Empieza desde: el módulo Reputation.
- Selecciona Net Promoter Score en el menú principal.
La herramienta NPS mide la satisfacción de los Clientes. En Reputation, se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
El siguiente gráfico muestra un desglose con el número real de promotores y los valores porcentuales:
También podrás ver detalles de la cantidad de Revisiones, que se puntúan del 1 al 10. Las Revisiones con puntuaciones de 1 a 6 son detractores; de 7 a 8 son pasivas y de 9 a 10 son promotores. El siguiente gráfico muestra estas Revisiones en los tres grupos:
El desglose de NPS - evolución muestra la evolución de estos tres grupos a lo largo del año. También puedes ver un gráfico que muestra la misma información, pero en porcentaje.
Por último, igual que en las otras secciones de analítica, podrás ver la evolución en porcentaje y la variación con respecto al valor de referencia.
