/strong> Le module Workforce.<\/p>\n<\/div>\n

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G\u00e9n\u00e9rer un rapport <\/h2>\n<\/div>\n
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    S\u00e9lectionnez Rapports<\/strong> dans le menu principal. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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    • \n

      Utilisez l'ic\u00f4ne Loupe ?<\/span><\/strong> <\/span>ou localisez dans la liste le rapport 175 - SHIFT KPIs<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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      • \n

        S\u00e9lectionnez le ou les centres <\/strong>dont vous souhaitez consulter les KPI. <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        S\u00e9lectionnez la Semaine<\/strong> que vous souhaitez consulter OU<\/strong> la Date de d\u00e9but et de fin<\/strong> de la p\u00e9riode. <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Dans le menu d\u00e9roulant Training Hours <\/strong>, vous pouvez s\u00e9lectionner un groupe de postes de travail o\u00f9 vous verrez les heures qui ont \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9es dans ce groupe. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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        Remarques :<\/strong> Pour que vous puissiez voir les heures de formation, nous devons cr\u00e9er un groupe de postes de travail appel\u00e9 Formation et attribuer ce travail aux shifts qui sont de la formation. <\/p>\n<\/div>\n

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        • \n

          S\u00e9lectionnez les Sections<\/strong> que vous souhaitez voir dans le rapport, chaque section est un KPI : <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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          • \n

            Statut<\/u> : indique si le Shift est termin\u00e9 ou non, et le nombre de fois o\u00f9 l'optimisation a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Ventes<\/u> : affiche les ventes projet\u00e9es, les ventes r\u00e9elles et la variation absolue et en pourcentage. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Additions<\/u> : affiche les tickets projet\u00e9s et r\u00e9els ainsi que la variation absolue et en pourcentage. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            MPT (Temps travaill\u00e9 (minutes) \/ Tickets)<\/u> : indique la vitesse de g\u00e9n\u00e9ration de tickets dans notre \u00e9tablissement, c'est-\u00e0-dire les minutes n\u00e9cessaires pour traiter un ticket. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            TPLH (Tickets \/ Temps travaill\u00e9 (heures))<\/u> : indique la charge de travail en tickets et le nombre de tickets que nous sommes en mesure de traiter en une heure de travail. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            SPLH (Ventes nettes \/ Temps travaill\u00e9 (heures))<\/u> : indique la charge de travail des ventes nettes, le montant des ventes que nous pouvons g\u00e9n\u00e9rer en une heure de travail. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Heures<\/u> : affiche les heures de travail id\u00e9ales, les heures de travail projet\u00e9es, les heures de travail r\u00e9elles, ainsi que la variation absolue et en pourcentage. <\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Groupe de postes de travail<\/u> : s\u00e9lectionnez le groupe de travail que vous souhaitez afficher. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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              S\u00e9lectionnez les 3 crit\u00e8res de regroupement<\/strong>, qui vous afficheront le total de chaque groupe, par exemple par concept, par pays et par province. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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              \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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              • \n

                S\u00e9lectionnez Generate Report<\/strong> pour t\u00e9l\u00e9charger le fichier au format .XLS. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                \n

                Concepts g\u00e9n\u00e9raux <\/h2>\n<\/div>\n
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                Ce fichier Excel affiche un r\u00e9sum\u00e9 hebdomadaire, mais chaque feuille affiche un jour de la semaine. <\/p>\n<\/div>\n

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                \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

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                Il est important de distinguer 3 concepts li\u00e9s \u00e0 ce rapport : <\/p>\n<\/div>\n

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                1. \n

                  Id\u00e9al<\/strong> : toutes les donn\u00e9es li\u00e9es aux tables de travail configur\u00e9es (travail direct et indirect) si cette configuration n'est pas effectu\u00e9e, les donn\u00e9es seront d\u00e9finies sur 0. Lors de la projection d'une vente en shifts, le syst\u00e8me vous indiquera quels sont les KPI id\u00e9aux. Par exemple, si vos ventes pour vendredi sont de 13 000 \u20ac, vous aurez besoin de 90 heures de travail. Par cons\u00e9quent, s'il n'y a pas de tables de travail ou pas de vente projet\u00e9e, vous n'aurez aucune donn\u00e9e. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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                  1. \n

                    Projet\u00e9<\/strong> : donn\u00e9es extraites \u00e0 partir des Shifts planifi\u00e9s et des ventes projet\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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                    1. \n

                      R\u00e9el<\/strong> : il s'agit des donn\u00e9es provenant des r\u00e9servations ajust\u00e9es (ou des r\u00e9servations d'origine s'il n'y a pas eu d'ajustements) et des ventes r\u00e9elles. <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

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                      En ce qui concerne les couleurs, elles ne changent pas selon que le r\u00e9sultat est positif ou n\u00e9gatif, mais selon le pourcentage d'\u00e9cart. Si la couleur des valeurs est verte, cela indique que la variation des r\u00e9sultats a \u00e9t\u00e9 minimale et que l'estimation des ventes et du personnel a \u00e9t\u00e9 optimale, se rapprochant de l'id\u00e9al et du r\u00e9el. <\/p>\n<\/div>\n

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                      D\u00e9tail du rapport <\/h2>\n<\/div>\n
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                      Au d\u00e9but du rapport, vous verrez un d\u00e9tail de la p\u00e9riode que vous consultez. <\/p>\n<\/div>\n

