{"id":12502,"date":"2025-01-16T14:13:57","date_gmt":"2025-01-16T13:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12502"},"modified":"2026-02-09T17:47:38","modified_gmt":"2026-02-09T16:47:38","slug":"comprendre-les-indicateurs-de-gestion-des-avis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/reputation-fr\/gestion-des-avis\/comprendre-les-indicateurs-de-gestion-des-avis\/","title":{"rendered":"Comprendre les indicateurs de gestion des avis"},"content":{"rendered":"<div data-wrapper=\"true\">\n<p><strong>Point de d\u00e9part :<\/strong> Le module Reputation.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>S\u00e9lectionnez <strong>Manage Reviews<\/strong> dans le menu principal.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vous trouverez deux onglets sur cet \u00e9cran : Tableau de bord et R\u00e9visions.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Dashboard<\/h2>\n<p>Le Tableau de bord affiche une s\u00e9rie de graphiques et d'Analytics li\u00e9s aux r\u00e9ponses de r\u00e9vision.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re carte affiche le <strong>pourcentage de r\u00e9visions auxquelles vous avez r\u00e9pondu.<\/strong> Vous pouvez voir les donn\u00e9es en nombres absolus et en pourcentages pour les r\u00e9visions positives et n\u00e9gatives auxquelles vous avez r\u00e9pondu. <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Imagen de la pantalla de un celular con letras&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___efbccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img0.jpg\">\u00a0<br \/>La carte suivante affiche le <strong>temps de r\u00e9ponse moyen en jours<\/strong>, en d\u00e9taillant \u00e9galement le temps de r\u00e9ponse pour les avis positifs et n\u00e9gatifs.  <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Texto, Aplicaci\u00f3n, Chat o mensaje de texto&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f2bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img1.jpg\">\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Texto, Aplicaci\u00f3n, Chat o mensaje de texto&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f4bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img2.jpg\">\u00a0<br \/>Vous pourrez \u00e9galement voir le <strong>pourcentage de r\u00e9visions auxquelles vous avez r\u00e9pondu selon leur note<\/strong>, une moyenne et son \u00e9volution dans le temps. <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Gr\u00e1fico, Gr\u00e1fico de l\u00edneas&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f6bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img3.jpg\">\u00a0<br \/>Vous verrez ensuite le<strong> pourcentage de r\u00e9visions en attente de r\u00e9ponse selon leur note<\/strong>, ainsi qu'une moyenne. <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Gr\u00e1fico, Gr\u00e1fico de barras&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___f8bccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img4.jpg\">\u00a0<br \/>Il est \u00e9galement possible de voir les a<strong>vis en attente de r\u00e9ponse par ordre de date de soumission<\/strong>. \u00c0 droite, vous verrez l'\u00e9volution selon leur \u00e9valuation et, \u00e0 gauche, un graphique dynamique qui indique le nombre total. <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Gr\u00e1fico&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___fabccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img5.jpg\">\u00a0<\/p>\n<h2>\u00c9valuations<\/h2>\n<p>Dans R\u00e9visions, vous trouverez plus d'informations sur les r\u00e9visions r\u00e9elles et pourrez y r\u00e9pondre. <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Icono&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente con confianza media\" data-msdynid=\"___fcbccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img6.jpg\">\u00a0<br \/>Sur cet \u00e9cran, vous verrez une liste d'avis avec les champs suivants : <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Score <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Centre <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Source <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Date <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Texte de r\u00e9vision <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Analyse des sentiments par zones (l'ic\u00f4ne appara\u00eet en vert ou en rouge selon le sentiment). <\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>R\u00e9pondu <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" data-msdynid=\"___febccf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img7.jpg\">\u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Lorsque vous s\u00e9lectionnez<strong> Answer<\/strong>, vous verrez une bo\u00eete affichant les d\u00e9tails et l'analyse de la r\u00e9vision. S\u00e9lectionnez l'<strong>ic\u00f4ne de lien<\/strong> \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de General Information pour ouvrir un onglet permettant d'acc\u00e9der \u00e0 l'adresse de la r\u00e9vision. Reputation fournira une r\u00e9ponse sugg\u00e9r\u00e9e, que vous pouvez modifier si n\u00e9cessaire. <\/p>\n<p>Si la r\u00e9vision provient de <strong>Google<\/strong>, vous pouvez y r\u00e9pondre directement depuis l'application en s\u00e9lectionnant R\u00e9pondre. Si la r\u00e9vision provient d'une autre source, l'option qui appara\u00eetra sera de copier et ouvrir, cela copiera la r\u00e9ponse sugg\u00e9r\u00e9e et ouvrira le lien de la r\u00e9vision pour y r\u00e9pondre. <br \/>\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interface utilisateur graphique, Texte, Application, Teams&lt;br&gt;&lt;br&gt;Description g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement\" data-msdynid=\"___00bdcf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img8.jpg\">\u00a0<br \/>\u00a0<br \/><strong>Remarques : <\/strong>Si vous acc\u00e9dez au menu <strong>Configuration &gt; R\u00e9ponses<\/strong>, vous pourrez s\u00e9lectionner un ton pour vos r\u00e9ponses, inclure le nom de l'\u00e9tablissement ou ajouter une signature. <br \/><img decoding=\"async\" alt=\"Interfaz de usuario gr\u00e1fica, Aplicaci\u00f3n&lt;br&gt;&lt;br&gt;Descripci\u00f3n generada autom\u00e1ticamente\" data-msdynid=\"___02bdcf82-b1e0-ee11-904c-000d3a23bac0___\" data-msdyntype=\"data:image\/png;base64\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2024\/migration\/KA-01512\/img9.jpg\">\u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reputation fournit aux responsables d'\u00e9tablissement des indicateurs de pilotage des r\u00e9visions qui leur permettent de surveiller et d'am\u00e9liorer efficacement leurs taux et d\u00e9lais de r\u00e9ponse aux avis clients.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132466],"tags":[],"class_list":["post-12502","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-des-avis"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12502"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12502\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12502"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}