Empieza desde: el cuadro de mando Reputation.
La función de respuestas automáticas
El sistema utiliza sugerencias generadas por IA y conscientes del contexto para crear respuestas automáticas adaptadas a las reseñas de los clientes. Al integrar el análisis de sentimiento, clasifica las reseñas (negativas, positivas o mixtas) para asegurar que las respuestas se ajusten al sentimiento expresado. También puedes personalizar parámetros como el tono, el estilo, la longitud y la firma para reflejar la identidad de tu marca.
Configurar respuestas automáticas
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Ve a Configuración > Online > Answers.
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Selecciona un Centro específico de la lista. Cada Configuración está adaptada a las necesidades específicas de un Centro, para que las respuestas reflejen la imagen de marca y los requisitos únicos de cada departamento o Ubicación.
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Una vez dentro del Centro, puedes empezar a configurar los Parámetros para ajustar la generación automática de respuestas. Los parámetros disponibles son:
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Tono: Elige entre un tono formal o informal para adaptar el estilo de comunicación deseado con los Clientes.
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Estilo: Selecciona una opción:
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Genérico: Respuestas rápidas y sencillas.
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Detallado: Respuestas completas con mayor profundidad contextual.
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Duración: Determina la cantidad de palabras de las respuestas:
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Breve: Mensajes concisos.
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Media: Respuestas equilibradas.
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Largo: Explicaciones detalladas o disculpas.
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Firma: Añade una firma personalizada, como el nombre del departamento o el Centro, para que las respuestas sean más profesionales y fáciles de identificar.
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Una vez que termines la Configuración de parámetros, selecciona Guardar.
Cuando los parámetros estén correctamente configurados, puedes empezar a generar respuestas en la sección Reviews, como se muestra a continuación:
