Empieza desde: el cuadro de mando de Engagement.
- Ve a Revisión > Encuesta de Clientes.
- Selecciona Crear encuesta.
Aparece la página Crear una encuesta. Aquí, tendrás que completar 4 pasos:
Paso 1
El primer paso es donde se encuentran todas las configuraciones generales.
- Añade los recursos a quienes se aplicará la Encuesta, estos pueden ser sucursales, secciones, etc.
- Asigna un nombre de encuesta.
- Establece una fecha de inicio y de fin para la encuesta.
- Selecciona Siguiente.
Paso 2
En esta sección, puedes configurar los bloques y secciones de la encuesta.
- Añade un título y una descripción a tu bloque.
- Selecciona + Añadir pregunta para empezar a crear las preguntas de ese bloque.
- Para las preguntas, tendrás que configurar:
- Título
- Descripción
- Tipo de Pregunta
- ¿Es obligatorio?
- Imagen (opcional)
- Cuando termines de configurar la pregunta, puedes seleccionar + Añadir pregunta para crear más preguntas dentro de ese bloque, o + Añadir bloque para crear un bloque nuevo con diferentes preguntas.
Notas: Puedes usar los botones Eliminar bloque y Eliminar pregunta para quitar elementos.
- Cuando la Configuración de preguntas y bloques esté completa, selecciona Next.
Paso 3
En esta sección, puedes previsualizar tu encuesta y comprobar su funcionamiento.
Si las preguntas y el bloque están configurados correctamente, puedes presionar Siguiente; si quieres hacer cambios, selecciona Anterior.
Paso 4
El paso 4 consiste en la activación de la encuesta. No necesitas hacer nada. Se te redirigirá automáticamente a la cuadrícula de Encuestas, donde podrás ver tu nueva encuesta.
Imágenes personalizadas para valoraciones de satisfacción
Los administradores de nivel 0 pueden configurar imágenes personalizadas de valoración de satisfacción que sustituyen a los iconos de emoji predeterminados al crear preguntas de valoración de satisfacción en encuestas push.
Para configurar imágenes personalizadas:
- Ve a Settings > Custom satisfaction Rating Images.
- Sube las imágenes que quieras usar.
Notas: Cada imagen no debe superar los 10 MB. Las imágenes se recortan automáticamente a 90 px de ancho.
Una vez cargadas, estas imágenes se aplicarán automáticamente a todas las preguntas de puntuación de satisfacción en las encuestas.
Sugerencia: Usa iconos de imagen de marca coherentes (por ejemplo, estrellas, caras, gráficos de la empresa) para ofrecer una experiencia de cliente profesional y reconocible.
