Point de départ : Le tableau de bord Reputation.
La fonctionnalité des réseaux sociaux
La fonctionnalité Réseaux sociaux dans Reputation permet aux entreprises de gérer, vérifier et mettre à jour les URL de leurs profils de réseaux sociaux et plateformes d'avis dans un emplacement centralisé, garantissant une collecte d'avis précise et un retour client fluide. Avec une interface conviviale et la prise en charge de diverses plateformes, cet outil simplifie la collecte d'avis grâce à des processus automatisés tout en préservant l'intégrité des données historiques.
Configuration des liens de réseaux sociaux
-
Accédez à Configuration > En ligne > Réseaux sociaux.
Sur la page Réseaux sociaux, vous verrez une liste de tous les liens de réseaux sociaux et de plateformes de révision actuellement configurés pour chaque site.
Les liens vers les réseaux sociaux peuvent être configurés lors de l'intégration ou ajustés ultérieurement si nécessaire. Cette interface permet aux clients de consulter les URL configurées ou d'ajouter/modifier des URL si nécessaire.
Remarques : Il est toujours recommandé que nos équipes Customer Success ou Intégration gèrent la configuration des liens sociaux. Les utilisateurs peuvent consulter et ajouter des liens, mais doivent procéder avec prudence.
Pour gérer les liens de la plateforme :
-
Sélectionnez le site spécifique dans la liste.
-
La fenêtre Détails de l'unité s'affichera. Vous y verrez une liste de champs que vous devez remplir pour chaque plateforme.
-
Faites défiler cette fenêtre pour trouver la plateforme que vous souhaitez configurer. Les plateformes disponibles sont :
-
Requête Google : Une requête qui déclenche l'affichage du profil Google Business dans la page de résultats de recherche Google.
-
Identifiant Google Place : Un identifiant unique pour le profil Google Business. Ce champ n'est pas modifiable et est géré exclusivement par l'équipe Mapal.
-
Tripadvisor
-
Fourchette / TheFork / ElTenedor
-
Yelp
-
DesignMyNight
-
Zomato
-
Talabat
-
OpenTable
-
JustEat
-
Deliveroo
-
Facebook
-
-
Saisissez l'URL appropriée pour la plateforme sélectionnée.
-
Sélectionnez Accepter pour enregistrer les modifications.
Remarques : Des URL incorrectes peuvent interrompre le processus de collecte des révisions, entraînant une perte de données. Si une URL est modifiée, toutes les révisions précédemment collectées liées à l'ancienne URL seront marquées comme supprimées et ne seront plus accessibles. Cela pourrait entraîner une perte importante de données historiques.
