Point de départ : Le tableau de bord Reputation.
Groupes de référence
Les groupes de référence sont un outil essentiel pour comparer les performances entre différents centres. En organisant les centres en groupes de référence, les entreprises peuvent définir des normes de comparaison spécifiques et suivre les tendances de performance au fil du temps.
Cette fonctionnalité permet une analyse personnalisée, aidant à identifier les points forts et les axes d'amélioration à un niveau plus granulaire. La comparaison au sein des groupes fournit des informations qui soutiennent la planification stratégique et l'optimisation opérationnelle.
Créer un groupe de référence
- Accédez à Configuration > En ligne > Groupes de référence.
- Sélectionnez + Nouveau.
- Saisissez le nom du nouveau groupe dans le champ Description.
- Ouvrez l'outil Sélection de centres et sélectionnez les unités à inclure dans ce groupe.
Remarques : Pour sélectionner plusieurs centres, maintenez enfoncée la touche CTRL tout en cliquant sur les centres souhaités.
- Sélectionnez Accepter pour enregistrer le nouveau groupe de référence.
Gardez à l'esprit que vous pouvez créer plusieurs groupes de référence pour comparer différents ensembles de centres. Cette flexibilité prend en charge divers besoins de comparaison, tels que par région, niveau de performance ou type de centre.
Une fois créés, ces groupes de référence peuvent être utilisés dans l'ensemble de la plateforme pour l'analyse, permettant un suivi des performances personnalisé, comme indiqué ci-dessous :
