{"id":14082,"date":"2025-12-11T00:51:45","date_gmt":"2025-12-10T23:51:45","guid":{"rendered":"https:\/\/help.mapal-os.com\/?p=14082"},"modified":"2026-05-15T00:10:26","modified_gmt":"2026-05-14T22:10:26","slug":"dapanner-les-probla-mes-de-connexion-a-mapal-os","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/mapal-os-fr\/commencer-9\/dapanner-les-probla-mes-de-connexion-a-mapal-os\/","title":{"rendered":"D\u00e9panner les probl\u00e8mes de connexion \u00e0\u00a0 Mapal OS"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Point de d\u00e9part :<\/strong> La page Se connecter de Mapal OS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarque : <\/strong>Selon vos autorisations, certaines options (telles que Gestion des utilisateurs) peuvent ne pas \u00eatre disponibles. Si vous ne voyez pas un menu d\u00e9crit ici, contactez votre administrateur interne ou votre Customer Success Manager Mapal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'utilisateur n'a pas de profil d'utilisateur dans Mapal OS<\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque personne qui se connecte doit avoir un utilisateur dans Mapal OS.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez la barre <strong>Rechercher<\/strong> pour rechercher le nom ou l'adresse e-mail de l'utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li>Si aucun r\u00e9sultat n'appara\u00eet, le profil d'utilisateur n'existe pas et l'utilisateur ne pourra pas se connecter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-1024x523.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11526\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-1024x523.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-300x153.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-768x392.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-1536x784.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-2048x1045.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.36.54-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9ez un nouvel utilisateur si n\u00e9cessaire (pour plus de d\u00e9tails, consultez <strong><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/mapal-os-fr\/gestion-des-utilisateurs\/utilisateurs-3\/ajouter-un-nouvel-utilisateur-dans-mapal-os\/\">Ajouter un nouvel utilisateur dans Mapal OS<\/a><\/strong>), ou demandez \u00e0 votre administrateur interne de le faire. Assurez-vous d'utiliser la m\u00eame adresse e-mail que l'utilisateur pr\u00e9voit d'utiliser lors de la connexion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifications suppl\u00e9mentaires pour les clients int\u00e9gr\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vos utilisateurs sont cr\u00e9\u00e9s \u00e0 partir d'une interface RH ou R\u00e9mun\u00e9ration et qu'une personne est absente de <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Confirmez que l'employ\u00e9 existe et est actif dans le syst\u00e8me RH\/R\u00e9mun\u00e9ration source.<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez \u00e0 votre administrateur d'interface ou syst\u00e8me de consulter l'<strong>historique des flux<\/strong> pour les ex\u00e9cutions r\u00e9centes et de v\u00e9rifier les erreurs li\u00e9es \u00e0 cet employ\u00e9 (par exemple, adresse e-mail non valide, site manquant ou intitul\u00e9 de poste manquant).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si une erreur se produit dans le fil d'actualit\u00e9, elle doit g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre corrig\u00e9e dans le syst\u00e8me RH\/R\u00e9mun\u00e9ration afin que l'utilisateur puisse \u00eatre synchronis\u00e9 dans Mapal OS lors de la prochaine ex\u00e9cution.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les informations du profil de l'utilisateur sont incorrectes<\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00eame si un utilisateur existe, la connexion peut \u00e9chouer si des d\u00e9tails cl\u00e9s sont incorrects, en particulier l'adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Recherchez et ouvrez l'utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifiez que le champ <strong>E-mail<\/strong> correspond \u00e0 l'adresse e-mail que l'utilisateur saisit lors de la connexion.<\/li>\n\n\n\n<li>Si l'adresse e-mail est incorrecte ou obsol\u00e8te, mettez-la \u00e0 jour et <strong>Enregistrez<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez \u00e0 l'utilisateur de r\u00e9essayer avec l'adresse e-mail mise \u00e0 jour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"524\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-1024x524.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11527\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-1024x524.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-300x154.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-768x393.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-1536x786.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-2048x1049.