{"id":12518,"date":"2025-01-16T14:13:57","date_gmt":"2025-01-16T13:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=12518"},"modified":"2026-02-09T17:47:36","modified_gmt":"2026-02-09T16:47:36","slug":"comprendre-pourquoi-une-commande-reste-en-statut-en-attente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/easilys-fr\/produits-1\/fournisseurs-2\/comprendre-pourquoi-une-commande-reste-en-statut-en-attente\/","title":{"rendered":"Comprendre pourquoi une commande reste en statut 'en attente'"},"content":{"rendered":"
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Remarque<\/strong> : les actions effectu\u00e9es sur la plateforme Easilys sont soumises aux autorisations d'acc\u00e8s des utilisateurs. Si vous ne parvenez pas \u00e0 effectuer les actions d\u00e9crites dans les articles, cela peut \u00eatre d\u00fb au fait que vous ne disposez pas des autorisations n\u00e9cessaires activ\u00e9es sur votre profil d'utilisateur. Contactez l'\u00e9quipe Support ou votre administrateur pour obtenir de l'aide.<\/p>\n

Start from: <\/strong>The Easilys menu.\u00a0<\/p>\n

\u00ab J'ai envoy\u00e9 ma commande mais elle reste au statut \u00ab En attente \u00bb sur l'\u00e9cran \u00ab Suivi des commandes \u00bb. Je n'ai pas non plus de re\u00e7u disponible sur l'\u00e9cran \u00ab Re\u00e7us \u00bb. \u00bb<\/strong><\/em><\/h3>\n
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La commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e il y a moins de 30 minutes ? <\/h2>\n<\/div>\n
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Les commandes envoy\u00e9es par e-mail ou par fax sont trait\u00e9es par l'un de nos prestataires de services, qui peut prendre plusieurs minutes pour les envoyer <\/strong>car il y a souvent des milliers de commandes \u00e0 envoyer en m\u00eame temps.
\u00a0
Nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'\u00e0 30 minutes avant de vous inqui\u00e9ter. <\/p>\n

La commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e par e-mail il y a plus de 30 minutes ? <\/h2>\n<\/div>\n
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Une option dans le fichier fournisseur ajoute un lien cliquable aux e-mails pour accuser r\u00e9ception de la commande. <\/p>\n<\/div>\n

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  • \n

    S\u00e9lectionnez les onglets Produits > Fournisseurs <\/strong>. ? <\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    S\u00e9lectionnez la fiche fournisseur <\/strong>du fournisseur concern\u00e9. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

    \n

    La fiche fournisseur s'ouvre <\/p>\n<\/div>\n

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    • \n

      S\u00e9lectionnez Modifier<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Dans la section \u00ab Commandes \u00bb de la fiche fournisseur, s\u00e9lectionnez l'option \u00ab Afficher un lien de confirmation de lecture cliquable dans l'e-mail de commande<\/strong> \u00bb.
      \u00a0<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

      \n

      \"A\u00a0
      \u00a0
      \u00a0
      Si cette option est coch\u00e9e<\/strong>, le fournisseur doit cliquer sur le lien pour que votre commande devienne \u00ab Envoy\u00e9e \u00bb sur Easilys.
      ?
      -> Si votre fournisseur ne souhaite pas cliquer syst\u00e9matiquement sur ce lien, nous vous conseillons de d\u00e9cocher l'option.
      \u00a0
      -> Pour les commandes bloqu\u00e9es comme \u00ab En attente \u00bb, vous pouvez les d\u00e9bloquer en acc\u00e9dant aux d\u00e9tails de la commande sur l'\u00e9cran \u00ab Suivi des commandes \u00bb : <\/p>\n<\/div>\n

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      • \n

        S\u00e9lectionnez les onglets Commandes fournisseurs > Suivi des commandes<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Ouvrez la commande en attente. <\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        S\u00e9lectionnez \"Attention<\/strong>\" puis d\u00e9finissez le statut de la commande sur \"Envoy\u00e9<\/strong>\". <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Si cette option n'est pas coch\u00e9e<\/strong>, il peut s'agir d'un incident technique : veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la situation. <\/p>\n<\/div>\n

        \n

        La commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e par fax il y a plus de 30 minutes ? <\/h2>\n

        Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me technique : veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la situation. ? <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        En tant que responsable de restaurant, vous souhaitez comprendre pourquoi une commande reste au statut \u00ab En attente \u00bb, afin de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour garantir une livraison dans les d\u00e9lais. Ce guide vous accompagne tout au long du processus.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132408,132120],"tags":[],"class_list":["post-12518","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-suivi-des-commandes","category-fournisseurs-2"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12518"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12518\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}