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                      • \n

                        Vous verrez les centres et le regroupement que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9s. <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Vous verrez le statut du centre, s'il est termin\u00e9, et le nombre d'optimisations. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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                        \u00a0<\/p>\n

                        <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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                        Vous verrez ci-dessous deux sections : ventes nettes et tickets. <\/p>\n<\/div>\n

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                        • \n

                          Ventes projet\u00e9es : telles que projet\u00e9es dans les shifts, elles peuvent \u00eatre bas\u00e9es sur un budget ou un historique des ventes du point de vente. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

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                            Vente r\u00e9elle : il s'agit de la vente provenant du point de vente. <\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            Variation absolue <\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            Variation en pourcentage <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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                            \u00a0<\/p>\n

                            <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

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                            En ce qui concerne les KPI (MPT, TPLH et SPLH), vous verrez les m\u00eames informations dans chacun d'eux : <\/p>\n<\/div>\n

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                            • \n

                              Productivit\u00e9 id\u00e9ale : selon les tables de travail et la projection des ventes. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Productivit\u00e9 projet\u00e9e : selon les shifts et les ventes projet\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Productivit\u00e9 r\u00e9elle : bas\u00e9e sur les r\u00e9servations et les ventes r\u00e9elles. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Projet\u00e9 vs Id\u00e9al : la variation absolue et en pourcentage entre les shifts planifi\u00e9s et les shifts id\u00e9aux selon les tables de travail configur\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              R\u00e9el vs Id\u00e9al : la variation absolue et en pourcentage entre les donn\u00e9es r\u00e9elles (r\u00e9servations r\u00e9elles et ventes r\u00e9elles) et les donn\u00e9es id\u00e9ales selon les tables de travail configur\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Projet\u00e9 vs Id\u00e9al : la variation absolue et en pourcentage entre les donn\u00e9es planifi\u00e9es et les donn\u00e9es r\u00e9elles.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

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                              \n

                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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                              <\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

                              \n

                              Le KPI des heures affiche les informations suivantes : <\/p>\n<\/div>\n

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                                \n
                              • \n

                                Heures id\u00e9ales : sont les heures qui auraient d\u00fb \u00eatre planifi\u00e9es selon les tables de travail et la projection des ventes. <\/p>\n<\/li>\n

                              • \n

                                Heures projet\u00e9es : sont les heures planifi\u00e9es dans le Shift. <\/p>\n<\/li>\n

                              • \n

                                Heures exc\u00e9dentaires : il s'agit des heures qui ont \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9es en exc\u00e8s par rapport aux tables de travail et \u00e0 la projection des ventes. <\/p>\n<\/li>\n

                              • \n

                                Les heures d\u00e9ficitaires sont les heures que nous avons pr\u00e9vu d'\u00eatre en moins selon les tableaux de travail et la projection des ventes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n

                                \n
                                \n
                                  \n
                                • \n

                                  Les heures r\u00e9elles : il s'agit des heures point\u00e9es. Si elles sont d\u00e9finies, vous pourrez les consulter. <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  Heures r\u00e9elles vs heures id\u00e9ales : la variation absolue et en pourcentage entre les heures r\u00e9elles et les heures id\u00e9ales selon les tables de travail configur\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  Heures r\u00e9elles vs. heures projet\u00e9es : la variation absolue et en pourcentage entre les heures point\u00e9es et les heures projet\u00e9es. <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  La R\u00e9action : indique si la variation des tickets correspond \u00e0 la variation des heures. Variation % Tickets - ((Heures r\u00e9elles\/ Heures projet\u00e9es) -1) <\/p>\n<\/li>\n

                                • \n

                                  Efficacit\u00e9 : est le pourcentage d'approximation des heures id\u00e9ales r\u00e9elles du Shift. Cela est obtenu \u00e0 partir des tableaux de productivit\u00e9 et des ventes r\u00e9elles. Cela \u00e9quivaut \u00e0 1-(exc\u00e9dent+d\u00e9ficit)\/heures id\u00e9ales. Deux points importants : <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                  \n
                                    \n
                                  • \n

                                    Si heures id\u00e9ales = 0, alors 0 %. <\/p>\n<\/li>\n

                                  • \n

                                    Si exc\u00e9dent+d\u00e9ficit est sup\u00e9rieur aux heures id\u00e9ales, efficacit\u00e9 = 0 %. Code couleur > 80 % - vert ; entre 65,01 - 79,99 % - jaune ; < 65 % - rouge. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                    \n

                                    \u00a0<\/p>\n

                                    <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                                    \n

                                    Si vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 un groupe de postes de travail associ\u00e9 \u00e0 des heures de formation, vous le verrez comme suit \u00e0 la fin du rapport. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                    Workforce met \u00e0 la disposition de ses utilisateurs la possibilit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des rapports o\u00f9 les donn\u00e9es relatives aux heures de travail et aux KPI peuvent \u00eatre exploit\u00e9es. Ce rapport est d'une importance vitale pour mesurer l'efficacit\u00e9 des op\u00e9rations et faciliter la prise de d\u00e9cision concernant les arrangements en mati\u00e8re de personnel et de planification sur le lieu de travail.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":12015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132222],"tags":[],"class_list":["post-12013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rapports-3"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":null,"import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12013"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12013\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}