{"id":12472,"date":"2025-01-16T14:14:19","date_gmt":"2025-01-16T13:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12472"},"modified":"2026-02-23T18:54:01","modified_gmt":"2026-02-23T17:54:01","slug":"suivre-les-progres-sur-le-tableau-de-bord-d-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/engagement-fr\/tableau-de-bord-1\/suivre-les-progres-sur-le-tableau-de-bord-d-engagement\/","title":{"rendered":"Suivre les progr\u00e8s sur le tableau de bord d'Engagement"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Point de d\u00e9part :<\/strong> Le module Engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>En ouvrant Engagement, vous verrez automatiquement le tableau de bord. Si vous naviguez dans Engagement, vous pouvez revenir au tableau de bord en s\u00e9lectionnant <strong>Accueil<\/strong> dans le menu principal.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le tableau de bord est compos\u00e9 des tuiles suivantes :<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"587\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-1024x587.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11499\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-1024x587.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-300x172.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-768x440.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-1536x881.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-2048x1175.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Captura-de-pantalla-2025-12-08-a-las-6.51.33-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reconnaissances<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette tuile affiche un r\u00e9sum\u00e9 de toutes les reconnaissances attribu\u00e9es pendant la p\u00e9riode choisie dans le s\u00e9lecteur de dates. Ceci est ensuite compar\u00e9 en pourcentage \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente. Pour une analyse plus d\u00e9taill\u00e9e, les utilisateurs peuvent filtrer par motifs de reconnaissance sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bouton de navigation <strong>( > )<\/strong> est disponible sur la tuile, vous permettant d'acc\u00e9der directement \u00e0 la page <strong>Reconnaissances<\/strong> pour un examen plus d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Engagement Score<\/h3>\n\n\n\n<p>Le Engagement Score est calcul\u00e9 par un algorithme qui analyse l'activit\u00e9 des employ\u00e9s avec Engagement. Il combine le taux de reconnaissance (fr\u00e9quence des reconnaissances donn\u00e9es et re\u00e7ues), le taux de r\u00e9ponse aux sondages et le taux de lecture des actualit\u00e9s et communications. Un taux de r\u00e9ponse aux sondages \u00e9lev\u00e9 (g\u00e9n\u00e9ralement sup\u00e9rieur \u00e0 60 %) est consid\u00e9r\u00e9 comme particuli\u00e8rement positif et re\u00e7oit un poids suppl\u00e9mentaire dans le calcul.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette tuile est uniquement informative et n'inclut pas de bouton de navigation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sondage NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette tuile affiche le Net Promoter Score (NPS) pour vos sondages NPS actifs dans la p\u00e9riode s\u00e9lectionn\u00e9e. Elle appara\u00eet lorsque les sondages NPS sont activ\u00e9s pour votre organisation et que votre profil a la permission de consulter les r\u00e9sultats des sondages. Vous pouvez utiliser le menu d\u00e9roulant sur la tuile pour s\u00e9lectionner un sondage NPS sp\u00e9cifique et voir son NPS moyen, calcul\u00e9 comme Promoteurs moins D\u00e9tracteurs sur une \u00e9chelle de -100 \u00e0 +100.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez s\u00e9lectionner le bouton de navigation de la tuile<strong> ( > )<\/strong> pour acc\u00e9der directement \u00e0 la page Liste des sondages pour une gestion et un reporting plus d\u00e9taill\u00e9s des sondages NPS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sondages push<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette tuile donne un aper\u00e7u de tous les sondages actifs sur la plateforme, y compris les dates de d\u00e9but et de fin, et le pourcentage ou le nombre de sondages compl\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez s\u00e9lectionner le bouton de navigation de la tuile<strong> ( > ) <\/strong>pour acc\u00e9der directement \u00e0 la page <strong>Sondages push<\/strong>, o\u00f9 vous pouvez g\u00e9rer les sondages, voir les r\u00e9ponses et exporter les informations des sondages.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Communications<\/h3>\n\n\n\n<p>Ceci affiche le nombre de publications actives sur la plateforme, y compris le nombre moyen de vues en pourcentage et une comparaison avec la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bouton de navigation <strong>( > )<\/strong> sur cette tuile vous am\u00e8ne directement \u00e0 la page <strong>Communications > Publications<\/strong>, facilitant l'examen des publications, commentaires, likes et niveaux d'engagement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Statistiques de chat<\/h3>\n\n\n\n<p>La tuile Statistiques de chat est uniquement disponible pour les administrateurs. Cette tuile fournit des informations sur l'activit\u00e9 de chat dans votre organisation :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chats de groupe actifs :<\/strong> le nombre de conversations de groupe actives dans la p\u00e9riode choisie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chats entre pairs :<\/strong> le nombre de conversations directes en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si disponible pour votre niveau d'acc\u00e8s, la tuile inclut un bouton de navigation <strong>( > )<\/strong> vous permettant d'ouvrir la page <strong>Chat > Chats de groupe<\/strong> pour une r\u00e9partition plus d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Les donn\u00e9es sont mises \u00e0 jour quotidiennement. Une infobulle affiche l'horodatage de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour pour plus de transparence.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9l\u00e9ments signal\u00e9s et messages<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette tuile est disponible pour les responsables et administrateurs et affiche le contenu qui a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 pour examen. Elle fournit un aper\u00e7u rapide des \u00e9l\u00e9ments signal\u00e9s dans votre organisation qui n\u00e9cessitent une mod\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<p>La tuile affiche :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9l\u00e9ments signal\u00e9s dans les communications :<\/strong> le nombre de publications ou commentaires signal\u00e9s dans les actualit\u00e9s et communications du forum.