{"id":12199,"date":"2025-01-16T14:14:21","date_gmt":"2025-01-16T13:14:21","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12199"},"modified":"2026-01-26T11:56:46","modified_gmt":"2026-01-26T10:56:46","slug":"garer-les-atapes-dans-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/reputation-fr\/configuration-6\/sur-site\/garer-les-atapes-dans-reputation\/","title":{"rendered":"G\u00e9rer les \u00e9tapes dans Reputation"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Point de d\u00e9part :<\/strong> Le tableau de bord Reputation. <\/p>\n<\/div>\n

\n
    \n
  • \n

    S\u00e9lectionnez Configuration > Sur site<\/strong> dans le menu principal. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

    \n

    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

    \n
      \n
    • \n

      S\u00e9lectionnez Steps<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

      \n

      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

      \n
        \n
      • \n

        Dans l'\u00e9cran \u00c9tapes, vous pourrez voir toutes les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9demment cr\u00e9\u00e9es et leurs d\u00e9tails. Ici, vous pouvez \u00e9galement : <\/p>\n

          \n
        • \n

          Cr\u00e9er de nouvelles \u00e9tapes <\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          G\u00e9rer les tags <\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Modifier les \u00e9tapes <\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Supprimer des \u00e9tapes <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

          \n

          Cr\u00e9er de nouvelles \u00e9tapes <\/h2>\n<\/div>\n
          \n
            \n
          • \n

            S\u00e9lectionnez + Nouveau<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

            \n

            \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

            \n
              \n
            • \n

              Attribuez un Titre interne<\/strong>. Celui-ci ne sera visible que sur la plateforme, et non par les clients lors de l'ex\u00e9cution de l'enqu\u00eate. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

              \n
                \n
              • \n

                Utilisez le menu d\u00e9roulant Type de widget<\/strong> pour s\u00e9lectionner un type de question. Les types de questions peuvent \u00eatre : <\/p>\n

                  \n
                • \n

                  \u00c9valuation :<\/strong> Collectez des scores \u00e0 l'aide de smileys ou de valeurs num\u00e9riques. Configurable avec 3 ou 5 smileys, ou des \u00e9chelles num\u00e9riques allant de 0 \u00e0 10.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  <\/span><\/span><\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    NPS (Net Promoter Score) : <\/strong>Mesurez la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en capturant les r\u00e9sultats NPS. Cette \u00e9tape ne peut \u00eatre incluse qu'une seule fois par enqu\u00eate pour maintenir l'int\u00e9grit\u00e9 de la m\u00e9trique.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    <\/span><\/span><\/p>\n

                      \n
                    • \n

                      Option simple : <\/strong>Permettez aux r\u00e9pondants de choisir parmi plusieurs options et de cr\u00e9er des chemins de branche en fonction de leur s\u00e9lection. Les options peuvent \u00eatre enrichies avec des images. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                      \n

                      <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                      \n
                        \n
                      • \n

                        Image : <\/strong>Incluez des images dans l'enqu\u00eate, avec des options pour ajouter des en-t\u00eates et des pieds de page pour un contexte suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                        \n

                        <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                        \n
                          \n
                        • \n

                          Message personnalis\u00e9 :<\/strong> Affichez des messages personnalis\u00e9s en fonction de la saisie de texte. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                          \n

                          <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n

                          \n
                            \n
                          • \n

                            S\u00e9lectionnez ce qui sera la Transition vers l'\u00e9tape suivante<\/strong>. Les transitions d\u00e9finissent la mani\u00e8re dont les r\u00e9pondants passent d'une \u00e9tape \u00e0 l'autre, et elles peuvent \u00eatre : <\/p>\n

                              \n
                            • \n

                              Bouton :<\/strong> Ajoute un bouton pour passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante. Vous pouvez personnaliser le texte du bouton. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Minuteur : <\/strong>Avance automatiquement apr\u00e8s un d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9, avec des options de transition imm\u00e9diate ou diff\u00e9r\u00e9e. <\/p>\n<\/li>\n

                            • \n

                              Minuteur + Ignorer : <\/strong>Comprend un minuteur et un bouton \u00ab Ignorer \u00bb qui appara\u00eet apr\u00e8s un d\u00e9lai d\u00e9fini, permettant aux r\u00e9pondants de passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante plus rapidement si n\u00e9cessaire. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                              \n
                                \n
                              • \n

