Point de départ : Le tableau de bord d'Engagement.
- Accédez à Chat > Présentation du chat.
- Sélectionnez la commande de période Résumé, puis choisissez la période que vous souhaitez consulter.
La période s'applique à tous les widgets de l'écran : l'ensemble des chiffres et des comparaisons portent donc sur la même période.
Consulter les types de chat
Types de chat indique les formats utilisés dans l'organisation pendant la période sélectionnée.
- Chats de groupe actifs : le nombre total de chats de groupe actifs. Sélectionnez Chats de groupe actifs pour ouvrir la zone des chats de groupe et consulter l'activité en détail.
- Chats individuels : le nombre total de conversations individuelles actives entre employés.
La comparaison de ces deux chiffres met en évidence l'équilibre entre collaboration de groupe et communication directe.
Consulter le volume de messages et la modération
Messages couvre le volume de messages et les contenus signalés.
- Messages envoyés : le nombre total de messages envoyés pendant la période.
- Messages signalés : le nombre de messages signalés par les utilisateurs. Sélectionnez Messages signalés pour ouvrir la zone des messages signalés, où les contenus signalés peuvent être consultés et traités.
Remarque : le suivi des messages signalés contribue à maintenir un environnement de communication sûr et approprié. Une augmentation de ce chiffre mérite d'être examinée rapidement.
Consulter le taux d'engagement
Taux d'engagement mesure l'intensité de la participation des utilisateurs aux chats, à partir des messages, des interactions et de la participation active pendant la période sélectionnée. Cet indicateur repose sur la participation et non sur l'appartenance aux chats : il reflète donc l'utilisation réelle, et non le nombre de personnes ajoutées à un chat.
- Utilisateurs actifs : affiché sous forme de ratio par rapport au nombre total d'utilisateurs ayant accès au chat.
- Utilisateurs engagés : le nombre d'utilisateurs actifs ayant effectivement envoyé des messages. Sélectionnez l'icône d'information située à côté du libellé pour afficher cette définition dans l'interface.
- Le graphique en anneau indique le pourcentage d'engagement global pour la période.
Comprendre les indicateurs de tendance
La plupart des chiffres de cet écran sont accompagnés d'un indicateur de tendance comparant la période sélectionnée à la période précédente. Un indicateur vert orienté vers le haut signale une hausse, un indicateur rouge orienté vers le bas une baisse.
Remarque : pour Messages signalés, un indicateur orienté vers le bas signifie que moins de messages ont été signalés que lors de la période précédente.
