Empieza desde: el módulo Reputation.
El cuadro de mando de Reputation ofrece a los usuarios una vista general de todos los indicadores clave relacionados con el rendimiento del establecimiento según los clientes. Puedes personalizar este cuadro de mando para que se adapte a tus parámetros preferidos.
Resumen del rendimiento
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Una puntuación media ponderada de los centros y periodos seleccionados.
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NPS (Net Promoter Score): mide la satisfacción del cliente. Se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
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CSAT (Sentimiento): cuenta el número de revisiones positivas, negativas y neutras.
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Reseñas totales de todas las plataformas.
Filtrado y parametrización
Al usar los botones **Parameters**, **Centers** y **Configuración**, puedes filtrar y ajustar los resultados que verás en la vista general según tus necesidades específicas.
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En parámetros tienes cuatro opciones:
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Análisis, donde puedes seleccionar:
- Periodo
- Referencia
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Aspectos evaluados
- Producto
- Servicio
- Precio
- Ambiente
- Otro
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Fuentes: selecciona entre las plataformas configuradas, que se agrupan de la siguiente manera
- Reseñas (Google, Tripadvisor, Fork, Yelp, etc.)
- Delivery (JustEat, Deliveroo, Uber Eats, etc.)
- Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
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Idioma
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En Centers, puedes seleccionar la Unit o las Units que quieres ver en los análisis.
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En Settings, puedes cambiar la vista a:
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Ver por origen
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Ver por centro
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Ver por aspecto evaluado
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Ver por nacionalidad
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Ver por género
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Ver por idioma
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Gráficos
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When you scroll down, you’ll see a graph showing the KPIs that also appear in the general summary. You’ll also see the percentage and absolute variation from the previous period.
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En vista por fuente (seleccionada en la Configuración predeterminada), verás los detalles de las distintas plataformas, la puntuación, NPS, CSAT y notoriedad (reseñas/mes/centro).
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Otras vistas mostrarán los mismos indicadores, pero se tomarán como referencia aspectos diferentes, como el centro, por ejemplo.
Notas: Si colocas el cursor debajo de cada gráfico, verás los detalles por mes.
