{"id":12492,"date":"2025-01-16T14:13:22","date_gmt":"2025-01-16T13:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12492"},"modified":"2026-04-28T22:53:34","modified_gmt":"2026-04-28T20:53:34","slug":"rasoudre-les-probla-mes-de-connexion-des-apprenants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/flow-learning-fr\/commencer-6\/rasoudre-les-probla-mes-de-connexion-des-apprenants\/","title":{"rendered":"R\u00e9soudre les probl\u00e8mes de connexion des apprenants"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Selon la configuration des autorisations de l'Account Manager et du responsable de formation dans votre syst\u00e8me, certaines de ces options peuvent ne pas \u00eatre disponibles. Contactez votre manager ou votre repr\u00e9sentant Flow Customer Support si une option n'est pas disponible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Point de d\u00e9part : <\/strong>Le tableau de bord Flow Learning.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'adresse e-mail de l'apprenant ne correspond pas<\/h2>\n\n\n\n<p>Parfois, l'adresse e-mail du compte d'un apprenant et l'adresse e-mail d'utilisateur peuvent ne plus correspondre, ce qui peut emp\u00eacher l'apprenant de se connecter. Cela peut se produire si le compte d'un apprenant a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour ou ajout\u00e9 par importation depuis un autre syst\u00e8me. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, il faut dissocier l'adresse e-mail \u00e0 l'origine du probl\u00e8me, ce qui permettra \u00e0 l'apprenant de relier ensuite la bonne adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Entreprise > Apprenants<\/strong> depuis le menu principal.<\/li>\n\n\n\n<li>Localisez le compte de l'apprenant rencontrant le probl\u00e8me et ouvrez la page R\u00e9sum\u00e9 de son compte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01065\/img0.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Dissocier l'apprenant<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Renvoyer l'e-mail d'acc\u00e8s<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L'apprenant recevra un nouveau lien d'acc\u00e8s par e-mail, lui permettant de relier \u00e0 nouveau son adresse e-mail. Une fois cela fait, il devrait pouvoir se connecter normalement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'apprenant n'a pas reli\u00e9 son adresse e-mail \u00e0 son compte<\/h2>\n\n\n\n<p>Les apprenants ne pourront pas se connecter si leur compte a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 mais qu'ils n'ont pas correctement reli\u00e9 leur adresse e-mail au compte. Cela peut se produire s'ils n'ont pas suivi le lien et les instructions de leur e-mail d'inscription, ou s'il y a eu un probl\u00e8me lorsqu'ils ont essay\u00e9 de suivre le lien, ou si l'e-mail d'inscription n'a pas \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 correctement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 en suivant les deux premi\u00e8res \u00e9tapes ci-dessus pour acc\u00e9der au R\u00e9sum\u00e9 du compte de l'apprenant et en v\u00e9rifiant le message de statut \u00ab Compte cr\u00e9\u00e9 \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Entreprise > Apprenants<\/strong> depuis le menu principal.<\/li>\n\n\n\n<li>Localisez le compte de l'apprenant rencontrant le probl\u00e8me et ouvrez la page R\u00e9sum\u00e9 de son compte.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la page indique \u00ab Compte cr\u00e9\u00e9 : Non \u00bb, renvoyez l'e-mail d'inscription en s\u00e9lectionnant <strong>Renvoyer l'e-mail d'acc\u00e8s<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L'apprenant devrait alors pouvoir suivre le lien dans l'e-mail, suivre les instructions \u00e0 l'\u00e9cran et relier son adresse e-mail \u00e0 son compte. Une fois cela fait, il devrait pouvoir se connecter normalement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'apprenant ne peut pas se connecter apr\u00e8s que son adresse e-mail a \u00e9t\u00e9 extraite du syst\u00e8me RH ou Paie<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s la mise \u00e0 jour de l'adresse e-mail d'un apprenant depuis un syst\u00e8me RH ou Paie connect\u00e9, il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de dissocier l'e-mail de l'apprenant pour permettre \u00e0 la connexion du syst\u00e8me RH\/Paie de mettre \u00e0 jour correctement l'adresse e-mail lors de la prochaine ex\u00e9cution du feed.<\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9tapes sont similaires aux pr\u00e9c\u00e9dentes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Entreprise > Apprenants<\/strong> depuis le menu principal.<\/li>\n\n\n\n<li>Localisez le compte de l'apprenant rencontrant le probl\u00e8me et ouvrez la page R\u00e9sum\u00e9 de son compte.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Dissocier l'apprenant<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s cela, l'e-mail du compte de l'apprenant devrait \u00eatre mis \u00e0 jour depuis le syst\u00e8me RH ou Paie connect\u00e9 lors de la prochaine ex\u00e9cution du feed.<\/p>\n\n\n\n<p>Remarque : Pour la plupart des entreprises, le feed s'ex\u00e9cute une fois toutes les 24 heures ; les horaires exacts peuvent varier d'un client \u00e0 l'autre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le profil de l'apprenant ne se met pas \u00e0 jour correctement depuis un syst\u00e8me Paie ou RH connect\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce probl\u00e8me peut appara\u00eetre si une erreur est survenue dans la connexion entre Flow Learning et le syst\u00e8me Paie\/RH. Il existe deux endroits \u00e0 v\u00e9rifier pour diagnostiquer cela. Ces deux zones sont disponibles uniquement pour les Account Managers Flow.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9cran Apprenants en double<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Entreprise > Param\u00e8tres utilisateur<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouvez <strong>Apprenants en double<\/strong> sur l'\u00e9cran Configurer.