                                Une fois cette configuration termin\u00e9e, s\u00e9lectionnez Accepter<\/strong> pour enregistrer la nouvelle \u00e9tape. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                \n

                                G\u00e9rer les tags <\/h2>\n<\/div>\n
                                \n

                                Vous pouvez attribuer des \u00e9tiquettes aux \u00e9tapes pour la cat\u00e9gorisation et le filtrage. Cela est particuli\u00e8rement utile pour regrouper les \u00e9tapes par cat\u00e9gorie, comme \u00ab menu \u00bb ou \u00ab service \u00bb. <\/p>\n<\/div>\n

                                \n

                                Pour configurer les tags : <\/p>\n<\/div>\n

                                \n
                                  \n
                                • \n

                                  S\u00e9lectionnez Manage tags<\/strong>. Cela ouvrira une barre lat\u00e9rale. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                  \n

                                  \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                  \n
                                    \n
                                  • \n

                                    Saisissez le nom<\/strong> de votre nouvelle \u00e9tiquette dans le champ de texte et appuyez sur +<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                    \n

                                    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                    \n
                                      \n
                                    • \n

                                      S\u00e9lectionnez Modifier <\/strong>pour renommer vos \u00e9tiquettes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                      \n

                                      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                      \n
                                        \n
                                      • \n

                                        S\u00e9lectionnez Supprimer<\/strong> pour retirer vos \u00e9tiquettes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                        \n

                                        \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                        \n

                                        Modifier les \u00e9tapes <\/h2>\n<\/div>\n
                                        \n
                                          \n
                                        • \n

                                          S\u00e9lectionnez l'\u00e9tape sp\u00e9cifique <\/strong>que vous souhaitez modifier. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                          \n
                                            \n
                                          • \n

                                            S\u00e9lectionnez le bouton Modifier<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                            \n

                                            \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                            \n
                                              \n
                                            • \n

                                              Effectuez les modifications n\u00e9cessaires<\/strong>. Vous pouvez modifier le titre interne, le type de question, la question et les \u00e9tiquettes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                              \n

                                              Remarques :<\/strong> Si vous avez s\u00e9lectionn\u00e9 la transition Bouton, vous pouvez modifier le texte du bouton ; cependant, vous ne pouvez pas modifier la transition initialement attribu\u00e9e \u00e0 l'\u00e9tape. Si vous devez modifier la transition, supprimez l'\u00e9tape et cr\u00e9ez-en une nouvelle. <\/p>\n<\/div>\n

                                              \n
                                                \n
                                              • \n

                                                S\u00e9lectionnez Accepter<\/strong> pour enregistrer vos modifications OU Annuler<\/strong> pour les ignorer. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                \n

                                                Supprimer des \u00e9tapes <\/h2>\n<\/div>\n
                                                \n
                                                  \n
                                                • \n

                                                  S\u00e9lectionnez l'\u00e9tape sp\u00e9cifique<\/strong> que vous souhaitez supprimer. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                  \n
                                                    \n
                                                  • \n

                                                    S\u00e9lectionnez le bouton Supprimer<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                    \n

                                                    \u00a0<\/p>\n<\/div>\n

                                                    \n
                                                      \n
                                                    • \n

                                                      Un message de confirmation s'affichera. S\u00e9lectionnez Accepter<\/strong> pour confirmer la suppression OU Annuler <\/strong>pour revenir en arri\u00e8re. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

                                                      \n

                                                      \u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                      Reputation permet aux responsables d'\u00e9tablissements de g\u00e9rer les \u00e9tapes afin de cr\u00e9er un processus d'enqu\u00eate structur\u00e9 et efficace. Chaque \u00e9tape repr\u00e9sente une unit\u00e9 unique d'une enqu\u00eate, qui peut inclure des questions, des messages, des images ou d'autres \u00e9l\u00e9ments interactifs. Ces \u00e9tapes sont transversales afin de pouvoir \u00eatre utilis\u00e9es dans toutes les enqu\u00eates o\u00f9 elles sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132470],"tags":[],"class_list":["post-12199","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sur-site"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12199","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12199"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12199\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12199"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12199"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12199"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}