Créer une nouvelle alerte de Reputation

Point de départ : Le tableau de bord Reputation.

Alertes.

Le système d'alerte de Reputation est conçu pour notifier les utilisateurs lorsque des critères spécifiques sont remplis, vous aidant à surveiller des indicateurs importants tels que la satisfaction des clients et les révisions en temps réel. Avec des options personnalisables, le système d'alerte garantit que vous recevez des mises à jour en temps opportun pour traiter tout problème de manière proactive.

Créer une alerte

• Accédez à Configuration > Général > Alertes.
• Sur l'écran Alertes, sélectionnez + Nouveau.

• Une nouvelle fenêtre d'alerte s'affichera. Vous devrez suivre 4 étapes pour créer votre alerte :

1. Informations générales

• Attribuez un nom d'alerte*.

• Définissez la Fréquence* de l'alerte. Elle peut être :

• Configurez la fréquence de génération des alertes :
  • Quotidien : Recevez des alertes chaque jour, fournissant un flux continu de données en temps réel.
  • Hebdomadaire : Résumez les données dans une alerte hebdomadaire pour une vue d'ensemble des tendances du sentiment des clients.
  • Mensuel : Révisez les commentaires des clients sur une période mensuelle pour une analyse à long terme.

• Choisissez la portée dans Alert by*. Les portées possibles sont :

  • Par Site : Calculez la métrique pour chaque Site individuellement dans le filtre.

  • Par groupe de sites : Calculez la métrique pour tous les sites du groupe sélectionné, permettant un monitoring plus large sur plusieurs emplacements.

  • Par révision : Déclenchez des alertes en fonction de critères de révision individuels, offrant un contrôle granulaire sur les alertes liées à des retours spécifiques.

• Basculez le bouton Statut pour l'activer.

• Appuyez sur le bouton Suivant.

2. Définir les conditions

• Sélectionnez les Métriques d'alerte*. Vous pouvez configurer des alertes basées sur différentes métriques :
  • ???????NPS (Net Promoter Score) : Suivez la fidélité et la satisfaction des clients en mesurant la probabilité qu'ils recommandent votre entreprise.
  • CSAT (Score de satisfaction client) : Surveillez la satisfaction des clients en fonction des interactions récentes.
  • Révisions : Suivez les révisions des clients sur plusieurs plateformes pour comprendre la perception du public et résoudre les problèmes rapidement.
• Pour chaque métrique, vous pouvez configurer :
  • ???????Opérations* : Les exemples incluent « Supérieur ou égal à », « Inférieur à », etc.
  • Valeur* : Définissez des seuils (par exemple, un score CSAT inférieur à 3 déclenche une alerte).
• Définissez les jours Jours sans réponse*.
• Appuyez sur Next pour passer à l'étape suivante.

3. Appliquez des filtres???????

4. Attribuez les destinataires

• Choisissez qui reçoit les alertes pour vous assurer que le personnel concerné reste informé :
  • ???????Utilisateurs spécifiques : Sélectionnez les personnes qui doivent être notifiées.
  • Rôles : Attribuez des alertes aux rôles utilisateur (par exemple, responsables, représentants du service client) afin que les équipes concernées soient toujours informées.

Remarques : Tous les champs marqués d'un * sont obligatoires.

• Une fois que vous avez terminé de configurer les paramètres de l'alerte, sélectionnez Accepter pour enregistrer l'alerte. Elle apparaîtra désormais dans la liste des alertes pour faciliter le pilotage et le monitoring.