Point de départ : Le module Reputation.
- Sélectionnez Net Promoter Score dans le menu principal.
L'outil NPS mesure la satisfaction des clients. Dans Reputation, il est calculé comme le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.
Le graphique suivant affiche une répartition avec le nombre réel de promoteurs et les valeurs en pourcentage :
Vous pourrez également voir les détails du nombre de révisions, qui sont notées de 1 à 10. Les révisions avec des scores de 1 à 6 sont des détracteurs ; de 7 à 8 sont passives et de 9 à 10 sont des promoteurs. Le graphique suivant montre ces révisions dans les trois groupes :
Le Détail NPS - Évolution montre l'évolution de ces trois groupes tout au long de l'année. Vous pouvez également voir un graphique qui affiche les mêmes informations mais en pourcentage.
Enfin, comme dans les autres sections Analytics, vous pourrez voir l'évolution en pourcentage et la variation par rapport au benchmark. 
