Empieza desde: el módulo Reputation.
La creación de Informes en Reputation implica una serie de pasos y procedimientos que debes tener en cuenta para crear y visualizar la información correctamente.
Crear una lista de distribución
Antes de crear un Informe en Reputation, los gestores de local deben configurar listas de distribución. Estas son bases de datos específicas con las direcciones de correo electrónico de los usuarios que recibirán y verán los Informes.
Para crear una lista de distribución de correo electrónico:
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Ve a Configuración > General > Distribution lists.
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Verás una cuadrícula con los detalles de todas las listas de distribución configuradas, incluido el número de direcciones de correo electrónico que contiene cada una de las listas de distribución.
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Selecciona el icono New + para crear una nueva lista de distribución.
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Asigna un nombre y marca las casillas de todos los usuarios que deben incluirse en esta lista de distribución.
Notas: Puedes editar una lista de distribución seleccionando la fila correspondiente en la cuadrícula y eliminarla seleccionando el icono de papelera que aparece al pasar el cursor sobre la fila.
Crear informes
Una vez que tengas listas de distribución creadas, podrás crear un informe y asignarlo a la lista de distribución.
Para mostrar la configuración de Informes:
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Ve a Configuración > Online > Informes.
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La cuadrícula de Informes muestra las siguientes columnas:
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Nombre del Informe: Nombre asignado al crear el Informe o en la última edición.
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Periodicidad: Frecuencia con la que se envía el informe a la lista de distribución configurada.
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Grupo de referencia: Grupo de referencia seleccionado.
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Lista de distribución: Lista de usuarios que recibirán ese informe.
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Activado: Indica si el informe está habilitado o no. Si está deshabilitado, ningún usuario recibirá el informe.
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Selecciona el icono New + para generar un nuevo informe.
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Se abrirá una ventana emergente de Nuevo Informe que mostrará los siguientes campos:
Pestaña de datos generales
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Nombre del informe
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Grupo de referencia (los grupos de referencia se configuran en Reputation/Configuración/Benchmark Groups)
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Periodicidad para elegir enviar el Informe de forma diaria, semanal, mensual o trimestral
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Lista de distribución
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Contenido:
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NPS
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Visibilidad
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Ver por origen
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Ver por aspecto evaluado
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Revisiones
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Puntaje
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CSAT
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Ver por Unit
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Ver por marca
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Clasificar centros
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Cambia la opción para elegir si las notificaciones de ese informe están activadas o no.
Pestaña de selección de Units
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Selecciona los Centros que te gustaría visualizar en el Informe que estás generando.
Una vez que el informe esté creado y habilitado, se enviará un correo electrónico con un enlace al informe, con la frecuencia especificada y a todos los usuarios incluidos en la lista de distribución seleccionada.
Pantalla de registros
Puedes acceder al historial completo de todos los Informes que se han generado en Reputation desde la pantalla de registros.
Para acceder a esta pantalla:
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Selecciona el ícono Logs en la pantalla Informes.
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Esta pantalla muestra una cuadrícula con la siguiente información:
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Fecha y hora en que se envió un informe.
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Nombre del informe.
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Dirección de correo electrónico a la que se envió.
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Última vez que un informe específico enviado a una dirección de correo electrónico concreta fue visto.
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Notas: Los correos electrónicos enviados contienen un enlace con un token que te permite identificar que el informe se abrió desde ese enlace específico. Por eso se recomienda añadir a alguien a una lista de distribución en lugar de compartir el enlace recibido.
Puedes filtrar los registros y exportarlos a un archivo .csv. El archivo .csv exportado contendrá los datos filtrados en la cuadrícula.