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.38.09-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si votre organisation utilise le SSO, l'adresse e-mail doit \u00e9galement correspondre \u00e0 celle stock\u00e9e dans votre fournisseur d'identit\u00e9 d'entreprise (par exemple, Microsoft Entra ID\/AD). Pour plus d'informations, consultez <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/mapal-os-fr\/integrations\/garer-la-configuration-sso\/\"><strong>G\u00e9rer la configuration du SSO<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le profil d'autorisations de l'utilisateur n'inclut pas les bons produits<\/h2>\n\n\n\n<p>Un utilisateur peut se connecter \u00e0 Mapal OS mais ne pas pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des produits sp\u00e9cifiques (par exemple, Mapal One, Flow Learning ou Workforce) si son <strong>profil<\/strong> n'inclut pas les autorisations pour ces produits.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9dez \u00e0 <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong> et ouvrez l'utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans l'onglet <strong>D\u00e9tails<\/strong>, v\u00e9rifiez le champ <strong>Profil<\/strong> :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si ce champ est vide, l'utilisateur n'a aucun profil d'autorisations et aura un acc\u00e8s tr\u00e8s limit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Si elle est d\u00e9finie, confirmez que le profil s\u00e9lectionn\u00e9 est appropri\u00e9 pour leur r\u00f4le.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si l'utilisateur devrait avoir acc\u00e8s \u00e0 un produit (par exemple, Mapal One) mais ne peut pas le voir :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attribuez un profil qui inclut les autorisations pour ce produit, ou<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez \u00e0 votre administrateur de mettre \u00e0 jour le profil existant afin que les autorisations de produits requises soient activ\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"437\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-1024x437.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14158\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-1024x437.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-300x128.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-768x328.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459-1536x656.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2025-12-16-175459.png 1919w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour plus de d\u00e9tails sur la configuration des profils et sur ce que contr\u00f4le chaque autorisation, consultez <strong><strong><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/mapal-os-fr\/gestion-des-utilisateurs\/profils-des-utilisateurs\/garer-les-profils-d-utilisateurs-dans-mapal-os\/\">G\u00e9rer les profils d'utilisateur dans Mapal OS<\/a><\/strong><\/strong> et <strong><a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/mapal-os-fr\/gestion-des-utilisateurs\/profils-des-utilisateurs\/dafinir-les-autorisations-du-profil-utilisateur-sur-mapal-os\/\"><strong>Autorisations des profils d'utilisateur dans Mapal OS<\/strong><\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'utilisateur est inactif dans Mapal OS<\/h2>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs inactifs ne peuvent pas se connecter. C'est une cause fr\u00e9quente d'erreurs de connexion. Par d\u00e9faut, la page <strong>utilisateurs<\/strong> affiche uniquement les utilisateurs actifs, les comptes inactifs peuvent donc \u00eatre facilement oubli\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acc\u00e9dez \u00e0 <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez l'option Filtre. <\/li>\n\n\n\n<li>Sous <strong>Statut<\/strong>, s\u00e9lectionnez <strong>Inactif<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Apply Filter<\/strong>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-1024x526.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11525\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-1024x526.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-300x154.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-768x395.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-1536x790.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-2048x1053.png 2048w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Captura-de-pantalla-2025-12-10-a-las-6.33.54-p.m-scaled.png 2560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si l'utilisateur appara\u00eet avec un statut ou un libell\u00e9 indiquant qu'il est inactif, il ne pourra pas se connecter et pourra voir un message d'erreur mentionnant que son compte est d\u00e9sactiv\u00e9 ou inactif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"405\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-1024x405.