Crear una nueva alerta de Reputation

Empieza desde: el cuadro de mando de Reputation.

Alertas

El sistema de alertas de Reputation está diseñado para notificar a los usuarios cuando se cumplen criterios específicos, ayudándote a monitorear métricas importantes como la satisfacción de los Clientes y las Revisiones en tiempo real. Con opciones personalizables, el sistema de alertas se asegura de que recibas actualizaciones oportunas para abordar cualquier problema de forma proactiva. 

Crear una alerta

• Ve a Configuración > General > Alerts.
• En la pantalla Alerts, selecciona + New.

• Aparecerá una nueva ventana de alerta. Aquí tendrás que seguir 4 pasos para crear tu alerta:

1. Información general

•  Asigna un nombre de alerta*. 

• Establece la Frecuencia* de la alerta. Puede ser: 

• Configura cada cuánto se deben generar las alertas:
  • Diario: Recibe alertas cada día, con un flujo continuo de datos en tiempo real.
  • Semanal: Resume los datos en una alerta semanal para obtener una visión más amplia de las tendencias de la opinión de los Clientes.
  • Mensual: Revisión de comentarios de clientes en un periodo mensual para un análisis a largo plazo.

• Elige el alcance en Alert by*. Los posibles alcances son:

  • Por Centro (BU): Calcula la métrica para cada Centro de forma individual en el filtro.

  • Por grupo de Centro: Calcula la métrica para todos los Centros del grupo seleccionado, lo que permite un monitoreo más amplio en varias Ubicaciones.

  • Por revisión: Activa alertas según criterios de revisión individuales, para tener un control detallado sobre las alertas vinculadas a comentarios específicos.

• Activa el botón Estado para ponerlo en uso.

• Presiona el Next button.

2. Definir condiciones

• Selecciona los Alert metrics*. Puedes configurar alertas basadas en varias métricas:
  • ???????NPS (Net Promoter Score): Haz un seguimiento de la fidelidad y satisfacción de los Clientes midiendo la probabilidad de que recomienden tu negocio.
  • CSAT (Customer Satisfaction Score): Monitorea la satisfacción de los Clientes según las interacciones recientes.
  • Revisiones: Haz un seguimiento de las revisiones de clientes en varias plataformas para entender la percepción pública y resolver los problemas a tiempo.
• Para cada métrica, puedes configurar:
  • ???????Operaciones*: Ejemplos: "Mayor o igual que", "Menor que", etc.
  • Valor*: Define umbrales (por ejemplo, una puntuación de CSAT inferior a 3 activa una alerta).
• Define los días Días sin respuesta*.
• Presiona Next para avanzar al siguiente paso.

3. Aplicar filtros???????

4. Asignar destinatarios

• Elige quién recibe las alertas para asegurarte de que el personal adecuado se mantenga informado:
  • ???????Usuarios específicos: Selecciona a las personas que necesitan recibir la notificación.
  • Roles: Asigna alertas a roles de usuarios (por ejemplo, managers, representantes de atención al cliente) para que los equipos relevantes estén siempre informados.

Notas: Todos los campos marcados con el * son obligatorios.

• Una vez que hayas terminado de definir los parámetros de la alerta, selecciona Aceptar para guardar la alerta. Ahora aparecerá en la lista de alertas para facilitar su pilotaje y monitoreo.