Point de départ : Le module Reputation.
La création de rapports dans Reputation implique une série d'étapes et de procédures qui doivent être prises en compte pour créer et visualiser correctement les informations.
Créer une liste de distribution
Avant de créer un rapport dans Reputation, les responsables d'établissement doivent configurer des listes de diffusion. Il s'agit de bases de données spécifiques contenant les adresses e-mail des utilisateurs qui recevront et consulteront les rapports.
Pour créer une liste de distribution d'e-mails :
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Accédez à Configuration > Général > Listes de distribution.
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Vous verrez une grille avec les détails de toutes les listes de distribution configurées, y compris le nombre d'adresses e-mail incluses dans chacune des listes de distribution.
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Sélectionnez l'icône New + pour créer une nouvelle liste de distribution.
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Attribuez un nom et cochez les cases pour tous les utilisateurs qui doivent être inclus dans cette liste de distribution.
Remarques : Une liste de distribution peut être modifiée en sélectionnant la ligne correspondante dans la grille et supprimée en sélectionnant l'icône de corbeille affichée au survol de la ligne.
Créer des rapports
Une fois que vous avez créé des listes de distribution, vous pourrez créer un rapport et l'attribuer à la liste de distribution.
Pour afficher la configuration des Rapports :
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Accédez à Configuration > Online > Rapports.
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La grille Rapports affiche les colonnes suivantes :
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Nom du rapport : nom attribué lors de la création/dernière modification du rapport.
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Périodicité : Fréquence à laquelle le rapport est envoyé à la liste de distribution configurée.
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Groupe de référence : groupe de référence sélectionné.
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Liste de distribution : liste des utilisateurs qui recevront ce rapport.
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Activé : indique si le rapport est activé ou non. S'il est désactivé, aucun utilisateur ne recevra le rapport.
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Sélectionnez l'icône New + pour générer un nouveau rapport.
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Une fenêtre contextuelle Nouveau rapport s'ouvrira affichant les champs suivants :
Onglet Données générales
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Nom du rapport
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Groupe de référence (les groupes de référence sont configurés dans Reputation/Configuration/Groupes de référence)
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Périodicité à choisir pour envoyer le rapport quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou trimestriellement
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Liste de distribution
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Contenu :
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NPS
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Visibilité
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Afficher par source
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Afficher par aspect évalué
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Évaluations
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Score
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CSAT
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Afficher par unité
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Afficher par marque
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Centres de classement
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Basculez pour choisir si les notifications pour ce rapport sont activées ou non.
Sélection de l'onglet Unités
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Sélectionnez les Sites que vous souhaitez visualiser dans le Rapport que vous générez.
Une fois le rapport créé et activé, un e-mail contenant un lien vers le rapport sera envoyé, selon la fréquence spécifiée, à tous les utilisateurs inclus dans la liste de distribution sélectionnée.
Écran Journaux
Vous pouvez accéder à un historique complet de tous les rapports qui ont été générés dans Reputation via l'écran des journaux.
Pour accéder à cet écran :
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Sélectionnez l'icône Logs depuis l'écran Rapports.
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Cet écran affiche une grille avec les informations suivantes :
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Date et heure d'envoi d'un rapport.
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Nom du rapport.
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Adresse e-mail à laquelle il a été envoyé.
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Dernière fois qu'un rapport spécifique envoyé à une adresse e-mail particulière a été consulté.
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Remarques : Les e-mails envoyés contiennent un lien avec un jeton qui vous permet d'identifier que le rapport a été consulté à partir de ce lien spécifique. C'est pourquoi il est recommandé d'ajouter une personne à une liste de distribution plutôt que de partager le lien reçu.
Les journaux peuvent être filtrés et exportés dans un fichier .csv. Le fichier .csv exporté contiendra les données filtrées de la grille.