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11524\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-1024x405.png 1024w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-300x119.png 300w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-768x304.png 768w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1-1536x608.png 1536w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/image-3-1.png 1919w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si l'utilisateur doit avoir acc\u00e8s, r\u00e9activez l'utilisateur conform\u00e9ment \u00e0 votre processus interne, ou cr\u00e9ez un utilisateur de remplacement si n\u00e9cessaire. Pour plus d'informations, consultez <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/mapal-os-fr\/gestion-des-utilisateurs\/utilisateurs-3\/garer-les-utilisateurs-sur-mapal-os\/\"><strong>G\u00e9rer les utilisateurs dans Mapal OS<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarque : <\/strong>Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations suffisantes peuvent r\u00e9activer ou cr\u00e9er des utilisateurs. Si vous ne pouvez pas modifier le statut, contactez votre administrateur interne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'enregistrement de l'employ\u00e9 est manquant (plateformes manuelles)<\/h2>\n\n\n\n<p>Certains produits Mapal n\u00e9cessitent les deux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>Utilisateur[\/nt=1]<\/strong>[\/nt] dans Mapal OS (pour se connecter et les autorisations), et<\/li>\n\n\n\n<li>Un dossier <strong>Employ\u00e9<\/strong> dans Workforce (pour la planification, la formation ou l'acc\u00e8s au niveau du site).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sur les plateformes g\u00e9r\u00e9es manuellement (o\u00f9 les employ\u00e9s ne sont pas synchronis\u00e9s depuis un syst\u00e8me RH externe), l'absence d'un enregistrement Employ\u00e9 peut entra\u00eener des probl\u00e8mes de connexion ou d'acc\u00e8s, m\u00eame si l'Utilisateur Mapal OS existe.<\/p>\n\n\n\n<p>Sympt\u00f4mes typiques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'utilisateur se connecte mais ne peut voir aucun emplacement ni aucune donn\u00e9e op\u00e9rationnelle.<\/li>\n\n\n\n<li>L'utilisateur ne peut pas appara\u00eetre dans Workforce ou Flow Learning comme pr\u00e9vu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez aupr\u00e8s de votre administrateur Workforce ou RH que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'employ\u00e9 a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 dans le produit concern\u00e9 (par exemple, Workforce).<\/li>\n\n\n\n<li>L'employ\u00e9 est correctement li\u00e9 \u00e0 l'utilisateur Mapal OS (g\u00e9n\u00e9ralement via l'adresse e-mail ou un identifiant interne).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si la fiche de l'employ\u00e9 est manquante, demandez \u00e0 votre administrateur de la cr\u00e9er et de la lier \u00e0 l'utilisateur correct.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'adresse e-mail de l'utilisateur ne correspond pas entre les syst\u00e8mes<\/h2>\n\n\n\n<p>Si votre organisation utilise \u00e0 la fois Mapal OS et Flow Learning (ou Workforce), une diff\u00e9rence entre l'adresse e-mail de l'utilisateur dans Mapal OS et l'adresse e-mail de l'apprenant\/employ\u00e9 dans l'autre syst\u00e8me peut entra\u00eener des probl\u00e8mes de connexion ou d'acc\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les cas typiques incluent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'utilisateur peut se connecter \u00e0 Mapal OS mais ne peut pas acc\u00e9der \u00e0 la formation.<\/li>\n\n\n\n<li>Flow Learning affiche une adresse e-mail incorrecte ou un apprenant en double.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour v\u00e9rifier :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans Mapal OS, ouvrez <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong> et confirmez l'adresse e-mail de l'utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans Flow Learning, ouvrez <strong>Entreprise &gt; Apprenants<\/strong> et v\u00e9rifiez l'adresse e-mail de l'apprenant pour la m\u00eame personne.<\/li>\n\n\n\n<li>Si les adresses e-mail ne correspondent pas, mettez-les \u00e0 jour ou reliez-les en suivant votre processus local.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour des \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es sur la correction des incoh\u00e9rences dans Flow Learning, consultez <a href=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/flow-learning-fr\/entreprise\/apprenants\/lier-un-apprenant-avec-plusieurs-liens-en-tant-que-manager\/\"><strong>Lier un apprenant (avec plusieurs liens) en tant que responsable<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L'utilisateur est dans la mauvaise Entreprise ou le mauvais Op\u00e9rateur<\/h2>\n\n\n\n<p>Si l'adresse e-mail d'un utilisateur est associ\u00e9e \u00e0 plusieurs op\u00e9rateurs ou entreprises, il peut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous vous connectez avec succ\u00e8s mais vous voyez des donn\u00e9es \u00ab vides \u00bb ou la mauvaise marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Semblent ne pas avoir acc\u00e8s aux sites attendus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, la connexion fonctionne, mais l'utilisateur consulte le mauvais contexte d'op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Demandez \u00e0 l'utilisateur de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recherchez le <strong>s\u00e9lecteur d'entreprise\/op\u00e9rateur<\/strong> dans le pied de page de Mapal OS, en bas \u00e0 droite de l'\u00e9cran (ou le s\u00e9lecteur sp\u00e9cifique au produit dans Flow\/Workforce).