Accorder des permissions pour créer des tickets dans Support

Point de départ : Le panneau de Configuration de Mapal OS.

• Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Profils des utilisateurs.
• Dans la liste des profils actifs, sélectionnez le rôle auquel vous souhaitez accorder l'accès.
• Depuis l'onglet Accès à la solution, activez le produit Support.

En activant ce produit, tous les utilisateurs attribués à ce profil pourront créer des tickets pour contacter l'équipe Support de Mapal.

Définissez le niveau de visibilité des tickets pour le profil. Vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Tickets utilisateur : L'utilisateur ne pourra consulter et suivre que les tickets qu'il a personnellement créés.
• Tickets opérateur : L'utilisateur pourra consulter et suivre tous les tickets créés à la fois par lui-même et par d'autres utilisateurs ayant accès au produit Support.

Les modifications sont enregistrées automatiquement et appliquées immédiatement.

Une fois la configuration terminée, les utilisateurs disposant de ce profil pourront accéder au produit Support depuis la barre de navigation inférieure et commencer à l'utiliser.

Regardez une courte démonstration de ce processus ici : Accorder l'accès au support Mapal.

Une fois cette étape terminée, vous serez prêt à accéder au support. Pour plus d'informations, consultez Accéder au support Mapal et envoyer des demandes.