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Start from: The Easilys menu.
« J'ai envoyé ma commande mais elle reste au statut « En attente » sur l'écran « Suivi des commandes ». Je n'ai pas non plus de reçu disponible sur l'écran « Reçus ». »
La commande a-t-elle été envoyée il y a moins de 30 minutes ?
Les commandes envoyées par e-mail ou par fax sont traitées par l'un de nos prestataires de services, qui peut prendre plusieurs minutes pour les envoyer car il y a souvent des milliers de commandes à envoyer en même temps.
Nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'à 30 minutes avant de vous inquiéter.
La commande a-t-elle été envoyée par e-mail il y a plus de 30 minutes ?
Une option dans le fichier fournisseur ajoute un lien cliquable aux e-mails pour accuser réception de la commande.
- Sélectionnez les onglets Produits > Fournisseurs .
- Sélectionnez la fiche fournisseur du fournisseur concerné.
La fiche fournisseur s'ouvre
- Sélectionnez Modifier.
- Dans la section « Commandes » de la fiche fournisseur, sélectionnez l'option « Afficher un lien de confirmation de lecture cliquable dans l'e-mail de commande ».
Si cette option est cochée, le fournisseur doit cliquer sur le lien pour que votre commande devienne « Envoyée » sur Easilys.
?
-> Si votre fournisseur ne souhaite pas cliquer systématiquement sur ce lien, nous vous conseillons de décocher l'option.
-> Pour les commandes bloquées comme « En attente », vous pouvez les débloquer en accédant aux détails de la commande sur l'écran « Suivi des commandes » :
- Sélectionnez les onglets Commandes fournisseurs > Suivi des commandes.
- Ouvrez la commande en attente.
- Sélectionnez "Attention" puis définissez le statut de la commande sur "Envoyé".
Si cette option n'est pas cochée, il peut s'agir d'un incident technique : veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la situation.
La commande a-t-elle été envoyée par fax il y a plus de 30 minutes ?
Cela peut être dû à un problème technique : veuillez nous contacter afin que nous puissions analyser la situation.
