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Empieza desde: el menú principal de Easilys.
"He enviado mi Pedido, pero sigue en estado "Pendiente" en la pantalla "Seguimiento de Pedidos". Tampoco tengo un recibo disponible en la pantalla "Recibos"."
¿Se envió el pedido hace menos de 30 minutos?
Los pedidos enviados por correo electrónico o fax los gestiona uno de nuestros proveedores de servicio, quien puede tardar varios minutos en enviarlos ya que a menudo hay miles de pedidos que se envían al mismo tiempo.
Por eso te recomendamos esperar hasta 30 minutos antes de preocuparte.
¿Se envió el Pedido por correo electrónico hace más de 30 minutos?
Una opción en el archivo de proveedor añade un enlace clicable a los correos electrónicos para que confirmes la recepción del Pedido.
- Selecciona las pestañas Productos > Proveedores.
- Selecciona la hoja del proveedor del proveedor correspondiente.
Se abre la hoja del proveedor
- Selecciona Modificar.
- En la sección "Pedidos" del registro maestro del proveedor, selecciona la opción "Mostrar un enlace de confirmación de lectura clicable en el correo electrónico del pedido".
Si esta opción está seleccionada, el Proveedor debe seleccionar el enlace para que tu Pedido pase a "Enviado" en Easilys.
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-> Si tu proveedor no quiere seleccionar sistemáticamente este enlace, te recomendamos desmarcar la opción.
-> Para los pedidos bloqueados como "Pendiente", puedes desbloquearlos yendo a los detalles del pedido en la pantalla "Seguimiento de pedidos":
- Selecciona las pestañas Pedidos de proveedores > Seguimiento de pedidos.
- Abre el Pedido pendiente.
- Selecciona "Atención" y luego establece el estado del Pedido en "Enviado".
Si esta opción no está seleccionada, entonces puede tratarse de una incidencia técnica: ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación.
¿Se envió el Pedido por fax hace más de 30 minutos?
Esto puede deberse a un problema técnico: ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación.