<\/li>\n\n\n\n<li>Ouvrez le s\u00e9lecteur et s\u00e9lectionnez l'entreprise ou l'op\u00e9rateur appropri\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmez que les emplacements et les donn\u00e9es attendus apparaissent maintenant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"454\" height=\"631\" src=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2026-05-14-150328.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-20003\" style=\"width:239px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2026-05-14-150328.png 454w, https:\/\/help.mapal-os.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Screenshot-2026-05-14-150328-216x300.png 216w\" sizes=\"auto, (max-width: 454px) 100vw, 454px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si l'op\u00e9rateur appropri\u00e9 est absent de la liste, l'utilisateur n'est peut-\u00eatre pas li\u00e9 \u00e0 cet op\u00e9rateur. Votre administrateur interne peut v\u00e9rifier ses attributions dans <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effacer le cache et les cookies sur les appareils partag\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour les appareils partag\u00e9s sur site (PC de back-office, tablettes, bornes), les donn\u00e9es en cache ou les cookies peuvent interf\u00e9rer avec la connexion, en particulier si :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plusieurs utilisateurs utilisent le m\u00eame navigateur \u00e0 tour de r\u00f4le.<\/li>\n\n\n\n<li>L'appareil a stock\u00e9 d'anciennes sessions ou identifiants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si les informations et le statut de l'utilisateur semblent corrects dans Mapal OS mais que la connexion \u00e9choue toujours sur un appareil sp\u00e9cifique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demandez \u00e0 l'utilisateur d'essayer de se connecter depuis un autre appareil (par exemple, son propre ordinateur portable ou t\u00e9l\u00e9phone) pour confirmer que le compte fonctionne.<\/li>\n\n\n\n<li>Sur l'appareil partag\u00e9, effacez <strong>le cache et les cookies<\/strong> du navigateur utilis\u00e9 pour acc\u00e9der \u00e0 Mapal OS.<\/li>\n\n\n\n<li>Fermez toutes les fen\u00eatres du navigateur et ouvrez une nouvelle session.<\/li>\n\n\n\n<li>Retournez \u00e0 votre URL de connexion Mapal OS habituelle et r\u00e9essayez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Comme alternative plus l\u00e9g\u00e8re, vous pouvez utiliser une <strong>fen\u00eatre de navigation priv\u00e9e<\/strong> pour \u00e9viter d'utiliser les donn\u00e9es en cache sans supprimer les cookies existants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand faire remonter<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous avez coch\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'utilisateur existe et est <strong>actif<\/strong> dans <strong>Gestion des utilisateurs &gt; Utilisateurs<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les enregistrements d'employ\u00e9 ou d'apprenant requis existent et sont correctement li\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Les adresses e-mail correspondent entre les syst\u00e8mes.<\/li>\n\n\n\n<li>L'utilisateur est dans la bonne entreprise\/le bon op\u00e9rateur.<\/li>\n\n\n\n<li>Le cache et les cookies ont \u00e9t\u00e9 effac\u00e9s sur les appareils partag\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u2026et l'utilisateur ne peut toujours pas se connecter, remontez le probl\u00e8me.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mapal OS fait partie d'un \u00e9cosyst\u00e8me plus large d'outils (Flow Learning, Workforce, Engagement, Analytics), il existe donc plusieurs raisons pour lesquelles une personne pourrait ne pas parvenir \u00e0 se connecter. Cet article aide les responsables de l'h\u00f4tellerie-restauration et les administrateurs locaux \u00e0 r\u00e9soudre les causes les plus courantes afin que vous et votre \u00e9quipe puissiez acc\u00e9der rapidement \u00e0 vos syst\u00e8mes.<\/p>\n","protected":false},"author":251210541,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[132207],"tags":[131490],"class_list":["post-14082","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-commencer-9","tag-users"],"acf":{"article_type":"default","post_id":"","post_url_text":"","post_url":"","info_box":{"title":"","info":""},"post_video":"","import_category":"","overview_item":null,"troubleshoot_case":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/251210541"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14082"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14082\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.mapal-os.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}