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Afficher<\/strong> pour ouvrir la page Apprenants en double.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01065\/img6.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si le compte figure sur la page Apprenants en double, s\u00e9lectionnez l'une des options suivantes selon le cas :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ne rien faire<\/strong> : ce doublon potentiel restera sur la page des doublons.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9er un nouveau stagiaire<\/strong> : cela cr\u00e9era un nouveau profil. Recommand\u00e9 si le doublon ne correspond pas ou si vous souhaitez que ce stagiaire commence sa formation \u00e0 z\u00e9ro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne pas importer cette fois-ci<\/strong> : cela retirera le doublon potentiel de cette page sans cr\u00e9er de nouveau profil.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fusionner avec ce stagiaire<\/strong> : il s'agit du choix le plus courant, car cela pr\u00e9serve les modules pr\u00e9c\u00e9demment compl\u00e9t\u00e9s et les fusionne avec le nouveau profil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir choisi l'action appropri\u00e9e, faites d\u00e9filer vers le bas et s\u00e9lectionnez <strong>Enregistrer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erreurs du journal du feed<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Si le profil de l'apprenant ne se trouve pas sur la page Apprenants en double, l'\u00e9tape suivante consisterait \u00e0 v\u00e9rifier une \u00e9ventuelle erreur du journal du feed, qui peut survenir lorsque les informations sur la plateforme Flow ne correspondent pas au syst\u00e8me RH\/Paie d'une entreprise. Quelque chose peut emp\u00eacher l'apprenant d'appara\u00eetre sur la plateforme Flow.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Entreprise > Param\u00e8tres utilisateur<\/strong> pour ouvrir l'\u00e9cran Configurer.<\/li>\n\n\n\n<li>Localisez <strong>Journaux du feed<\/strong> sur l'\u00e9cran Configurer.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Afficher<\/strong> sur le panneau <strong>Journaux du feed<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Remarque : <\/strong>La date et l'heure du journal du feed le plus r\u00e9cent seront affich\u00e9es sur le panneau.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites d\u00e9filer la liste des journaux du feed compl\u00e9t\u00e9s pour localiser la date correcte de celui que vous souhaitez v\u00e9rifier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Remarque : <\/strong>Vous pouvez faire d\u00e9filer vers le bas et s\u00e9lectionner la liste d\u00e9roulante qui indique combien d'\u00e9l\u00e9ments enregistr\u00e9s vous pouvez voir sur une page. Pour afficher davantage d'\u00e9l\u00e9ments, choisissez 50 ou 100 dans la liste d\u00e9roulante.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez les num\u00e9ros de page entour\u00e9s pour afficher chaque page du journal du feed afin de v\u00e9rifier les informations, ou s\u00e9lectionnez <strong>Rechercher<\/strong> pour ouvrir la barre de recherche et saisir le nom ou l'Identifiant de l'apprenant que vous souhaitez localiser.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Vous pouvez \u00e9galement effectuer une recherche en utilisant n'importe lequel des champs de la liste de termes ci-dessus, tels que Centre ou Titre de poste.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saisissez <strong>Erreur<\/strong> dans la barre de recherche pour activer une liste de toutes les erreurs connues survenues pendant le traitement du journal du feed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01065\/img9.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cela produira une liste de toutes les erreurs survenues, avec une raison pour chacune. Si une erreur de cette liste est directement li\u00e9e \u00e0 un apprenant, vous devriez voir le nom de l'apprenant accompagn\u00e9 d'une raison telle que \u00ab titre de poste \u00bb ou \u00ab adresse e-mail \u00bb, ce qui vous indiquera quelle partie de l'information est \u00e0 l'origine du probl\u00e8me. Cela devrait vous aider \u00e0 approfondir l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarque : <\/strong>Il peut \u00eatre n\u00e9cessaire de corriger les enregistrements de l'apprenant dans votre syst\u00e8me RH\/Paie pour que l'erreur soit r\u00e9solue lors de la prochaine ex\u00e9cution du feed.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Exporter<\/strong> pour t\u00e9l\u00e9charger le journal du feed.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>FERMER<\/strong> pour fermer le journal du feed.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Remarque : <\/strong>Le journal du feed ne peut pas \u00eatre modifi\u00e9, il n'est donc pas n\u00e9cessaire de l'enregistrer avant de quitter.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser le journal du feed de cette mani\u00e8re pour identifier les erreurs et rechercher des informations sp\u00e9cifiques, contribuant ainsi \u00e0 maintenir des enregistrements pr\u00e9cis des apprenants.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Flow Learning fait partie d'un ensemble complexe de syst\u00e8mes et, occasionnellement, des probl\u00e8mes peuvent survenir et emp\u00eacher les apprenants de se connecter. Cet article couvre certains probl\u00e8mes courants pouvant \u00eatre r\u00e9solus par les Account Managers ou les responsables de formation.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132196],"tags":[],"class_list":["post-12492","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-commencer-6"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12492","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12492"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12492\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12492"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12492"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12492"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}