{"id":12515,"date":"2025-01-16T14:13:55","date_gmt":"2025-01-16T13:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12515"},"modified":"2026-02-09T17:47:35","modified_gmt":"2026-02-09T16:47:35","slug":"comprendre-le-tableau-de-bord-reputation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/reputation-fr\/tableau-de-bord-3\/comprendre-le-tableau-de-bord-reputation\/","title":{"rendered":"Comprendre le tableau de bord Reputation"},"content":{"rendered":"
\n

Point de d\u00e9part : <\/strong>Le module Reputation.<\/p>\n

Le tableau de bord Reputation fournit aux utilisateurs une vue d'ensemble de tous les indicateurs cl\u00e9s li\u00e9s \u00e0 la performance de l'\u00e9tablissement selon les clients. Ce tableau de bord peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour correspondre aux param\u00e8tres pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s de l'utilisateur.<\/p>\n

R\u00e9sum\u00e9 des performances
\"Image\u00a0<\/h2>\n
    \n
  • \n

    Un score moyen pond\u00e9r\u00e9<\/strong> des centres et p\u00e9riodes s\u00e9lectionn\u00e9s. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    NPS (Net Promoter Score) :<\/strong> mesure la satisfaction des clients. Il est calcul\u00e9 comme le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de d\u00e9tracteurs. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    CSAT (Sentiment)<\/strong> : compte le nombre de r\u00e9visions positives, n\u00e9gatives et neutres. <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Total des avis<\/strong> de toutes les plateformes. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Filtrage et param\u00e9trage<\/h2>\n

    En utilisant les boutons Param\u00e8tres, Centres et Configuration, vous pouvez filtrer et ajuster les r\u00e9sultats que vous verrez dans la vue g\u00e9n\u00e9rale selon vos besoins sp\u00e9cifiques. <\/p>\n

      \n
    • \n

      Dans param\u00e8tres<\/strong> vous avez quatre options : <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        \n
      1. \n

        Analyse<\/strong>, o\u00f9 vous pouvez s\u00e9lectionner : <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          \n
        • P\u00e9riode <\/li>\n
        • Benchmark <\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          1. \n

            Aspects \u00e9valu\u00e9s<\/strong> <\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              \n
            • Produit <\/li>\n
            • Service <\/li>\n
            • Prix <\/li>\n
            • Ambiance <\/li>\n
            • Autre <\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. \n

                Sources :<\/strong> s\u00e9lectionnez parmi les plateformes configur\u00e9es qui sont regroup\u00e9es comme suit<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  \n
                • R\u00e9visions (Google, Tripadvisor, Fork, Yelp, etc.) <\/li>\n
                • Livraison (JustEat, Deliveroo, Uber Eats, etc.) <\/li>\n
                • R\u00e9seaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) <\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  1. \n

                    Langue <\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      \n
                    • \n

                      Dans Centers<\/strong>, vous pouvez s\u00e9lectionner l'unit\u00e9 ou les unit\u00e9s que vous souhaitez voir dans Analytics.<\/p>\n<\/li>\n

                    • \n

                      Dans Param\u00e8tres<\/strong>, vous pouvez modifier l'affichage pour : <\/p>\n

                        \n
                      • \n

                        Afficher par source <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Afficher par centre <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Afficher par aspect \u00e9valu\u00e9 <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Afficher par nationalit\u00e9 <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Afficher par sexe <\/p>\n<\/li>\n

                      • \n

                        Afficher par langue <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                        Graphiques<\/strong><\/h2>\n
                          \n
                        • \n

                          Lorsque vous faites d\u00e9filer vers le bas, vous verrez un graphique affichant les KPI<\/strong> qui apparaissent \u00e9galement dans le r\u00e9sum\u00e9 g\u00e9n\u00e9ral. Vous verrez aussi la variation en pourcentage et en valeur absolue par rapport \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                          \"Interfaz<\/p>\n

                          \"Interfaz<\/p>\n

                            \n
                          • \n

                            En affichage par source<\/strong> (s\u00e9lectionn\u00e9 dans la configuration par d\u00e9faut), vous verrez les d\u00e9tails des diff\u00e9rentes plateformes, le score, le NPS, le CSAT et la notori\u00e9t\u00e9 (avis\/mois\/centre). <\/p>\n<\/li>\n

                          • \n

                            D'autres vues afficheront les m\u00eames indicateurs, mais diff\u00e9rents aspects sont pris comme r\u00e9f\u00e9rence, comme le centre, par exemple. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                            \"Texto<br><br>Descripci\u00f3n\u00a0
                            \"Escala\u00a0
                            \u00a0
                            \"Imagen\u00a0
                            \u00a0
                            \"Interfaz\u00a0
                            Remarques :<\/strong> Si vous placez votre curseur sous chaque graphique, il vous donnera les d\u00e9tails par mois.
                            \u00a0<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            Les responsables d'\u00e9tablissement doivent parfaitement comprendre le tableau de bord Reputation pour interpr\u00e9ter rapidement les indicateurs cl\u00e9s de performance et \u00e9valuer correctement les tendances des retours clients.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132214],"tags":[],"class_list":["post-12515","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tableau-de-bord-3"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12515\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}