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Messages signal\u00e9s dans les chats :<\/strong> le nombre de messages signal\u00e9s dans les chats de groupe ou entre pairs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>S\u00e9lectionner la tuile vous am\u00e8ne directement \u00e0 la page de mod\u00e9ration correspondante, o\u00f9 vous pouvez examiner et agir sur le contenu signal\u00e9. Pour plus d'informations sur la gestion du contenu signal\u00e9, consultez <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/engagement-fr\/communications-2\/publications-1\/garer-la-modaration-des-actualitas-pour-les-commentaires-signalas\/\"><strong>G\u00e9rer la mod\u00e9ration des actualit\u00e9s pour les commentaires signal\u00e9s<\/strong><\/a> et <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/engagement-fr\/chat-2\/messages-signales\/garer-la-modaration-du-chat-pour-les-messages-signalas\/\"><strong>G\u00e9rer la mod\u00e9ration des chats pour les messages signal\u00e9s<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comparaison avec la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente<\/h2>\n\n\n\n<p>La comparaison avec la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente pr\u00e9sente les informations de trois fa\u00e7ons :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Couleur verte :<\/strong> Le meilleur r\u00e9sultat, le r\u00e9sultat positif. Cela indique que la p\u00e9riode actuelle a \u00e9t\u00e9 meilleure que la pr\u00e9c\u00e9dente, il y a donc eu une am\u00e9lioration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Couleur rouge :<\/strong> Le r\u00e9sultat n\u00e9gatif. Indique que cette p\u00e9riode a \u00e9t\u00e9 moins bonne que la pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Couleur grise :<\/strong> Cela se produit lorsqu'il n'y a pas de donn\u00e9es pour effectuer la comparaison.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sc\u00e9narios de visualisation<\/h2>\n\n\n\n<p>Le tableau de bord n'affichera que les donn\u00e9es correspondant aux niveaux d'acc\u00e8s configur\u00e9s pour votre profil utilisateur ou votre entreprise. Il existe deux sc\u00e9narios possibles dans lesquels votre vue des donn\u00e9es pourrait \u00eatre limit\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lorsque l'entreprise ne dispose pas de ces fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque l'utilisateur n'a pas acc\u00e8s \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque l'entreprise ne dispose pas de ces fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le premier sc\u00e9nario, l'utilisateur trouvera les tuiles qui ne sont pas incluses dans le forfait de l'entreprise comme ceci :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img2.jpg\" alt=\"A screenshot of a chat<br&gt;<br&gt;Description automatically generated\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les ic\u00f4nes apparaissent d\u00e9sactiv\u00e9es, et le contenu est remplac\u00e9 par du texte marketing. \u00c0 c\u00f4t\u00e9, l'utilisateur peut trouver un bouton qui donne acc\u00e8s \u00e0 la mise \u00e0 niveau de son forfait.<\/p>\n\n\n\n<p>La tuile <strong>Engagement Score<\/strong> appara\u00eetra toujours, car c'est une information disponible pour tous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lorsque l'utilisateur n'a pas acc\u00e8s \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le deuxi\u00e8me sc\u00e9nario, les sections sans acc\u00e8s sont marqu\u00e9es comme interdites, mais l'utilisateur voit toujours les tuiles actives. Le contenu a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9 par le texte : \u00ab Pas d'acc\u00e8s. Vous n'avez pas la permission d'acc\u00e9der \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9. \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, les tuiles telles que Sondages push et autres tuiles interdites sont plus petites. Il n'est pas n\u00e9cessaire de maintenir la hauteur dans ces cas, donc la taille est r\u00e9duite.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, le Engagement Score appara\u00eet \u00e9galement, car c'est une information disponible pour tous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img3.jpg\" alt=\"A screenshot of a chat<br&gt;<br&gt;Description automatically generated\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Remarque :<\/strong> L'utilisateur verra toujours ces 4 tuiles (reconnaissances, score d'engagement, sondages push et communications) m\u00eame si la section ne lui est pas autoris\u00e9e, ou m\u00eame si l'entreprise n'a pas souscrit \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Filtre<\/h2>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs peuvent filtrer les donn\u00e9es qu'ils voient dans le tableau de bord Engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Les filtres disponibles sont <strong>Dates<\/strong> (affich\u00e9 dans le coin sup\u00e9rieur gauche) et <strong>Employ\u00e9 par niveau<\/strong> (en s\u00e9lectionnant l'ic\u00f4ne de filtre dans le coin sup\u00e9rieur droit).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Dans le cas du filtre Employ\u00e9 par niveau, le premier champ filtre le deuxi\u00e8me champ, et le deuxi\u00e8me champ filtre le troisi\u00e8me champ. C'est ainsi que ce filtre fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01894\/img4.jpg\" alt=\"A screenshot of a computer<br&gt;<br&gt;Description automatically generated\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Basculer entre plusieurs op\u00e9rateurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs qui ont le m\u00eame e-mail enregistr\u00e9 avec plusieurs op\u00e9rateurs peuvent basculer entre les op\u00e9rateurs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trouvez la liste pop-up des op\u00e9rateurs pour voir les op\u00e9rateurs disponibles (elle se trouve g\u00e9n\u00e9ralement vers le coin inf\u00e9rieur droit de l'\u00e9cran).<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez l'op\u00e9rateur vers lequel vous souhaitez basculer.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Tableau de bord est une fonctionnalit\u00e9 essentielle d'Engagement, permettant aux utilisateurs de suivre facilement les progr\u00e8s dans les domaines critiques. Dans cet article, nous vous montrerons comment naviguer dans le tableau de bord et tirer le meilleur parti de votre configuration.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132532],"tags":[],"class_list":["post-12472","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tableau-de-bord-1"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12472\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}