Empieza desde: el cuadro de mando Reputation.
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Selecciona Configuración > En el centro en el menú principal.
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Selecciona Pasos.
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En la pantalla Steps, podrás ver todos los pasos creados anteriormente y sus detalles. Aquí también puedes:
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Crear pasos nuevos
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Gestionar etiquetas
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Editar pasos
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Eliminar pasos
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Crear pasos nuevos
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Selecciona + Nuevo.
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Asigna un título interno. Esto solo será visible en la plataforma, no para los clientes durante la ejecución de la encuesta.
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Usa la lista desplegable Tipo de widget para seleccionar un tipo de pregunta. Los tipos de pregunta pueden ser:
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Puntuación: Recoge puntuaciones usando caras sonrientes o valores numéricos. Es configurable con 3 o 5 caras sonrientes, o escalas numéricas de 0 a 10.
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NPS (Net Promoter Score): Mide la fidelidad de los Clientes recopilando los resultados de Net Promoter Score. Solo puedes incluir este paso una vez por encuesta para mantener la integridad de la métrica.
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Opción simple: Permite que los encuestados elijan entre varias opciones y crea rutas de sucursales según su selección. Las opciones se pueden mejorar con imágenes.
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Imagen: Incluye imágenes en la encuesta, con opciones para añadir encabezados y pies de página para más contexto.
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Mensaje personalizado: Muestra mensajes personalizados según el texto que introduzcas.
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Selecciona cuál será la Transición al siguiente paso. Las transiciones definen cómo pasan los encuestados de un paso al siguiente y pueden ser:
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Botón: Añade un botón para pasar al siguiente paso. Puedes personalizar el texto del botón.
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Temporizador: Pasa automáticamente después de un tiempo especificado, con opciones para transición inmediata o retrasada.
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Temporizador + Omitir: Incluye un temporizador y un botón «Omitir» que aparece después de un tiempo definido y permite a las personas que responden pasar al siguiente paso más rápido si lo necesitan.
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Cuando completes esta configuración, selecciona Accept para guardar el nuevo paso.
Gestionar etiquetas
Puedes añadir etiquetas a los pasos para su clasificación y filtrado. Esto es especialmente útil para agrupar pasos por categoría, como "menú" o "servicio".
Para configurar etiquetas:
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Selecciona Gestionar etiquetas. Esto abrirá una barra lateral.
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Escribe el nombre de tu nueva etiqueta en el campo de texto y selecciona +.
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Selecciona Editar para cambiar el nombre de tus etiquetas.
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Selecciona Delete para eliminar tus etiquetas.
Editar pasos
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Selecciona el paso específico que quieres editar.
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Selecciona el botón Editar.
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Haz los cambios necesarios. Puedes cambiar el título interno, el tipo de pregunta, la pregunta y las etiquetas.
Notas: Si seleccionaste la transición de botón, puedes cambiar el texto del botón; sin embargo, no puedes cambiar la transición asignada originalmente al paso. Si necesitas cambiar la transición, elimina el paso y crea uno nuevo.
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Selecciona Aceptar para guardar tus cambios O Cancelar para descartarlos.
Eliminar pasos
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Selecciona el paso específico que quieres eliminar.
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Selecciona el botón Delete.
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Aparecerá un mensaje de confirmación. Selecciona Aceptar para confirmar la eliminación O Cancelar para volver.
