Remarque : les actions effectuées sur la plateforme Easilys sont soumises aux autorisations d'accès des utilisateurs. Si vous ne parvenez pas à effectuer les actions décrites dans les articles, cela peut être dû au fait que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires activées sur votre profil d'utilisateur. Contactez l'équipe Support ou votre administrateur pour obtenir de l'aide.
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« J'ai envoyé ma commande mais elle reste au statut « En attente » sur l'écran « Suivi des commandes ». Je n'ai pas non plus de reçu disponible sur l'écran « Reçus ». »
La commande a-t-elle été envoyée il y a moins de 30 minutes ?
Les commandes envoyées par e-mail ou par fax sont traitées par l'un de nos prestataires de services, qui peut prendre plusieurs minutes pour les envoyer car il y a souvent des milliers de commandes à envoyer en même temps.
Nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'à 30 minutes avant de vous inquiéter.
La commande a-t-elle été envoyée par e-mail il y a plus de 30 minutes ?
Une option dans le fichier fournisseur ajoute un lien cliquable aux e-mails pour accuser réception de la commande.
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Sélectionnez les onglets Produits > Fournisseurs . ?
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Sélectionnez la fiche fournisseur du fournisseur concerné.
La fiche fournisseur s'ouvre
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Sélectionnez Modifier.
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Dans la section « Commandes » de la fiche fournisseur, sélectionnez l'option « Afficher un lien de confirmation de lecture cliquable dans l'e-mail de commande ».
Si cette option est cochée, le fournisseur doit cliquer sur le lien pour que votre commande devienne « Envoyée » sur Easilys.
?
-> Si votre fournisseur ne souhaite pas cliquer systématiquement sur ce lien, nous vous conseillons de décocher l'option.
-> Pour les commandes bloquées comme « En attente », vous pouvez les débloquer en accédant aux détails de la commande sur l'écran « Suivi des commandes » :
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Sélectionnez les onglets Commandes fournisseurs > Suivi des commandes.
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Ouvrez la commande en attente.
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Sélectionnez "Attention" puis définissez le statut de la commande sur "Envoyé".
Si cette option n'est pas cochée, il peut s'agir d'un incident technique : veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la situation.
La commande a-t-elle été envoyée par fax il y a plus de 30 minutes ?
Cela peut être dû à un problème technique : veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la situation. ?
