Empieza desde: El panel de Engagement.
Observaciones: solo los administradores designados para cada subcategoría pueden ver las sugerencias recibidas en esos buzones. Cuando un usuario comparte una sugerencia, los administradores reciben una notificación por email para poder consultarla.
Consultar la lista de sugerencias
- Revisa la lista. Cada sugerencia muestra su Título de la sugerencia, Categoría, Subcategoría, Autor, Fecha y Estado.
- Selecciona el encabezado de una columna para ordenar la lista por esa columna.
- Utiliza Mostrar entradas para cambiar cuántas sugerencias aparecen por página.
- Selecciona el control Descargar para exportar la lista.
El número total de sugerencias del buzón aparece junto al título de la pantalla.
Actuar sobre una sugerencia desde la lista
- Selecciona los tres puntos de la fila sobre la que quieras actuar.
- Selecciona la acción que necesites. Las opciones dependen del estado actual:
- No revisada: Responder o Marcar como en revisión.
- En revisión: Responder o Marcar como revisada.
- Revisada: Responder o Marcar como en revisión.
Observaciones: una sugerencia no puede pasar directamente de No revisada a Revisada desde este menú. Ponla primero En revisión, o abre la sugerencia y utiliza el botón de activación Marcar como revisada.
Revisar una sugerencia en detalle
- Selecciona una sugerencia para abrir Detalle de la sugerencia.
- Revisa toda la información: Autor, Email, Fecha, Categoría, Subcategoría, el texto de la sugerencia y las imágenes que haya adjuntado el empleado.
- Escribe tu respuesta en el campo correspondiente y selecciona el control de envío.
- Activa Marcar como revisada una vez que hayas dado una respuesta.
- Selecciona VOLVER para regresar a la lista de sugerencias.
Observaciones: solo puedes dar una respuesta a cada sugerencia, y no se puede editar ni eliminar una vez enviada. Redacta tu respuesta con cuidado antes de enviarla.
Seguir la conversación
Cada administrador asignado a la subcategoría puede añadir una respuesta. Las respuestas aparecen en la sección Respuestas en orden cronológico, con el nombre de su autor y la marca de tiempo, de modo que tanto el empleado como los administradores pueden seguir todo el historial de la conversación.
Esto facilita:
- Hacer preguntas de seguimiento.
- Comunicar las decisiones tomadas.
- Cerrar el tema con una confirmación final una vez tomadas las medidas.
